營銷祕笈:銷售的三種境界
銷售的最高境界是什麼?小編覺得就是不露痕跡。讓你的銷售看不出是在銷售。那麼如何才能達到銷售的最高境界,小編為你解答,從小故事中尋找“銷售的最高境界是什麼”的答案。
步驟/方法
讚美式
每一個人內心深處都希望得到別人的讚美,顧客也不例外。發現別人的優點,我們要大聲地說出來。
一次在北京洗頭,正常10塊錢,但那次我花了25塊。我進店後往椅子上一坐,一個小姑娘過來了,她不問我用什麼洗髮水,而是說:“帥哥你這個衣服很好看,我男朋友身材跟你差不多,你穿這麼好看,你在哪買的?”然後我告訴她在哪買的,多少錢,什麼牌子,聊天的過程中她拿出了一瓶洗髮水問:“你用這個!”我正在興頭上,就沒反對:“好用就用唄。”
洗完了結賬25塊。我問為什麼,她說這款洗髮水是去屑的,還有油保養功能,10塊變成了25塊。如果我往椅子上一坐,她就說你用這個洗髮水吧,我一定會問:這個是什麼洗髮水?有什麼功效?多少錢?
為什麼我忘記問了?因為她用讚美不知不覺化解了我的戒心。
顧客高興了,你的機會就來了。
讚美什麼?顧客的衣著、髮型、攜帶的包、跟著的孩子等等。
在一個地板專賣店裡,我遇到一個成交高手。店面裡展示地板大多是立在牆上,顧客進店一般是先看外觀,看到中意的就伸手去摸。這時,銷售高手馬上搭上一句:“哎呀,你的手保養得真好!”。
注意她的用詞,是“手保養得真好”,不是手真好看與漂亮之類。手的長相有美醜,如果你硬說醜的手漂亮,那就太假了。讚美有個前提是真誠,建立在事實基礎之上。一般導購看到顧客伸手摸地板了,馬上開說這是採用什麼材質的木頭、厚度多少、環保等級是多少等。高手與普通者一比較,就明白高手高在哪裡。
讚美不是拍馬屁,而是把對方的優點講出來,要有事實根據,表現真誠。
讚美的另一種方式是羨慕。比如,一對男女顧客過來買手機,可以說:“真羨慕你,你老公專門陪你來買手機。你真幸福。”顧客說我家房子有180平方米,可以說:“真羨慕你,住這麼大的房子!沒有一點壓抑感!”
羨慕是對顧客的事實給予共鳴。180平方米,是個事實,你加上對這個事實的看法,就會和顧客產生共鳴。有了共鳴的鋪墊,後面的溝通更容易達成共識。
關心式
關心是情感開場的另一種方式。顧客其實不是上帝,他們是你的親戚,上帝來了你手足無措,親戚來了你會噓寒問暖。城市越來越大,職業化的人見得越來越多,就是親戚越來越少了。如果你把顧客當做親戚一樣關心,顧客就會把你當做親戚一樣信任。挑釁、刁難、糾纏都不會存在,成交會變得絲滑般自然。
多關注一下外面天氣的變化,多關注一下顧客的神態是否疲憊,多關注一下顧客手裡拎的東西的重量,多關注一下是否有老弱病殘。
搬一把凳子,倒一杯水,說一句外面下雨沒淋著吧,都能暖了顧客的心。如果只把自己定義為職業化的銷售員,而不是顧客親戚般的購買建議者,顧客會懷疑你說的任何一句話,他會把你定義為想強賣東西給他的機器。
有一個朋友去泰山玩,跟團有導遊。他想在山上買一點紀念品,但是導遊告訴他:“不要在這裡買紀念品,這裡假的多,也太貴,不划算。”一聽這話,大家都感覺這個導遊很不錯,很為他們著想,不像別的導購一味勸遊客購物。到了山上,有遊客準備燒香,導遊又說:“不要在這裡燒香,這裡燒不僅貴,還不見得靈。”遊客們甚是感動,遇到了這麼關心他們的導遊,都在說運氣好。
然後導購無意地說:“如果你真想燒香的話,我帶你去個地方,我們經常去那裡燒香。”這時所有的遊客已經完全信任這個導遊了。到了導購指定的寺廟,裡面的負責人說了:“為自己祈禱的只需要88元,為全家祈禱的要388元。”家庭為重,祈福當然要捎帶全家人,於是大多選擇了388元的香。結束了,大家才發現中了導購的詭計。
當然,講這個故事不是讓大家去用陰謀詭計不擇手段來達成銷售,而是想說明人心都是向善的,表面雖然強悍,內心也有柔韌的芳草地,打動他們唯一的辦法就是真誠的關心。
競爭激烈飆賣點
情感開場能迅速化解顧客戒心,但是在競爭激烈需要遏制對手的情況下,則不能情感開場。這時首先要隨機應變拉人,其次要找到和對手迥異的產品賣點。
在大賣場,品牌林立,鱗次櫛比,顧客伸腳就踏到了另外一個品牌區。賣場不允許拉客(A品牌導購在對顧客講解時,其他品牌的導購不允許上去拉、搶),逼出很多導購搶人、拉人的方法。
有個優秀導購說過她三個拉人、搶人的絕招。
一個是把單頁大聲摔到櫃檯上或製造其他聲響,只要顧客一回頭看她,她馬上舉起自己的手機向顧客大聲吆喝賣點;
二是唱雙簧,一個導購大聲喊:某某型號又沒貨了!另一個導購馬上大聲迴應:不是吧,剛來20臺又賣完了?這樣配合來吸引顧客。
絕招三是偷偷站在顧客身邊,悄悄伸出一根手指,藏在腋下戳一下顧客,或者偷偷輕拉顧客的衣角,顧客一回頭馬上開始講產品。
拉到顧客之後,就看怎麼用你的產品差異點去俘獲顧客的心了。
比如,新日電動車的晶膠電池是其專利,冬天衰減性弱(假設普通電電動車充滿電夏天跑50公里,冬天只能跑30公里,晶膠電池在冬天不受影響,和夏天幾乎跑得一樣遠),而且電池保修2年,普通電動車保修1年。新日導購憑藉著晶膠電池的獨特賣點,銷量在該縣城領先了兩個月。旁邊愛瑪店裡的導購急了,顧客出了自己的店要麼不回來,要麼去了新日店就成交。
後來發現是晶膠電池的作用,但愛瑪沒采用晶膠電池,這時候開始研究自己車的賣點——保險桿比新日的粗。於是凡來愛瑪店裡的顧客,先給他演示保險槓,自己站上去晃幾晃,再讓顧客站上去,接著說:“買電動車,關鍵是看用材、要耐騎、結實。
你看我這保險槓,加粗加厚,車架的鋼管也比別人厚一半。都是真材實料!至於別的,技術都成熟了,電池都用的天能、超威;輪胎都用的是朝陽、正新。這些都沒啥挑的,關鍵是挑用材。這條街上你找不到比我這保險槓更粗、車架更厚實的車來,不信你看,我們3個站上去都沒事!”
在縣城買電動車自行車位的大多是鄉下人,鄉下人買東西就是圖夯實、耐用,導購的這句話全都能鑽到顧客心眼裡。經過這般洗腦的顧客要麼現場成交,要麼進了別人的店,都開始摸保險槓、站車架,大多不再聽導購講,一試保險槓、車架不厚實,馬上又回到了愛瑪的店裡。