首先要明白一件事情,客戶只會去可以給他們帶來價值,有好感,有信任感的專賣店購買。因此,如何提升專賣店的人氣,要站在消費者的角度去考慮問題,把自己當做消費者來自己的專賣店,你自己會在乎哪些方面?從消費者的需求上去著手,才是提升專賣店人氣的精髓所在。但是在具體地操作上要注意哪些事情呢?從哪些方面去進行?
方法/步驟
專賣店的選址
不同的地段,人流量不一樣。在商場的專賣店,一般都是設在電梯口,人行道,商場的主要入口;在街道兩旁的,一般都是在繁華的地段。而且根據你銷售的產品,在專賣店開設之前要對當地的消費者,人群分佈做個調查,選擇在哪個區,哪個的居民區,開發樓盤等。
專賣店氛圍的營造
專賣店的氛圍營造,對顧客的情感體系能起到很大的推動作用。專賣店氛圍營造需要飾品、燈光、產品、店員著裝等方面共同發力,才能起到和諧的效果,更好地將產品襯托出來。
店員的培訓,能力的提升
專賣店的人氣跟人員的素質和能力有很大地關係。人員的待人接物,與客戶的交談,禮儀語氣等,以及專業知識和銷售技巧等的表現,都是影響消費者對你的態度。
提升店員的技能的同時,還要提供優質的服務。服務更多地是在意識層面,要重在操作。店員要站在客戶的角度去思考,通過從一些簡短的交談中獲取信息,瞭解顧客的真正需求,根據客戶的實際情況來推介產品,而不是簡單地等待客戶詢問或者是沒有針對性地介紹。而且在交談中要把握好其中的尺度,給顧客一個考慮的空間,讓客戶有時間去“消化”店員的服務,進行理性消費。
做好宣傳,做推廣,擴大知名度
產品再好,服務再到位,沒有宣傳,就沒有知名度了,不然是很難打開市場局面的。做推廣,做宣傳,還是很有必要的。當然了,做推廣做宣傳不僅僅是在媒體上投廣告那麼簡單,而應該針對自己的目標群體,實施有效的方法。做宣傳推廣的時候,要根據所經營的品牌形象和產品定位,去進行策劃,對客戶群體進行分析,然後選擇目標消費者經常活動的平臺進行投放,這樣可以做到精準。
搞一些活動,如節假日促銷,文化節,開業多少年慶典
搞活動就是要有一個噱頭,給客戶帶來一些實實在在的實惠,而不是大一些價格擦邊球。搞活動是為了聚集人氣,如橫幅造勢、價格的讓利、禮品的贈送、抽獎等,這樣做同時也是一種宣傳推廣了。當然,也不能經常做促銷讓利的活動,因為這樣不僅是有損自己的利益,同時也會讓消費者厭煩的。
做好產品及客戶的維護與關懷
不管做什麼生意,最終還是迴歸到產品本身的。產品的賣點,價值,訴求點,能不能滿足消費者的需求。不同層次,人群的消費者,需求是不一樣的,所以要從產品本身去著手。客戶的維護與關懷,是讓消費者在認可產品的同時,也認可這個品牌的服務,從而當他下次購買的時候就會想到我們,當他身邊有朋友需要買的時候,也會進行推薦的。客戶關懷就是要去諮詢客戶在使用產品的過程中,有沒有遇到哪些問題,需要幫助的。同時在節假日問候下,送些小禮品,也告訴他們的一些活動和新產品,要讓客戶覺得我們時刻在關心著他。