社會熱點—醫鬧現象剖析，涉及患者和醫生利益問題
關乎患者、醫生、醫院的關係，醫院起著中間橋樑作用
醫院的相關制度也是起到核心作用，需要維護不同人群的利益
工具/原料
醫鬧現象
方法/步驟
產生原因：
①患者及其家屬文明素質和守法意識不夠
②部分醫生職業道德不夠，存在違規違法行為
③醫生與患者溝通交流不夠，容易造成誤會
④醫院處理醫鬧問題不夠及時，對病患問題不夠重視
⑤醫院對醫生職業道德培養力度不夠
⑥醫院缺乏必要的安保措施，比如流動保安
⑦社會監督力度不夠，缺乏有效監督管理
⑧維權渠道機制不完善，包括患者和醫生權利
解決措施：
①第一時間安撫患者及家屬和醫生的情緒
②檢視人員受傷情況，趕緊進行救治
③立即疏散現場圍觀人員，維護正常秩序
④事後調查事情原委，追究患者和醫生的責任
⑤將事情調查結果，上報領導請示下一步工作
⑥開會總結問題和預防類似情況再發
注意事項
醫院作為非完全盈利性機構，利益問題是比較關鍵的問題。
遇到這類事情，採取快速透明友好的方法，按嚴重程度先後處理。