打車服務標準話術技巧

　　今天小編為大家收集整理了關於,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!

　　1、接到訂單1分鐘內給乘客去電話：

　　話術：您好，我是大昌出行司機xx師傅，現在去接您，請問您的上車位置是***嗎，***得到回覆後***請稍等***大概多長時間***到達後給您去電話，再見!

　　2、點擊出發

　　到達後***預約單提前15分鐘到達***：

　　話術：您好，我是XXX司機xx師傅。

　　我已到達指定位置，我的車牌號***速騰，我在車旁等您。

　　3、點選到達

　　接到乘客：

　　話術：歡迎乘坐XX約車，請問您的手機尾號是***嗎?我來幫您開車門，請上車;我們去的目的地是***，按您建議路線，還是導航路線走呢?請您繫好安全帶!

　　4、點選開始服務

　　服務中

　　話術：

　　車內有免費紙巾、充電口等供您使用。車內溫度合適嗎?

　　您願意全程靜音還是收聽音樂?

　　目的地即將到達：停哪裡方便您下車?***距離目的地1公里左右***

　　5、服務結束

　　到達目的地後，點選服務結束，進入結算頁面，提醒乘客選擇優惠券，確認結算方式。

　　話術：本次費用一共***元，請您確認，結算。

　　謝謝，請您對我的服務進行評價;稍等，我為您開車門。感謝乘坐XXX出行!請攜帶好隨身物品，再見!

　　場景話術模擬：

　　◆王先生您好，我是專車司機小趙，很高興為您服務。

　　◆您是在萬達廣場1號門上車嗎?

　　◆您這邊有幾個人?是否有小孩呢?

　　◆您的行李多嗎?

　　◆最後和您確認一下，萬達廣場1號門，2個人，1個行李箱是嗎?

　　◆好的，我大概5分鐘左右到達，一會兒見。

　　小技巧篇

　　一、如何避免有責取消訂單?

　　準時到達在系統預估時間內，到達乘客預約上車地點等候;

　　準點到達按照系統提供的上車預約地點，不超過20米、醒目及安全地點停車等候;

　　耐心等候在指定上車地點耐心等候5分鐘，5分鐘之後乘客未上車，司機可無責取消。

　　二、計費技巧有哪些?

　　不提前開始計費不拖延點結束計費乘客未上車，不開始計費;到達目的地後，第一時間結束計費;

　　按導航行駛如乘客無特殊需求，司機需按照導航路線行駛;如乘客要求按指定路線行駛要遵行，需要多和乘客溝通路線，切勿不溝通;

　　收取實際費用有需要乘客另行支付的費用，如：停車費、高速費、路橋費等，要提前和乘客溝通確認清楚。