網頁表單作為客戶服務請求渠道的一種，具有簡單、靈活、高效、全面的特點。可以隨意地嵌入任意地方收集資訊，不會受到工作時間的限制，使用起來超級簡單，並且會自動轉為工單，通知到相關客服人員。
那麼如何使用網頁表單這一便捷工具呢？
首先，把網頁表單嵌入網頁，步驟如下：
1.進入客服介面—工單管理—設定，可以新建（新增網頁表單），也可以使用系統自帶的“網頁表單（例項）”。
2.點選進入，可以看到原始碼，複製下來。
3.貼上到網頁。在貼上之後測試下URL，若成功，則出現網頁表單的按鈕或視窗。
4.點選“更新”儲存。
接下來，設定網頁表單，步驟如下：
1.欄位設定。還是同一個設定頁面，點選“表單欄位”。進來後，點選增加欄位，點選刪除欄位。勾選即為必填，不勾選為選填。最後，點選“更新”以儲存。
2.設定投遞規則，還是同一個設定頁面，點選“建立和投遞工單的規則”。進來後，設定“工單投遞到哪裡”和“誰可以提交工單”。然後，點選“更新”以儲存。
3.為了美觀或者整體形象，我們還可以設定外觀樣式。還是同一個設定頁面，點選“介面外觀”。進來後，設定“按鈕”、“視窗”的位置、樣式、配色和“介面呈現的次序”。最後，點選“更新”以儲存。
這樣，設定和嵌入完成後，就可以使用網頁表單收集客戶服務資訊了。