得心應手的職場溝通技巧

　　職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　無論是巧言妙語說“動”人心的技巧，還是“讚美他人”、“察言觀色”的切入方法，在這些琳琅滿目的職場社交寶典裡，您是否找到了適合自己的方法呢?這個過程中您是否停下來思考過，職場社交究竟是怎麼回事?面臨的自身阻礙在哪裡?如何與不同交往模式的人進行交往?

　　一、懷疑他人但有自信的職場人

　　這類人容易在職場裡顯現得比較偏執，善於表達自己的觀點，易產生與人不一致的想法，特別是與合作伙伴或者是與同事交往之間，溝通不好容易引發客戶衝突與同事矛盾。這類人需要注意以下幾點：

　　1、切忌在應該保持沉默的時候打斷別人的話;

　　2、切忌經常以不悅、不耐煩並且對立的語氣說話;

　　3、多用“您”而少用“我”，增強溝通的親近度和接納度。

　　二、職場中相信他人卻沒有自信的人

　　這類人容易與人產生過度的親密關係，與人特別容易建立關係，在職場中會尋求人的關注，擔憂受到他人的批評或遭受到拒絕，容易猶疑社交物件對自己的看法而喪失溝通良機，這類人需要關注的是：

　　1、多傾聽別人口中對自己的客觀評估，列出自身的優勢，多肯定自己;

　　2、職場社交可以從訓練語音和儀態開始，大方並清晰的與人進行言語交流很重要;

　　3、更加開放的去表達自己，說出自己的疑惑與不解，善於從交流溝通中尋找事物的正確處理方式。

　　三、相信他人且有自信的職場人

　　這類人容易建立良好的職場社交關係，無論是書籍還是社交課程的資訊也更容易被接納。並不會因自身問題而停下成為職場社交高手的腳步。這類人如果一旦找到了職場的歸屬感，並積極學習、努力發展的話，加以時日，一定能成為職場社交高手。

　　當然要讓自己成為社交高手，除了上述幾點要求以外，還應注重自己的內涵和自身實力的提高。相信一個僅憑交際能力而打天下的人是不可能成功的。因此，除了處理好與領導、同事的關係以外，也不要忘了注重自身能力的培養。職場中與人交談的技巧有哪些呢?

　　一、請不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　　二、要耐心地傾聽

　　談話，並表示出興趣談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

　　三、應力戒先入為主

　　要善於克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

　　四、應善於反映對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　五、應善於觀察對方的氣質和性格

　　如若與“膽汁質”型別的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”型別的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

　　六、應善於使自己等同於對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　七、要切忌得理訓人

　　幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什麼票?”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終於補了票。試想，若是來番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

　　八、應善於運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　九、應善於觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露凶光。人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。