房地產回款技巧以及話術

　　今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

　　一、在客戶定房時候明確告知客戶以下三點：

　　不退、不換、不更名***只有夫妻、父母、子女三種直系關係才能更名***

　　7天之內交齊首付，提交按揭貸款資料，並辦理好銀行面籤。

　　超過7天公司將會發函。還未辦理補交首付款以及按揭貸款手續，則公司有權沒收3萬定金，房間重新對外銷售。

　　二、告知客戶，但是客戶依然不交首付款，並已經超過7天了。

　　步驟1：電話通知客戶，瞭解客戶情況，表明公司立場，傳達自己的熱情與善意。

　　話術：哥/姐，您這邊的首付款已經超過7天未交，並且按揭手續也未辦理，你這邊在資金方面有什麼問題嗎?還是在按揭材料上有困難?***先了解客戶情況，只是瞭解，不管客戶說什麼理由跟藉口，我們的目的很明確：補交首付款、辦理按揭貸款***您所說的我可以理解，但是集團公司要求的是必須7天回款，你想象一下，我們名城廣場這麼大的一個專案，家大業大，專案動工一天得產生多少費用、有多少人等著吃飯，我們一個月賣幾個億，客戶定完房都不能及時回款，應收賬款回不來，公司要面臨多少損失，我們發工資都成問題了。所以哥姐你也諒解一下，最遲3天之內交齊首付，否則公司法務部這邊將統一起草發律師函了。***好話說盡，給客戶施壓，同時給自己一個臺階下，也給客戶一個緩衝時間，所以丟擲3天時間***客戶通常會說：3天不夠，要10-15天。***處理方式：不予理睬，再次表明公司立場***

　　步驟2：如果客戶3天之內不能及時回款，3天后給客戶打電話告知：哥/姐，我們法務正在整理名單，馬上發函。望珍重…..

　　步驟3：催款函發出去後，馬上給客戶打電話，告知客戶我們法務今天發催款函了，逼迫客戶來交款。

　　話術：哥/姐，你這邊資金還不能到位嗎?我看到我們公司法務部今天針對一批幾個名單統一發催款函，發函之後，在函裡面規定的時間如果不能交款，那麼定金要被沒收，房源重新對外銷售。***客戶如果信了借錢也要過來交款，或者直接表示實在沒錢7天內交不了放棄房源/或表示資金7天內確實交不了，需要15天應收賬款到了才能交齊。***那麼步驟4

　　步驟4：哥/姐，你的難處我也知道，不過公司這邊要求很高，不是我能夠做主的，你這邊確定15天后資金才能到位交齊嗎?***得到客戶的確認***，作為朋友關係這麼熟，能幫你的我一定爭取幫忙，要不這樣，你來售樓部把你的情況以書面形式寫一個說明交給我們銷售經理，同時，把你的情況也跟他反饋一下，讓我們經理幫你將你的情況提交給我們公司，看看公司的意見，好嗎?

　　步驟5：A.如果客戶的要求很過分，不要說公司同意連銷售經理都不允許的話那麼直接回復客戶不可能。話術：“哥/姐，回款週期太長，公司不同意，我盡力了。你這邊自己想想辦法，親戚朋友先借一下，到時候你的款項到了再還他們。”

　　B.如果客戶要求簡單再等幾天就能到位，那麼和銷售經理商量好後可以直接告知客戶商量的結果。

　　步驟6：對不接電話、愛理不理的客戶，或者資金上有困難的客戶可以上門拜訪，告知利害。首次上門拜訪送些小禮品，進行慰問。二次上門送：水果。所送禮品都要以個人名義送出。

　　步驟7：對於已經無藥可救，已經愛理不理你的客戶，直接沒收定金，房源清退出來銷售。

　　話術：哥/姐，您2016.3.26購買的2#2102這套房子截止今天6月1日，已經超過2個月零5天未簽約、未回款，這是經我們公司財務部、合同部、法務部聯合確認，所以今天給你打電話告知你，您這套房子今天公司正式沒收定金、房源重新對外銷售。***注意：一定要電話錄音，防止客戶後期扯皮。然後簡訊也要發給客戶，將簡訊截圖保留***