諮詢電話處理得好與壞直接影響到醫藥保健品的銷量，而且根據諮詢電話，我們可以將每位來電者的姓名、年齡、家庭住址、身體狀況、服藥情況、資訊反饋等詳細記錄以資料庫的形式儲存起來，以便隨時提取、追蹤，同時也為會議營銷做好了前期資訊積累的準備。對於不同性質的諮詢人群，採用不同的溝通話術，才能充分保證電話營銷的成功。
久病人群
這類人群本身對醫學、藥學知識已十分精通，如果一旦發現你回答的問題出現錯誤或者不符合邏輯、違背醫藥學原理，就會立即產生懷疑，放棄購買產品的念頭。對此類人群首先要從感情上與其拉近，說一些體貼入微的話安慰他，先讓他接受你的為人，儘量在他問起產品的時候再談產品。但這時絕對不能過分誇大產品的功效，只可舉一些比如回頭客多，什麼地方的什麼人吃了不久效果不錯之類的例子就可，因為對於這類人群實話實說比吹牛要好的多。
初病人群
這類人群對疾病的瞭解甚少，如果你的詳細而專業的解答能令其信服，產生購買的可能性比較大。對於這類人群，一是要恐嚇，講一個駭人聽聞的故事先嚇他，比如可講某某人因未及時治療最後導致嚴重後果，首先攻破其心理防線；二是要安慰，編織一個天真爛漫的童話，告知某某像其一樣的人服用我們的產品後康復了，增強其信心。這類人群一這定要抓住，而且也最容易抓住。
送禮人群
這類人群比較容易抓住，只需將產品的優良資訊傳達給對方即可，並可講一些生動的小故事來證明產品的功效的確不錯。但在其決定購買後要儘量讓其留下被送人的聯絡方式，不僅可以完善我們的服務，還可以將其把握住，做好後期回訪，減少客戶流失。
窮人富人
對於經濟能力比較低的人群，可建議其少量購買先試試，我們對自己的產品有信心，最終同樣可以產生二次購買；對於富人，告知按療程服用效果才好，並告知現在是優惠期，過一段時間恢復原價就佔不到這個便宜了，借大多數人都愛佔便宜這一心理可達到我們的目的。
原作者： 袁小瓊