虛假交易一直以來都是商家最為關心的問題,每次關於虛假交易規則的變動都會引起商家朋友的強烈關注,淘寶將會在4月10日開始實施新的虛假交易規則,此次變化也是收到很多賣家的詢問和反饋,那麼這次新規主要有哪些變化呢?規則於2014年4月10日正式調整虛假交易規則條款,並推出自檢工具。
主要變化
對於多次進行虛假交易的商家,淘寶將從嚴處理;
淘寶將根據賣家違規行為的嚴重程度,跟據虛假交易次數和筆數的不同,給予不同的處理,見下圖
對於刪除店鋪評分、刪除評價及評論、刪除銷量、扣分等違規處理,先申訴後處罰;
對於違規交易的訂單,淘寶會根據違規利益所得,刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論;如果是情節特別嚴重的,將下架店鋪內所有商品。 對於虛假交易商品,只做單一商品降權,取消了全店商品搜尋降權的處罰措施。淘寶對涉嫌虛假交易的商品,給予30天的單個商品淘寶網搜尋降權。如某商品發生多次虛假交易的,搜尋降權時間滾動計算。
淘寶將提供給商家違規自我糾正工具,便於非惡意商家對經營過程中虛假交易行為的自查自糾。
賣家若被判定為虛假交易,該如何申訴?
賣家可在系統發出虛假交易違規通知之時起3天內在“商家中心 -體檢中心-我的處罰”中,提交相應憑證進行申訴。
若商品存在虛假交易行為被搜尋降權,可在降權期間內登陸“聯絡客服-自助服務-違規受理-降權商品申訴”頁面中,提交相應憑證進行申訴。
實施細則的內容
“通過不正當方式產生虛假交易”,什麼是不正當方式?
不正當方式是指賣家通過非常規方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益,包括但不限於以下方式:
商品:
1. 釋出純資訊,即無獨立載體資訊。包含但不僅限於如下情況:減肥祕方、賺錢方法、會員招募、商品知識介紹、免費資訊以及購物體驗介紹等等。
2. 釋出免費獲取、低價商品,包含但不僅限於如下情況:無償從發行方獲得的優惠券或資格權、免費商品、軟體下載、電子刊物(凡是通過網路傳輸的一切電子商品)、電子郵件地址邀請等; 1 元以下虛擬類商品(不包括: Q 幣 / 收費 Q 秀 / 點卡按元充 / 遊戲貨幣; Q 幣 / 收費 Q 秀 / 點卡按元充 / 新手卡不能低於 0.1 元); 1 元及 1 元以下服務類商品等等。
3. 在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會發貨的文字內容。
形式:
1. 將一件商品拆分為多個不同形式或頁面釋出。包含但不僅限於如下情況:商品和商品的運費分開發布;一個寶貝拆分不同價格打包出售。
2. 將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等。
3. 使用虛假的發貨單號或一個單號重複多次使用。
4. 以直接或是間接的方式,變更商品頁面資訊、大幅度修改商品價格或商品成交價格等。
5. 以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限於如下情況:修改原有的寶貝的標題、價格、圖片、詳情、材質等使其變成另外一種寶貝繼續出售。
6. 賣家限制買家購買虛擬物品的數量。包含但不僅限於如下情況:限制某件商品一個 ID 只能購買一件;特殊市場另有規定的從其特殊規定。
7. 在移動/聯通/電信充值中心,網路遊戲點卡,騰訊QQ專區三個類目中釋出虛擬類商品時使用限時折扣工具 。
8. 其他構成虛假交易的形式。
手段:
1. 朋友、同學、家人等相互進行線上購買;
2. 同個公司內部多個人反覆多次購買同件商品;
3. 賣家自己註冊多個馬甲小號,購買自己釋出的商品;
4. 賣家利用第三方炒作團伙,或通過和別人協議交換購買;
5. 其他非正常交易手段。