話務員必須掌握的技巧?

隨著電話、手機的普及，越來越多的人開始通過電話來購物。那麼身為話務員應該注意些什麼呢。

工具/原料

水

方法/步驟

要求

無聽力障礙，普通話標準，溝通能力強。

準備

需要充足的水及適量潤喉糖。

注意

最好對方言有一定的掌握能力，做到聽懂顧客的問題，瞭解顧客的需求。

業務

充分了解自己所要介紹的產品，掌握其各種知識。這樣能夠更加自如地回答顧客的問題。

禮貌

稱呼要禮貌，不要用強迫性的語氣。讓顧客有溫暖的感覺。

耐心

對於一些問題的解釋要細心，更要有耐心。

注意事項