如今我們處在移動網際網路的時代，門店生意由於受到諸如阿里巴巴的淘寶、天貓，京東商城等等一些線上的交易的影響，越來越難做，做過生意的人肯定會有明顯的感受。在如今的這種時代，由於選擇性多了，客戶的忠誠度也不如以前的高，那麼想要門店的生意不受大環境的影響，必須抓住客戶的心，抓住的他們的心，也就有了回頭率，有了回頭率，生意也就難做了。那麼如何去抓住客戶的心呢？由於本人有過兩年做門店生意的經驗，下面的一些心得可以跟大家分享。
方法/步驟
產品非常關鍵
如今是什麼時代？大資料時代，移動網際網路時代，都沒錯，同時也是使用者體驗至上的時代，現在去網上搜兼職，你會發現 一個有趣的現象，有大批量的體驗式的兼職（遊戲一塊比較多見）。這也可以反映出一個需求點，現在的客戶對產品的要求越來越高，若是門店裡面沒有一款足以讓他們駐留的主打產品，先不說回頭率，就是讓他們進門店都不容易，所以在挖空心思搞營銷之前一定要確保自己門店有高質量的產品而且有非常出彩的明星產品。
給第一次購買的客戶更多優惠
之所以把這一點單獨也列出來了，因為這個方法真的很效，一個陌生的人走進你的店面，可能是各種的原因，比如剛巧路過，想比較比較等等，不管是哪一種原因，我們可以給他們多一點的優惠，讓他覺得在我們店裡是非常有收穫的，刺激他下次再想來門店的慾望。
能激發客戶購買或者再買的促銷活動
中國人的性格中有一點非常明顯，就是貪小便宜，我經常在週末的時候會看到超市門口聚集了很多老爺爺老奶奶，走進一看，原來是超市在週末開放免費領雞蛋的促銷活動。抓住了客戶這一點，我們就可以用各種促銷方式去讓他們一次次進到門店來消費，常見的方式有：限時現金券、禮券、團購優惠等等一系列的活動。
非常系統的會員卡制度
每個門店都會推出會員卡制度，原因很簡單，這是一種套牢客戶非常有效的方法，那麼我們在設定會員卡制度的時候儘量分級進行，可以分為普通會員、一級會員、VIP會員等等，各種會員所對應的福利也不一樣，我現在所用護膚品品牌在這一塊做的還不錯，因為它用了一點小心機，會員在一年之內積分到多少可以任意挑選他們指定的產品，並且這個積分一年之內會清空，第二年需從頭開始，如果他們產品非常好的話，那麼客戶是願意在一年之內完成積分去拿自己想要的產品，從而實現了客戶不停在他們門店消費的意圖。
全面周到的服務
其實現在是一個全民服務的時代，人只要在工作其實就是在服務，因為現在人越來越注重感覺，這一點我自己深有感觸，我若是去買衣服，一定會選擇給我感覺好的那個人，那麼對於門店來講，客戶也是一樣，一個動作一句話都有可能讓客戶不滿或者下次再來。所以提升自己的服務意識非常重要。
利用網際網路工具加強客戶的回頭率
與時俱進是每個人都要有的意識，門店也是一樣，是否有自己的微博、微信或者網上客服，我上次的蛋糕就是通過與一個門店蛋糕的客戶的交流買的，90後、00後的人更願意在網上去購買自己想要的東西，因為選擇性太多了，那麼每個門店不管是店長還是銷售員都要會一定的網路營銷，通過客戶第一次進門店加上本店的微信公眾號或者留下微博、QQ，只要他們在我們的網路客戶群體當中，我們一有什麼活動，第一時間在網上釋出，他們也一定會看到，正好他們又需要，不管是通過進店購買還是網上購買，對於我們來說其實是一樣的創造了效益。
注意事項
努力讓客戶成為我們的忠實粉絲，回頭率將不成問題，所以我們需要修煉學習還是很多的。