服務行業是經常會遇到顧客投訴這種情況的，一般都會予以及時處理和補救。但是由於服務的無形性、不可感知性、生產與消費的同時性以及易逝性等特點，在處理顧客投入時，我們的服務補救過程中必須要遵守以下幾條原則。
方法/步驟
處理顧客投訴時服務補救的原則一：不管是誰造成的服務失誤，企業都應該義不容辭地發現，並給予解釋改正和處理。這是第一條原則，也是最重要的原則。出現服務失誤就應該在第一時間出現解決，而不是拖延和拒絕。
處理顧客投訴時服務補救的原則二：給顧客輕鬆、容易進行投訴的環境，比如客服人員的語言和口氣等，都要給顧客輕鬆的感覺，並且整個過程不復雜，簡單明瞭，客戶可以用很短的時間就進行完投訴。
處理顧客投訴時服務補救的原則三：在解決服務失誤的整個過程中，及時給顧客彙報補救辦法的進展情況，讓客戶時刻感受到我們在正面解決，即便一時半刻結果出不來，顧客也會理解、支援。
處理顧客投訴時服務補救的原則四：主動發現並盡力解決所有服務失誤，這一點只能努力做到，並且是積極主動的，而不是被動去處理工作中出現的失誤，不是等著顧客找上門來再去解決。
處理顧客投訴時服務補救的原則五：出現對顧客經濟造成損失的失誤時，要盡最快的速度給予客戶補償，並且致以最誠摯的歉意。這一點不僅是態度問題，還體現執行力方面，給客戶一個好的企業形象。
處理顧客投訴時服務補救的原則六：除了經濟上給予補償，服務補救還應該關注顧客精神層面上是否造成了傷害，主動關心會讓顧客舒服。即便顧客有什麼不高興的，或許因為服務補救時企業的真誠而主動原諒。
處理顧客投訴時服務補救的原則七：服務補救給予經濟補償和精神安慰，有時候還遠遠不夠，還需要作出更多，這個因企業的實際情況不同而決定採取詳細具體的處理辦法。
處理顧客投訴時服務補救的原則八：建立有效的服務補救體系，系統化的進行服務補救，並且給員工授權，使其可以儘快解決服務失誤造成的嚴重後果。
注意事項
當然服務行業有很多特點，其中很複雜，但是無論什麼情況，顧客永遠是上帝。