有市場就會有交易，有時交易難免會有糾紛，有時糾紛是躲不掉的，每個賣家都喜歡把糾紛最小化，但我們要正確的處理它;有時好多糾紛時可以避免的，要看你是怎麼做了;下面就來說下怎麼避免糾紛和怎麼來面對糾紛：
方法/步驟
以下是“搜沃電商”的分享，請多多指教。企鵝：二二二59零70三八
一 、 因誇大其詞引起的糾紛
許多買家在為買家介紹產品時，總是想著讓買家快點購買，來誇大自己的產品，讓買家覺得看品很不錯，高高興興的付款了;可收到貨後與說的不相符，這時候買家第一想法肯定是賣家欺騙了我，也不會再想這個產品值不值這個價格，直接的就會找賣家退貨;我們好不容易賣出去了一單，再退回來肯定賠了夫人又折兵，這種事是不會幹的;這時候我們要跟賣家商量著來，儘量讓買家消火，不能再上升到另一個層次，不然等到小二介入腿的還是我們。
俗話說：“吃一塹 長一智”，下次 在賣產品時，自賣自誇是對的，但不要誇大其詞，要有什麼說什麼。是什麼樣說什麼樣;這樣才能避免糾紛再次的發生。
二、色差 尺寸引起的糾紛
這一類的糾紛還是挺多的，特別是服裝類，我們一定要在公告中註明：因每個顯示器的解析度不同，可能會產生色差，依收到的實物為準;許多買家在網購時，很多時候是不看公告的，我們要在介紹產品時說一下，省得到時候說你沒有提醒他。
因尺寸引起的糾紛不是很多，但引起的退貨不少;最好設個尺寸模版來比較方便，或寫在詳情頁中方便買家檢視，要是買家沒問直接就下單，一定要們這個尺寸是否適合，因為款式不同，尺寸也或有差異。
三、運輸途中因產品損壞而造成的糾紛
像一些易碎物品在運輸途中最容易損壞，等到地方買家肯定不會簽收，如果沒看都簽收了，肯定會退貨，這時候就說不清了，所以我們在發貨之前要把產品包裝好，確保在途中不會損壞，比較貴重的最好發保價快遞。賣家001說：
我經營的時服裝類的店鋪，當買家來買衣服時，我都會最大化的介紹給買家，但不是子無虛有那種，讓買家對你的衣服產生種好感，等到買家收到貨後如果跟想象的不一樣，我就會找買家協調，俗話說：沒有協調不好的事，只是你對它沒有信心;比如：下次購買多給你點優惠，最直接的就是給現金。
賣家002說：
遇到糾紛最怕的就是運費問題，有些買家衣服買大了要退貨，一直都不願意出運費，淘寶明文規定因色差尺寸問題退換貨由買家承擔運費，可買家不知道啊，買家就用差評來威脅，可小賣家傷不起，一個差評動態分就直接飄綠了，最後找買家協商一人承擔一半的運費。
賣家003說：
我覺得在發生糾紛時，溝通最重要了，溝通時最好打電話，在旺旺裡有時可能說不清楚;當買家很生氣時，一定要慢慢的先緩和買家的心情，再去說事，把道理給買家說明白，說透徹，只要用心，買家一定不會一直跟你爭執的。
總之要站在客戶的角度上思考問題，為客戶耐心的解決問題，讓他們感覺到你的服務態度和誠心，那樣溝通起來就事半功倍了，不信的話，可以試試哦。