物流企業業務流程- （一）客戶委託 1、客戶可通過我公司網站，登陸客戶服務端，實現網上下單，保證單 據傳遞的實時性、準確性及電子化；
工具/原料
電腦一臺
電話/手機
步驟/方法
（一）客戶委託
1、客戶可通過我公司網站，登陸客戶服務端，實現網上下單，保證單據傳遞的實時性、準確性及電子化；
2、客戶可通過傳真或電子郵件的形式向我公司傳送客戶運輸服務委託單；
（二）業務受理
1、滄運各公司的操作部門在接收客戶發出的委託單後，仔細核對委託單上所有資訊，對客戶委託內容不全面、不清楚時，必須主動聯絡,逐項落實準確；
2、對託單內容實行快速反應，及時調配合理運載車輛，前往倉庫提貨。必須使每一單貨物的運作均在主管經理的直接監控之下；
3、發車前再一次確認車輛狀態，保證車輛行駛途中的安全；
4、運作部登記發車記錄，同時開具承運單，交付財務部記錄，及交付客服部做跟蹤依據；
（三）現場裝貨\供應商送貨
1、如需前往倉庫提貨時，由專案組中專項現場人員帶領車輛，必須保證每一單貨物的運作均在主管經理的監控之下；
2、現場人員抵達倉庫後應對承運貨物的外包裝狀況逐一仔細檢查並使其符合長途運輸的要求，從初始狀態上避免因外包裝原因而造成的破損；
2、與客戶聯絡明確裝貨事宜，並辦妥有關手續；
3、現場人員要仔細清點裝貨數量，與貨單進行核對；
4、裝貨完畢，經清點無誤後，由現場人員簽單封車；
5、發車時再一次清點檢驗駕駛員的手機電池、車載電源的配備、及駕駛員手機話費情況，保證行車途中的通訊暢通。
6、對於供應商送抵倉庫需暫存的貨物,由我公司倉管人員,按客戶要求進行清點核對到庫數量,並開具入庫單；
7、接客戶委託單裝車發運時，由我公司運作部與倉管部交接，並籤具出庫單，進行清點交接，即裝車發運。
（四）執行監控
1、運作部發車後，單據移交客服部，由客服人員填寫執行記錄；
2、客服部每日對車輛進行跟蹤，填寫《車輛執行狀態登記表》；
3、客戶可通過滄運公司網站，實現網上貨物即時資訊查詢，同時我公司客服人員會將《車輛執行狀態登記表》每日兩次以電子郵件形式反饋給客戶，並做到資訊的準時、準確，嚴禁敷衍做假行為；
4、《車輛執行狀態登記表》主要包括：發車時間、到貨時間、每日執行狀態、執行過程的異常情況及到貨資訊的確認；
5、車輛執行中出現重大異常情況立即報公司領導，啟動應急方案(應急方案措施見附頁)；
（五）卸貨交付
1、車輛到達目的地後，及時與我當地公司協調員取得聯絡，由其與倉庫協商安排卸貨事宜；
2、入庫卸貨時，協調員與駕駛員同時監督清點卸貨數量；
3、發生貨損、貨差，由協調員與收貨方共同分清責任，同時提交公司；
4、對於運輸責任造成貨損、貨差，總結經驗，避免類似狀況發生；
5、卸貨完畢後，簽收單以快遞形式遞迴公司，便於回單管理，及向客戶及時返送回單；
（六）回單管理
1、客服人員及時催要回單，已收回回單填寫《回單登記表》；
2、定期向客戶返送回單，由客服部填制回單交接表，將回單交接表與回單原件同時交付客戶，由收單人在回單交接表簽字簽收。
（七）財務對帳
1、運作部將每日填制的貨物承運單傳遞至財務部，以便於進行對帳統計表的登入；
2、客戶部定期將回單交接表，客戶簽收聯傳遞至財務部，作為對帳核對依據；
3、統計人員根據運作部單據，整理對帳表，至月底與客戶指定人員進行帳務核對，確認無誤後開具發票，並由專人送至客戶處簽收。
注意事項
大概的流程是：起運地收貨——提貨——裝車——運輸——到達集散地——進行貨物的分配——派送——客戶收貨——反饋。 收貨。