每一個開汽車美容店的創業者都是想抓住汽車後服務這個大市場來賺錢,那麼真正做到盈利的又有幾家店呢?因此,汽車美容店要特色運營才會在這個大市場中獨樹一幟。今天就跟大家說說汽車美容店如何來特色運營。
方法/步驟
要有特色產品:產品不要求品牌多好,價格多貴,但一定要有特色,就是整合出來的專案,服務的專案要有特色,要有獨特性,不雷同於大多數的店。其實對於汽車美容產品,產品的銷售主要是服務的銷售,請記住你永遠都是在賣服務,其實就是專案。 所以,你的產品要能組合出非常有特色的專案,區別於別人,效果要好,堅持作出自已的特色,不同比更好要強,所以先從產品這級別就把特色區分開。
要有專業美容間策劃及佈置 :這是一個銷售環境的問題,是汽車美容店就要有符合汽車美容特性的環境,你的美容間的專業程度、佈置,廣告的策劃,都在昭示著你的店是否專業,包括休息區、精品區的佈置、策劃,都是專業的體現。那什麼是專業呢,我認為:優秀產品+專業施工環境+專業工具+科學流程+熟練技師+完美效果 = 專業 這樣你才能給客戶最後的滿意,那麼在這節,施工間的佈置,如氣,水、燈光、地面、形象牆、精品展櫃、各種施工工具都要顯得專業。如,為了看清車門側面的漆面狀況,可以在施工間的左右安置側壁燈,就是在美容間左和右離地面60-70CM高的地方,安裝燈光,正好可以照射到漆面,這樣整車的側面死角也都能看清楚。如:在頂部安裝桶燈,可以把整個車上看得非常清楚;氣、水可以 直接在頂部走管線器,不要在地面造成任何影響;地面要有明確定位用的停車位指示符;門頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用;等等,這樣的很多設定,都會使你的店面佈置看起來專業得多,專業才是客戶對你信任的源泉。
是美容店特色管理:管理一直是美容店的巨大問題,特色化的管理能使你的店內強素質,外塑形象。這中間最難管理是洗車工美容工,所以管理及留住洗車工,包括銷售人員的穩定性,都顯得極其重要,我建議是通過編組、內部考核、培養、提撥的原則進行管理,可以讓洗車工晉升為美容工,可以給洗車工設計職業發展規劃,不要讓他一味洗車,提出明確的晉升空間,讓美容工編組後認可洗車,在洗車忙的時候,美容工也要參與。提供銷售人員的成熟激勵措施,讓他們銷售的多,提成也越高,並且要和美容工結合起來,利用統一推廣法,讓技術和銷售都參於進來。
是特色展示系統:就是美容店產品的擺放,包括專案的展示、服務的展示都要有特色,要鮮活,把無形的東西展示的有形,把自已的服務展示的非常出色,不一定只是商品,要更多的展示專案和服務,下邊建議幾種:專業產品陳列-整齊,有條理、分類清晰與眾不同的鍍膜效果展示-鏡面演示蓋特色內飾清洗專案展示 專案牆展示 鍍膜的花園地-黑板報 鍍膜的陳列地-鍍膜牆展示 現場施工展示-招聚人氣,展現實力 這每一種展示方法都有詳細的設定及製作方法,但總目的只有一個,就是產品未銷售,服務展示先行,把你的軟性的東西展示到位,作到真正的鮮活終端。
是要有特色銷售系統:銷售其實也是一個系統,要細緻統籌的,因為美容店的銷售關乎整個店的贏收,“執行人人都是流動的美容顧問” 這樣的銷售理念,是把店裡所有人,包括洗車、銷售、售後等都看作是美容顧問,隨時為車主解決實際的車上的問題,通過發現問題-放大問題-解決問題,提供證據等一連串的技巧,讓車主認可你的專案,認可你的服務,把自已當成一個服務員,為客戶解決所有問題的美容顧問,給客戶營造一個有什麼問題來這裡都可以解決的印像,認為你們這裡的服務就是美容服務的標準。這樣的話,你們就成了領導美容服務的排頭兵。然後給到美容顧問必要的回報,讓他們更有信心的為客戶服務。
是要有特色促銷活動策劃:這是美容店必不可少的,每個月或每個季度都要有促銷活動的策劃,這是保持店面活力常新的一種方式,讓客戶認為你這裡是不錯的,很熱鬧,每個月都有新鮮的活動出來,我們常作的活動是:鍍膜體驗來一輛舊車,還您一輛新車活動! 感恩回饋月活動 每個活動都要精心策劃,選好主題,一般要和幾個因素有關:
1、店開業的時間長短,處於的不同階段(試業期,發展期、穩定期);
2、傳統的節日(端午節);
3、盛行的賽事、慶典(世界盃),結合這些因素,設定出非常合理和科學的促銷活動,是推動生意,提高形象的良好方式。
是特色的美容卡策劃:美容專案能否作的好,另一個重要引數就是美容卡的策劃。美容卡、會員卡的制訂成為了一個店美容專案的重要組成部分。配置合理、設定得當的美容卡可以大幅提升銷售量,可以積累到眾多的優質客戶。而設定不得當的美容卡,不光會賣的不好,還會影響美容美容專案的實施。因為抓不到客戶,沒有辦法讓客戶鎖定到店裡,美容量一定作不上去,設定科學合適、符合你們店定位的美容卡,要遵守以下規則:
1、價格定位要合適:不能有超過當地消費水平定位的價格,一定要讓客戶感受到並且能抓得住的價格,太高或太低都不合適。
2、折扣要合理:折扣一定要合理,建議打到6-9折都是可以的,因為你銷售的是一個組合專案,是要有優惠的,如果在折扣上不合理,一樣是抓不住客戶的。
3、服務專案的組合要得當:服務專案一定是車主經常用到的,並且也是你店裡的有優勢的專案,要進行認真嚴格的選擇,再放到美容卡里去,專案的選擇是否合理很大程度上也決定了美容卡能否賣得成功。
4、級別設定要科學:每種不同的卡之間的差異級別要設定的科學,如VIP金卡、VIP銀卡和會員卡,各自設定的專案和定價要合理得當,要有差異和區別,要能拉得開檔次,並且這個服務內容專案的差異和價格之間的差異要成正比,不能出現不合理的級別設定。
5、消費引數設定要合理:消費引數指的是消費的人限定、消費時間設定、消費限制的設定,如這張卡指定不指定一臺車消費,是否是拿卡來的車都可以消費,有沒有時間期限,是一年還是一年半等等,要把這些限定性的因素制訂好。
如果能按照以上的規則建議去設定美容卡,基本上可以設計一個較為完美的美容卡,而這也是店面美容專案持之以恆發展的重要因素。
注意事項
相信在以上七個方面搞特色經營,那麼讓汽車美容店盈利就不會太難了。其實解決汽車美容店賺錢問題,還是要用心經營,特色運營,有自己的風格,真正的把服務做到極致。