一. 帶看技巧
1. 帶看準備技巧
u 守時,提前幾分鐘到,做好迎接準備。
u 注意儀容儀表,男職員要打領帶,女員工不能著奇裝異服,夏天不能衣著暴露。
u 對該小區的一些情況進行一定的瞭解,帶看前最好了解房子的基本情況,如戶型、裝修等,做到心中有數。
u 提前想好帶看路線和看房過程中要提出的問題。
u 思考怎樣把房屋的缺點最小化、優點最大化。
u 如帶看的是有人住的房子,提前20分鐘左右到房東家中與其進行溝通,為看房後成交打好基礎。
u 約客戶看房時地點必須約在附近,千萬不能約在此房的樓下,提前5分鐘在約好的地方等客戶讓客戶填寫看房單,並且告知他們公司的佣金.
2. 帶看過程技巧
u 對房子的缺點可先與客戶指出,顯得你為客戶著想,以便取得客戶的信任,但應立即用更大的優點來掩蓋缺點,轉移其注意力。
u 進入房間後,讓客戶自己看、自己思考,不要讓客戶產生強買強賣的厭惡感。
u 隨聲攜帶名片並找機會將其送給客戶。
u 在帶看過程中,可以和店裡同事配合,比如讓同事帶其他客戶也來看此套房子,以便讓客戶產生緊迫感。
u 如果是需要改動的戶型,房產經紀人可以給客戶建議怎麼改動、怎樣裝修。
3. 帶看後結果處理技巧
(1) 初看既定客戶的處理技巧
前期全面掌握客戶需求的同時,經紀人一定要做到準確配對。
(2) 重複帶看客戶的處理技巧
有60%的客戶都喜歡當天看完後回家考慮,並且讓家裡人及從事房產這一行業的朋友提出一定的意見。針對這樣的客戶,經紀人要做到以下幾點。
u 準確地配對,讓客戶感覺找到一套滿意的房屋。
u 第一次帶看前告知客戶帶看不收費,但很辛苦,希望他把能做主的人都帶上。
u 在帶看過程中對客戶進行技巧性銷售。
4. 回訪工作技巧
根據情況安排回訪時間,詢問客戶意向,告訴他現在還有人在看房,促其儘快做決定,再借其他客戶之口報價,約他到店裡來詳談。若客戶表示還要考慮一下,一定不要強買強賣,要表示理解,但一定要讓他抓緊,否則會失去這套房子。若看不出這個客戶的購房意向,可以推遲兩天再做回訪。
二. 帶看常犯錯誤
1. 過於遷就客戶
顧客買房時通常會比較謹慎及猶豫,這就需要我們進行推動,約客戶看房時不要問“您什麼時候有時間看房”,這樣問大部分都會得到同樣一個答案:“有時間再約吧。”因而,約客看房時,我們一定要爭取強勢,直接問他:“你是上午有時間還是下午有時間?”尤其對一些熱盤,如果約客戶約得晚,就只能看著別人成交了(我們一定要把這些信息巧妙地傳遞給客戶,讓其產生緊張感,然後抽時間來看房)。
2. 見面不知如何溝通
3. 胡亂吹噓,不熟悉環境與樓盤
4. 沒有在看樓過程中瞭解客人真正意圖及所需
u 希望的價格、面積、戶型。
u 幾個人住,誰是購房的最高決策者。
u 置業所考慮的地點(買房的動機:自住、投資、為工作、為生活、為孩子上學、為父母等)。
u 需要在什麼時候要買到房子,看房花了多長時間。
u 買樓的動機——是自住、是投資還是個給老人家住等。
5. 看樓時只做帶位員,不會解說
(1) 入到房屋裡面時不知講什麼
(2) 不知道業主姓名
(3) 不知業主背景、放盤的原因
6. 看樓後不送客
7. 看完就走
8. 看完房後沒有向業主回覆客戶的情況