大學生市場購物調查報告

　　企業需要新產品上市,就一定要進行市場調查,這樣才能對新產品上市帶來的影響有一定的預測,從而做出一些對策,減少新產品上市帶來的阻力。那麼下面是小編整理的相關資料，供您參考。

　　一

　　一、背景介紹

　　網路購物是藉助網路實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人使用者***消費者***的過程，在整個過程中的資金流、物流和資訊流，其中任何一個環節有網路的參與，都稱之為網路購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

　　2007年是中國網路購物市場快速發展的一年，網路購物市場銷售額第一次衝破零售業的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網路購物人群，每人平均消費超過1000元，佔2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，併成為主流消費方式之一。

　　2008年仍是中國網路購物爆發式增長的一年，網購成為網路經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網路購物發展的新契機。網路購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網路購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

　　中國龐大的網民基數為中國的線上購物市場描繪了美好的前景，隨著線上支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜尋等與網路購物相關的網際網路業務的推出及成熟，中國網民對網路購物已經不再恐懼，而是在網路購物方便性的吸引下逐步將線上購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網路購物交易規模有望達到5690億元。

　　實際上，網路購物的發展成熟應該遵循一個大致的週期，當網路購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網路購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網路購物進入發展成熟期，預計在2016年左右。

　　二、調查結果及分析

　　1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網路購物群略高於女生。網際網路在男性中的普及程度要高於女性，男生比女生更敢於冒險和追求新的事物，而且男生的網路基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網路購物比率要高於女生的原因。

　　2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生佔五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

　　3. 在網上消費與傳統消費並存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所佔的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出於好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也佔有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共佔20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

　　4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及入口網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如噹噹成為學生的首選

　　5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書***28%***、運動和休閒產品***24%***、電腦及相關產品***24%***、音像製品***20%***

　　6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品後，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

　　三、網路購物原因分析

　　1. 選擇網購的原因

　　調查顯示，有過網路購物經歷的被訪者們選擇網路購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在於網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品資訊。

　　其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

　　2. 不嘗試網路購物的原因

　　調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網路購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網路購物經驗的消費者對網路零售商的瞭解很少，而質量、資訊搜尋以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網路購物。

　　四、大學生對網路購物的評價特徵

　　1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網路購物經驗者對商品的質量擔心程度最高***37.9%***，對售後服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網路購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網路購物體驗非常重要。

　　2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共佔10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以後能有更好的表現。

　　3. 遇到問題怎麼辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什麼渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對於要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共佔46%。以上資料顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開闢更便捷，實效性強的售後服務是網上購物發展亟待解決的問題。

　　4. 未來購買意願。從調查結果來看，大部分大學生網路購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網路購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網路購物的大學生，在被問及“以後是否會嘗試網路購物”時，表示今後會進行網路購物的佔到69%，說明他們對網路購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時願意去嘗試。網路購物與傳統購物相比在方便及時性、資訊的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網路購物。

　　5. 網路購物前景。絕大多數的大學生認為網路購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有牴觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售後服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由於目前的一些問題使得仍然有2/5的人不願意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

　　五、建議

　　1. 加強對大學生網路消費的教育和引導

　　根據本研究的結果，多數大學生***佔被調查人數的68.5%***有過網路購物行為，這說明在大學生群體中網路購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網路購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設定有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校“兩課”教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網路消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼籲文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網路消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

　　2.開展網路購物安全方面的教育

　　學校可以通過網路消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防範網路欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網路法律法規缺乏瞭解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網路法律法規的教育，並教授他們一些自我保護的手段，這對於預防和打擊網路犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對於已經受到網路欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理諮詢中心進行諮詢，以維護他們的心理健康。

　　3.大學生應加強自我教育

　　大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網路消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基於自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或衝動從眾消費。既要了解網路購物的優點，又要對網路購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網路消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的資訊資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

　　4.已下資訊資料為大學生網路購物及網上開店創業的提供參考。

　　購物網站按模式可以分為：

　　BtoB***商家對商家***： B2B 對個人消費者來說可以不算

　　BtoC***商家對消費者***：B2C 現在做的大的不多，有卓越、噹噹和京東商城 CtoC***個人對個人***：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

　　卓越、噹噹都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最誇張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立於2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟體、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。併成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

　　噹噹網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金***原名軟銀中國創業基金***共同投資成立。

　　1999年11月，噹噹網正式開通。成立以來，噹噹網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。噹噹網線上銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前噹噹網有超過4000萬的註冊使用者***含大陸、港、澳、臺和國外***，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在噹噹網買東西，每月有2000萬人在噹噹網瀏覽各類資訊。

　　噹噹網的使命是堅持"更多選擇、更多低價"讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

　　淘寶網的使命是"沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝"。

　　卓越網釋出於2000年5月，主營音像、圖書、軟體、遊戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑藉獨創的"精選品種、全場庫存、快捷配送"之"卓越模式"，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬註冊使用者的衷心支援，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，並獲得全國網路文明工程組委會評選的"中國優秀文化網站"稱號，入選"中國10大網際網路旗幟公司"和"最具投資價值網站100強"。

　　卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下使用者的卓越精品俱樂部發布，在短短一年多的時間裡，即發展註冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社群文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為"卓越亞馬遜"。

