隨著電商的大潮蜂擁而來,圍繞電商的一些相關和輔助公司也如雨後春筍般出現了,搜尋一下不難看到,有很多客服外包,網店代運營等公司。但是大多都是剛起步或者沒有資質的小團隊,由於平臺對其約束甚少,商家在選擇的時候還要擦亮眼睛!
客服外包的好處隨著店鋪的發展客服問題會逐漸增加,從而影響店鋪的利潤,出現以下問題:
1.業務發展快,需要大量客服,招聘困難
2.活動期間需要兼職客服
3.客服不夠專業,影響轉化率
4.客服流動性比較大,管理培訓費用高
5.休息時,沒有人打理店鋪綜上所述,可以發現,無論是小賣家的困擾還是傳統企業的優化方案,有一個共同的答案,那就是——客服外包,所謂的客服外包就是有專業的團隊幫助各個店鋪看守店鋪,回答各種問題,最大程度的促成訂單。
客服外包有什麼好處?
1.客服長期穩定,不需要擔心客服離職,又需要重新招聘和培訓。天天客服每天都有儲備客服接受培訓上崗,也有活動客服每天上線接待聚划算活動。
2.客服成本低,根據調查,客服外包相對於自請客服工資要低一半以上,在一線發達城市請一個白班和一個晚班,2個人最低要2500x2,單獨一個客服外包一年會節省很多成本左右,把這些成本萬元如果用於店鋪推廣的話,也許能給你帶來不少的利潤。
3.專業的培訓,專業的客服團隊做專業的客服工作,上崗前經過系列的專門培訓,針對於不同行業,有不同的培訓,是提高轉化率的最好保證。
4.其他好處,如:上活動網速不夠,宕機,停電無法營業,集體外出活動不要擔心沒人掛旺旺等。
5.客服外包不僅節約成本,而且省去了店主本身招聘客服與培訓客服的時間,讓店主有更多的時間與精力去做店鋪推廣,贏得更多利潤!