網購時，顧客即便知道價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價帶來的那種成就感。尤其是像我們賣的是預防近視功能型保護膜，價格跟普遍貼膜比起來自然不佔優勢，客服碰到討價還價的顧客情況也就更多，這個時候我們客服人員就需要掌握處理議價的技巧了。
證明法
證明價格是合理的。無論出於什麼原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高。證明價格合理的辦法就是多講產品在設計、質量等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有緊密關係，正所謂“一分錢一分貨”。比如銷售黑客螢幕保護膜，因這種貼膜是防藍光技術產品，所以價格會明顯高於普通貼膜。現在很多消費者認識到藍光對視力的危害，因此店裡諮詢量大增，也有不少人覺得價格太高討價還價，這時我們客服就向顧客透徹地分析、講解產品的優點，指明買家購買產品後得到的健康利益所得遠遠大於支付貨款的代價，消費者知道了這些，也就心甘情願地下單了。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。
比較法
顧客購買產品一般都會採取貨比三家的方式。這個時候客服人員就要用自己產品的優勢與同行的產品相比較，突出自己產品在設計、效能、聲譽、服務等方面的優勢。也就是用轉移法化解顧客的價格異議。常言道，“不怕不識貨，就怕貨比貨”。由於價格在“明處”，顧客一目瞭然，而優勢在“暗處”，不易被顧客識別，而不同生產廠家在同類產品價格上的差異往往與其某種“優勢”有關，因此，只要把顧客的視線轉移到產品的“優勢”上。這就需要客服人員不僅要熟悉自己銷售的產品，也要對市面上競爭對手的產品有所瞭解，知己知彼、百戰不殆。
此外，自家銷售的同個品牌其他產品也可拿來對比，比如有個顧客想買黑客電視機保護膜，但覺得貴，我向她解釋黑客還有其他便宜些的產品，並且把連結給她，建議她自己去挑，但我會跟她說這個氧眼膜比其他貼膜貴的原因，因為是可以預防近視的，更加關注人的健康，比普遍的好，考慮到貴點的產品能給一個更健康安全的環境，也安心下單。
因人而異法
報價也得根據顧客型別來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，“您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎？”得到否定的回答後，再讓最後一步，“最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的。”
在買家當中，還有一種人喜歡胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。