　　二

　　一、大學生消費的特點

　　大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不同於社會其他消費群體的消費心理和行為。據調查，我們可以甦醒的看出大學生消費存在著以下特點。

　　1、 消費觀念複雜，感性消費佔上風

　　大學生沒有經濟來源，經濟獨立性差，消費沒有基礎，經濟的非獨立性決定了大學生自主消費經驗少，不能理性地對消費價值與本錢進行衡量。大學生沒有構成完全的，穩定的消費觀念，自控能力不強，多數消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學影響而產生的隨機消費，衝動消費。這也正是大學生消費示範效應的結果。據調查目前在校大學生中有30%具有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。具有手機的大學生中，一部份有通訊的需要，且家庭經濟條件答應;另外一部份有通訊需要，但是家庭經濟條件負擔不起的情況下“趨前”消費;還有一部份是既無通訊需要又無家庭經濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示範效應，攀比心理致使的。

　　2、 學生對品牌的虔誠度很高

　　大學生消費在一定程度上會相信自己的真實體驗，假如使用某種品牌產品產生好的體驗，就會堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，保持對此產品良好的虔誠度。比如洗髮水，感性熟悉上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續使用下往。

　　3、 消費偏向多樣化

　　21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足於宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。文娛、運動、手機、電腦和新型的IT產品都成了大學生消費的熱門。大學生的消費已顯現明顯的多元化趨勢。假如經濟條件答應，大部份學生會往旅遊，往歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、MP3，反映出大學生具有走出校園、融進社會、具有高質量生活的渴看。調查報告範文

　　二、大學生消費的結構和層次分析

　　大學生的錢“從哪裡來，到哪裡往? ” 通過調查發現，在生活費來源方面, 有75%的同學依託父母，13%的同學依託貸款，8%的同學取得了獎學金，9%的同學通過打工補貼平常開消，另有1%的同學還需減免學費。因而可知, 同學們主要的經濟來源是父母，但來源趨向於多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上往，來自父母的比例將更高，可以這麼說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出現在社會的舞臺上。

　　對大學生的消費往向題目，調查表明大學生的生活費主要用於衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓其實不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下面分析中可以看出。

　　手機已成為現代人必不可少的交換工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查表明，煙臺大學有47.2%的大學生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進校唯一6%的學生具有手機，而大四學生中具有手機者已高達82%，遠遠高於社會群體手機均勻具有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短訊息功能。在選擇手機時，他們以為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。

　　因此，大學生消費結構顯現出類似於正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位於錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品;家庭清貧的同學則處於錐形的下端，他們常常要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活;其他同學則位於錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析可以甦醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現了大學生消費的層次性。

　　三、大學生消費對家庭和社會的影響

　　大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，均勻每一年約一萬元的用度對一個家庭來講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來講，滿足一個大學生一年的消費將花往家庭收進的大部份，特別對農村的家庭而言，愈甚。固然由於經濟的發展，農村和城市居民的收進都得到了相應的進步，生活水平得到改善，家庭用於大學生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費佔到城市家庭收進的45%左右，特別是農村，可佔到80%~。無疑，目前大學生的消費已給學生及其家庭造成了很大的經濟壓力，特別一些貧困家庭，在調查中我發現，三高校各有20%的同學需要通過申請助學貸款來完成大學四年的學業，他們連自己的生活都難以保證，更不用說這近萬元的用度了。由於山東省經濟算中等發達，其居民收進水平比大學生家庭的收進水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數目還要偏高一些，影響可謂深遠。

　　大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只侷限於家庭，市場上的很多消費都與大學生息息相干，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經濟。目前，大學生消費市場已構成，這是高等教育發展的結果，也是社會主義市場經濟發展的必要。它已成為我國社會主義市場經濟的一個有機組成部份，隨著社會的發展，高等教育的普及，它將會發揮更大的作用。

　　四、有關大學生消費的幾點建議

　　大學生消費不單單關係到自己、學校，而且還是關係到整個社會的題目。現從個人、學校、社會三方面對大學生消費提出幾點建議。

　　***一***對大學生而言，要建立自己公道的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要斟酌到家庭的經濟狀態，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地墮入感性消費的誤區。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷於盲目消費中，比如最近很多大學生沉迷於網路遊戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以致影響到自己的學業。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進進大學，已開始漸漸地融進社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，面對紛紛複雜的社會，大學生要學會維護自己的正當權利。

　　***二***學校應加強對學生消費觀念培養。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有構成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足 “兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由於對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設定等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費觀的專題教育在思想品德修養課中沒有充分展開，從而也難以到達真實的指導目的。

　　***三***對社會而言，要積極開闢大學生消費市場，從產品的種類、價格、服務多方面滿足不同經濟條件大學生的需求，同時要規範市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環境讓其消費。不管從哪方面講,大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校四周地區經濟的發展。

　　***四***對大學生來講還應加強公道儲蓄的觀念。諾貝爾經濟學獎得主羅伯特•清崎曾說過：“理財與你掙了多少錢沒關係，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調查時，當問及對理財的熟悉時，很多同學表示陌生。當問及一學期結束後經濟情況如什麼時候，大部份同學都安然承認自己的消費已超越計劃範圍，乃至有些同學還需要向他人借回家的路費，略有剩餘的同學也想著如何把剩餘的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。

　　>>>點選下頁進入更多相關內容