每天學點禮儀常識

　　，讓自己的成為更優秀的人。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　工作禮儀常識

　　第一條：基本常識

　　1. 對親友及長輩、領導，應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。

　　2. 家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。

　　第二條：上下班規則

　　1. 上班應提前15分鐘到崗，以無遲到無缺勤為目標，並且提前準備好當天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態投入工作。

　　2. 下班以後要做好“6S”工作，離開單位前應按照日清的原則檢查和總結當天工作完成情況。

　　第三條：辦公室行為禮儀

　　1. 辦公室內部禁止說粗話、髒話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對話要輕聲。

　　2. 不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包並放到衛生筒內或進洗手間吐。

　　3. 物品擺放整齊乾淨，工作要井然有序。

　　4. 公用物品用畢放回原處，保持清潔。

　　5. 離席外出時登記個人去向並將自己的座椅歸位。

　　6. 辦公室計算機保護螢幕應以山水風景畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內容圖片在計算機螢幕上出現。只有工作原因才允許上網。

　　西餐刀叉使用方法

　　1、一般而言，慣用右手的人通常右手持刀左手持叉，以手由上方握住刀與叉，兩手食指按在刀叉上使用。

　　2、食用米飯、玉米、青豆等小顆粒食物時，可以把叉子反過來當湯匙般使用，將細小食物用刀幫忙聚集在叉子凹陷處，舀著食用。

　　3、歐洲人用餐右手持刀左手持叉，邊切邊叉，將食物送中。美國人則是切每一口食物後，將右手的刀放下，把叉子換到右手，再以叉子正面將食物送中。英國人則習慣用刀把食物掃到叉背上，壓平後送中。種種吃法並無優劣之分，最好都能熟悉運用，則與不同國家人用餐，入境隨俗，更能左右逢源。

　　4、不慎將刀叉落地，可請服務員代撿，並取一份新的來替換，客人千萬不要鑽到桌下撿拾，很難看。

　　5、每吃完一道菜，把刀叉併攏刀鋒朝自己，叉背朝下，以4-10點方向並排斜放再盤上，服務員即知可收掉盤子。西餐禮儀

　　6、中餐吃飯時要端著飯碗，西餐用餐時千萬不可端著盤子吃。

　　電話禮儀規範

　　1、正確、迅速、謹慎、禮貌地打、接電話。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，超過三聲應向對方道歉。

　　2、通話時先問候“您好”，並自報單位、部門。對方講述時要留心聽，並記下要點，重要電話要作好接聽記錄。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

　　3、通話應簡明扼要，時間一般不應超過三分鐘特殊情況除外;工作時間內，不得打私人電話或用手機收發簡訊，不得在電話中聊天。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。如不屬於本崗位或部門負責的事務，應向對方說明，並告知所屬部門或人員的電話號碼。

　　5、按照要求熟練掌握各類應知應會的業務知識，能夠快速、準確、詳盡明瞭地回答對方提出的各種問題，任何情況下都不能生硬地說“不”、“我不知道”、“這不關我的事”。

　　6、對打錯的電話，應禮貌告知，不得諷刺挖苦，以免損壞單位或個人形象。