營業員的工作就是以最佳的方式儘快地促成交易,但如何才能快速將顧客“拿下”這其中還包括有不少的技巧。而且每個人的消費心理也是千差萬別,哪種技巧適合哪類顧客這些都需要營業員在實際的操作中靈活運用。下面就介紹八種常用的促成法以作借鑑。
故事成交法:營業員為了促成銷售常常自己事先設計、編輯一些與銷售有關的故事,以排除顧客異議而促成銷售。“先生,你剛才問的很好!有很多顧客剛開始也有你這種顧慮。上次一個顧客來買紅酒,選了一款又一款,總覺得不滿意,擔心質量不好。於是,我就對他說:一週之內如果不好可以換貨!後來客人就選了款,一週之後客人又來了,你猜怎樣?不是來換貨的,而是又來買酒的,說是要送人,他說這款紅酒確實不錯!酒色和口感都很上乘,單位的同事還問他在哪裡買的。你想想,我們的生意全仰仗你們這些回頭客幫襯,不會推薦不好的商品給你們的,不會拿自己的飯碗開玩笑!你看這款如何?我還是那句話:一週之內不好可以來換!這邊請!”通過故事來誘發了顧客的購買意願,說服力會更強。事先在紙上列出最常遭遇的客戶異議,而且針對每一種異議點設計2—3個不同的經典版本的故事來解決異議。這樣做會大大提升成交率,大幅提高銷售業績
讓步成交法:給顧客適當的價格折扣、贈品,或者提供附加價值的服務,以達成顧客快速購買。“小姐,價格方面我確實無能為力,看得出你很喜歡,這種商品的價效比確實很高。你看這樣吧,我向公司申請,幫你申請一張會員卡,享受終生XX折優惠!你意下如何?”
選擇成交法:選擇成交法就是直接向顧客提出若干購買的方案,並要求顧客選擇其中之一的方法。向顧客提出選擇時,儘量避免向顧客提供太多的方案,最好的方案是二選一,最多不要超過三項,否則不能達到儘快成交的目的。選擇成交法的要點就是使顧客迴避“要”還是“不要”的問題,讓顧客從中做出一種肯定的回答,而不要給顧客一種有拒絕的機會。從表面上看來,選擇成交法似乎把成交的主動權交給了顧客,而事實上讓顧客在一定的範圍內進行選擇,減輕客戶的心理壓力,製造良好的成交氣氛,有效地促成交易。
從眾成交法:就是利用顧客的從眾心理,大家都買了,你還不買嗎?這是一種最簡單最直接的方法,從眾成交法可以減輕顧客擔心的風險,尤其是新顧客,大家都買了,自己也買,可以增加顧客的信心。這也是為什麼很多商超都要求收銀員大聲地報出顧客的購買物件和金額,這其實就是要讓其他的顧客形成一種從眾心理。
設想成交法:就是指營業員在假定顧客已經接受銷售建議,在同意購買的基礎上,通過提出一些具體的成交問題,直接要求客戶購買商品的一種促成方法。 “小姐,假如你購買了這款防晒霜,價格雖然比其它幾款略貴一些,但它有許多優點,因為是由澳大利亞國家藥品管理局監督測試的效果,認證更具權威性、效果和品質更可靠。另外其防晒係數、防水性等都優於同類產品。因此,綜合來看它的價效比更高。你意下如何?”把擁有以後那種感覺描繪出來,使顧客更清楚更明瞭。設想成交法可以節省時間,提高銷售效率,適當地減輕客戶的成 交壓力。
聯想成交法:“小姐,這款紅酒單從價格看是有些貴,但你再看看這酒的品牌,還有產地,都是世界級的!不管你是收藏、自飲還是送禮都能體現出你的高貴身份和高層次的品味。本來你的氣質就好,加上這款紅酒的襯托就更顯得有品位了。另外,像您這麼懂得生活的人高品質的酒就是高品質生活的體現,有了這款酒的陪伴,心情都會好很多!你看要不要替你包起來?”從價格轉移到質量,再過渡到身份、心情,讓顧客產生聯想,從而使顧客做出判斷。當然,也有一些顧客並不喜歡讓人給自己“戴高帽”,所以發覺顧客有抵觸反應的話就要適可而止了,免得適得其反。
協作成交法:新營業員的資歷尚淺,銷售技術和方法都欠火候,搞不定顧客時,就要主動請更專業的同事或者店長來協助銷售。“先生,實在對不起!可能是我的專業水平欠妥,剛才講得不好,所以你聽不明白。這樣,我找我們店長來服務你,他可是這方面的專家了,這邊請!”然後立即叫店長。這樣又多一次銷售機會,一個顧客兩次促成,成交率就會增加,相互配合協同作業,切莫輕易放棄。
施壓成交法:製造緊張資訊,巧妙施壓。“小姐,這次促銷活動產品有限,我擔心你下次來買不一定有貨。上次搞活動有個客戶看好了一款產品,僅僅晚了兩天就賣完了,客戶懊悔不已。後來,我們從總部調貨沒來得及,客戶來了兩次都沒拿到,搞得我們很不好意思。如果你沒有什麼異議的話,我建議你現在就購買,免得後悔!你看如何?”
總之,就是要及時成交,今天未達成的交易明天可能無影無蹤,所以營業員要隨時抓緊時機促成,今天能夠做到交易就不要拖到明天,隨時要有緊迫感。
如果通過以上方法都不能與顧客達成交易,那麼就要檢查銷售方法是否存在問題,及時調整。必要時重新開始介紹與演示,發現需求,建議,之後再嘗試成交。介紹與演示、發現需求、建議、促成這幾步其實沒有明顯的界限,有時演示完畢顧客可能就提出交易,所以現場靈活處理是很重要的。