現在很多企業都在煩惱如何將廣告精準地投放，實現更精準的營銷，其實想要實現更精準的營銷需要仰仗的是資料分析。資料分析是比較繁雜、工作量大的工作，這類工作比起人工更適合交給機器人來做，因為智慧客服機器人可以24小時排除情緒影響為企業作業。
工具/原料
客服機器人
方法/步驟
資料分析
實現極致的精準營銷，企業需要利用客服機器人進行全方位的資料分析，讓資料360°無死角，完全用資料分析來指導決策。使用者是從線上線下的哪些媒體轉化而來，使用者使用產品或服務的體驗如何，每一個環節都應該監測流量、轉化率和使用者行為特徵，以形成全週期的分析。
定義使用者唯一標識，辨別不同使用者的來源
簡單而言就是從最源頭起就給每一個還處於潛在使用者狀態的使用者分配一個唯一ID，這個ID將永久陪伴使用者。通過這個ID，企業對使用產品或服務很久的老使用者依然能溯源到最初來自哪裡。另一個關鍵因素是有效辨別使用者或潛在使用者的不同來源。這就需要對於線上的不同媒體，採用不同的連結特徵標識，對線下的不同媒體，留不同的400電話或二維碼。這樣就可以將來源區分開，並能將每個使用者的ID與其來源繫結。
完善使用者的屬性、行為、購買資訊
在溝通過程中，企業應採用友好的方式主動或被動收集更多使用者資訊。在線上，快商通客服機器人可以主動收集使用者來源、身份自動識別等。線上下，使用者資訊則需要客服人員通過溝通獲取。
企業通過線上線下引入的潛在使用者會有一定比例成為正式付費使用者，客服人員應及時將這些使用者資訊錄入CRM系統中，由銷售人員繼續跟蹤，提升轉化率。
持續跟蹤和挖掘使用者的使用行為
潛在使用者轉化成了正式付費使用者，意味著其開始使用企業的產品或服務。按照網際網路思維來看，購買只是企業與使用者產生關係的開始，要持續保持對使用者的關注。使用者在持續獲得服務的過程中，一定會與企業有多次互動，這是持續收集更全的使用者屬性資訊的好機會。
形成固定模式
資料不管是對於初創企業還是大公司來說都顯得至關重要。從當客戶第一次瀏覽企業網頁的那一刻起，到客戶離開或持續消費，企業應該持續跟蹤使用者所有資訊，判斷哪些媒體導致客戶的停留和付費，並持續優化這些媒體形成固定模式。
注意事項
穩定性。任何企業都希望所選擇的客服機器人軟體非常的穩定，沒有人願意在跟客戶交流時出現客服突然掉線或者是宕機的情況。
售後服務。線上客服是一項SaaS服務，一旦用上就離不開這個產品，所以售後服務必須是保證的。