乾貨 辛苦做到best seller的產品頻遭惡意Review，怎麼辦？
有個朋友，辛苦把產品做到best seller之後，卻發現總收到一些惡意評價，而且都沒有VP。他確信產品質量沒問題，客戶體驗和評價也很OK——很明顯，這些惡意評價來自競爭對手。
賣家多少個夜以繼日的努力才換來的best seller，豈能讓這樣一顆老鼠屎壞了一鍋好粥？為此，小編深扒各論壇，為大家總結出這套靈活應對惡意評價的方法。且看：
1、先警告對方，亮明態度
首先在氣勢上不能輸。義正嚴辭地警告對方：莫耍陰謀，歡迎陽謀！ 然後向對方亮明寧為玉碎不為瓦全的態度。 利用囚徒博弈論原理，建立起心理反應模型，讓對方不敢再亂來。
2、防範未然，加大自身Review數量
打鐵還需自身硬。平日就要設法加大自身Review數量，這樣就算來一兩條差評也無妨。防患於未然，保持listing 持續的Review數量，應該是小賣家做到best seller 每天維護的必備指標。
3、開case投訴
有差評可以開case，試著找出各種可能情況。亞馬遜現在對有些差評支援移除，後臺有操作介面，只要按照填寫就行。身邊有朋友就成功在投訴後刪除了惡意Review。
具體操作：點選Comment上方的“Report Abuse”舉報該買家的惡意評論行為，通常亞馬遜績效管理團隊會根據該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶互相之間的關聯情況進行一些處理。但需要注意的是，這些評論不一定會被移除。所以，賣家在舉報時，需要儘量提供足夠詳細的描述，並且說明您希望刪除這些差評的原因。
不專業的差評一般都可以通過投訴移除，但對於專業寫差評的，基本很難！賣家要有心理準備。
4、發動人去點Helpful 的NO按鈕
賣家可以發動人去點Helpful 的NO按鈕，點30次就會被刪除（需官方確認）。
具體操作：找到該Review，找人點選評論下方“Was this Review helpful to you?”“NO”表示這個評論沒有任何幫助，如果超過一定數量和比例的買家都點選NO，該評論會被遮蔽。但實際上，很多超過20個人的NO都沒有被屏敝掉。但無論如何，該法值得一試。
5、推廣多款產品
有能力的話，儘量多推廣一些其他款產品，不能在一棵樹上吊死。
原理：你有三個愛你的女銀，其中一個說不愛你了，還有倆。不怕！
6、自己留評說明實情
賣家需要在亞馬遜美國站購買過商品才可以留下商品評論，所以可以購買一個亞馬遜自營商品，使用信用卡消費一美金的卡片即可，如此就可以留comments了！（注意：下單後如果取消，留下 Comments會消失。）
然後找到該評論，回覆說明“這是不實評論，屬於惡意競爭，沒有購買過商品”等，讓其他買家知道實情。
還可以多用郵箱註冊亞馬遜買家賬號，用買家賬號買自己的產品。注意購買時一定要用真實信用卡，用禮品卡搞不好你的賣家賬號會直接掛掉，很多人被掛過。在Top Review有差評的時候及時評價自己的產品！
實操範例
一個差評被競爭手點YES,點了1000多 ,以前的bestseller掉下去一個多月了，也開case投訴了，但是亞馬遜說是獨立IP點的YES,屬於正常操作，所以亞馬遜不管。面對競爭對手如此惡搞，該怎麼辦？
第一步，說明實情。向亞馬遜文字說明這是競爭對手的惡意競爭，為惡意差評辯解。
第二部，行動起來。找留學生或者海外華人大媽社群訴苦，尋求幫忙點NO,或者找某些機構點，你們懂的。但是一定保證是獨立IP,把這個差評點下去，買家看不到了就可以了。其實這個時候，這個差評對產品轉化率還是有幫助的。只要把好評數量增多點兒，提高評分就可以了。
全面的處理流程建議
1、儘快整理並提供各種證據：採購訂單、發票，產品的.com網站連結（最好與品牌對應），以及品牌授權佐證檔案，這樣做的目的是證明你的產品是正品，不是假貨仿貨；
2、向help/contact seller support，開case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。對於集中的、連續性被差評，向亞馬說明你的懷疑，是競爭對手的惡意打擊，需要請亞馬遜提供幫助；
3、亞馬遜受理後，通常會根據這些賣家的歷史購物記錄，IP資訊，購物路徑，過往的Review等資訊來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明你的Listing因此所導致的損失等等，以希望亞馬遜加快處理進度；
4、在這段時間你的銷量肯定是會受到影響，需要儘快增加訂單、好評Review，同時儘快點選多一些5星的helpful，等等，儘可能的最大化減輕損失。
希望以上列出的對策能幫到被惡意Review困擾的賣家朋友。
關於惡意Review，小編想說：本是同根生，相煎何太急？天天你整我，我整他，他整你……整來整去把自己和別人的路都堵死了，實在沒意思。希望賣家們都能把心思多多放在自己的產品和服務上，讓每個賬號都少出些么蛾子。