打電話和接電話有哪些禮儀要求

　　電話禮儀是現代禮儀的重要組成部分。禮儀所遵循的原則卻是不謀而合的,也就是說人們在制定禮儀時的宗旨和目的都是一樣的。打電話有哪些禮儀？打電話接電話的基本禮儀有哪些呢？下面是小編整理的打電話的禮儀，歡迎閱讀。

　　電話的基本禮儀

　　1.接電話：

　　***一***重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這裡是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

　　***二***清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

　　***三***迅速準確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　***四***認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。

　　***五***瞭解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　***六***掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

　　2.打電話：

　　第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。 第二通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。 第三撥錯電話要道歉。

　　3.行動電話的使用：

　　使用行動電話，有這麼四個點要注意：

　　第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。

　　第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。

　　第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。

　　最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包裡是比較合適的。

　　打電話的基本禮儀

　　1、話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”、“打擾您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給 人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。

　　2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒要向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　3、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“祝您生活愉快”“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　4、打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　5、打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎?”或者直接說“不好意思，打擾您了!”要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。

　　6、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好的”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　7、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　8、在辦公室裡接私人電話時，儘量縮短時間，以免影響其他人工作。

　　電話禮儀林林總總不可一語道盡，一般人之所以口氣不好或態度不佳，可能是沒有察覺到自己的口氣給人的不舒服，也可能是態度與認知上有所偏差。成交在一念間，加強電話應對技巧與服務禮儀，讓客戶願意來，才能讓我們立於不敗之地哦!

　　小祕籍***電話邀約的要領是***：

　　① 力求談話簡潔，抓住要點。

　　② 考慮到交談對方的立場。

　　③ 使對方感到有被尊重、重視的感覺。

　　④ 沒有強迫對方的意思

　　打電話、接電話的基本禮儀

　　一、 電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。

　　拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、 電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。

　　通電話時要注意儘量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後，主動問好，並問明對方單位或姓名，得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰***尤其是長時間沒見的朋友、同事***，以使對方感到為難。

　　三、 打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”?

　　要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閒，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手後住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應忽視。

　　掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合儘量不要打私人電話。

　　若在辦公室裡接到私人電話時，儘量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

　　打電話交談的基本禮儀

　　交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。

　　第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。 第二個問題是什麼呢?形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。

　　在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：

　　第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧譁是沒有教養的標誌。

　　第二個點呢，要注意要善於跟交談物件互動。什麼叫互動?互動就是形成良性的反饋。 第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。

　　在交談過程中，談話的內容也要注意。

　　當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家祕密與商業祕密。第三不能隨便非議交往物件。第四不在背後議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。

　　在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。

　　那麼哪五個不問呢?

　　第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標誌，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。

　　第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。

　　第三不問婚姻家庭。

　　第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。

　　第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。

　　打電話的禮儀

　　一、接打電話基本禮儀

　　1. 電話一般控制在鈴響三聲之內接聽。否則，被認為失禮，應向對方致歉。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內線或外線，應一律用統一的客套話應答。

　　2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。

　　3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，並依照"3W"原則記錄， 即"WHEN***什么時間***"、"WHO***物件是誰***"、"WHAT***什么事***"。電話記錄既要簡潔又要完備。

　　4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著瞭解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。

　　5. 打電話時，應禮貌地問"請問你現在有空嗎?我可不可以請教你幾個問題?"或者"對不起，現在和您談話方便嗎?"

　　6. 聽不清楚對方說話內容時應確切地將情況告訴對方，並請對方改善，如"聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點?"

　　7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話後才能放下聽筒，並且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。

　　二、接打電話慣例

　　1. 在和客戶談話時，即使電話鈴聲響了兩聲，也仍以眼前的顧客為優先，不管哪一方在發言，都應等事情說了一個段落後，才可以向對方致歉，再去接電話。這種情況下的對談，應儘可能簡短，避免讓客戶久等。此外，當自己身為客戶與他人恰商而電話鈴響時，也應機警地適時中斷話題，讓對方能儘快接聽。

　　2. 當你正在打電話又碰上客人來訪時，原則上應先招待等候的客人。此時，應儘快和對方打個招呼，得到對方的許可後，再結束通話電話。但是，如果電話討論的事情很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。

　　3. 如果是為了對方的事情才打電話找他，他不在時，就可以請對方回電話。

　　4. 通話時若對方不小心切斷電話，應由自己重撥。知道對方打的是長途電話，要體貼地先詢問一下對方"要不要我給你打過去?"

　　5. 在外面與他人聯絡，打電話時儘可能選擇安靜的地點，若環境不允許，也應在電話中向對方說明。

　　三、接打電話禁忌

　　1. 接打電話中，不要輕易使用"等一會再打"這種容易引起誤會的語句，而最好約定確定的通話時間。

　　2. 若有人打電話找某同事，而其不在，對方因而詢問同事家中電話時，不要輕易回答。一旦電話非本人親自處理不可時，可先和本人取得聯絡，再讓其和對方聯絡，才不會造成無謂的困擾。不要隨便傳話或說出不在者的行蹤。

　　3. 要轉告正在接待客人的同事有電話時，最好不要口頭轉述，可利用紙條傳遞的方式。如此不僅可防止某些機密洩漏，也可避免打岔引起的尷尬和不悅。

　　4. 打電話和外出的上司聯絡時，需儘量以上司能回答"是"或"不是"等簡單的形式發問。因為，和上司在電話中所談之事，可能會涉及公司機密;或所談內容與正在引起的客戶有關，很可能會引起客戶的不悅。所以，不要問一些讓上司很難回答，甚至無法在別人面前回答的問題以免讓上司為難。

　　5. 和同事聊天時，不要立刻拿起聽筒。以和朋友談話時的輕鬆語調來應對非常失禮。電話沒有結束通話前，不要和他人談笑，更不要批評對方.