接待客人的四大講究

　　會客接待，是個人交往和企事業單位開展業務活動時經常進行的一項工作。以下是小編分享了與，供大家參考。

　　你接待過客人嗎?有什麼好的做法或是失誤之處?

　　古人云:“有朋自遠方來，不亦樂乎。”在具體的接待過程中，除了要注意儀表整齊、舉止大方、態度謙恭外，還要注意語言熱情、和善、得體。表現出對客人的歡迎和關懷。

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　　接待客人講究1，熱情迎客

　　日常接待通常分事先預約的和沒有事先預約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。當客人來到時，應馬上放下手中的工作。並起立向來客問候致意，先做自我介紹。如果是約好的客人，可以這樣說:“早晨好，您是王總吧?我是李總的祕書張洋，李總正在等您。”

　　如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說:“您好!這裡是總經理辦公室，我是經理祕書張強，對不起，請問您貴姓?是哪個公司的?有什麼事情嗎?”明確對方身份、來訪目的後，應立即通報領導。如果客人需要等候一段時間，祕書應簡要說明原因，如:“對不起，李總經理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒。”然後安排好恰當的座位請客人坐下，併為其提供飲水以及一些書報雜誌等，以免冷落客人。

　　“歡迎，請進。”“稀客稀客，哪陣風把您吹來了?”“您真準時。”等都是接待客人時的常用語。

　　接待客人講究2，知人善談

　　交談方式要因人而異。對前來求助的客人，要語氣平和，給其信任感。即使無力相助也要給其一線希望，可以說“這事放在我心上，只要有可能我一定會盡力幫忙的”。對提供資訊的客人，說“您費心了，謝謝!非常感謝，您不說我還矇在鼓裡呢”。對來研究問題商量工作的客人，要用商量徵詢的語氣交談。在交談中確定話題並及時轉移，始終保持大家談話的興趣和熱情，儘量調動所有人的積極性，給人以愉快的感受，創造“酒逢知己千杯少”的良好氛圍。

　　語速、音量因來訪者的年齡而異。對老人，用較慢的語速、較大的音量，以示尊敬:對年齡比自己小的，宜輕言慢語，語調柔和。給對方以安全感、親切感和信任感。

　　遺詞用語依來訪者文化水平、訪問目的而異。到什麼山上唱什麼歌。看菜下飯，量體裁衣，忌不分場合，滿口學生腔。如，一位人口普查員問一位鄉村的老太太:“有配偶嗎?”老人愣了半天，然後反問:“什麼配偶?”普查員立刻換了一種說法:“就是老伴。”老太太這才明白過來。

　　儘量多瞭解來客的背景，儘量使用中性語言，不對別人產生不良刺激。要善於察言觀色。

　　儘量照顧到對方的家庭、社會、民族背景及性格、愛好。忌口無遮攔、亂提忠告、窮追不捨、高談闊論。

　　接待客人講究3，適度誇讚，保持友好交談氣氛

　　一個人不會拒絕別人善意真誠的讚美，對客人適度誇讚，可使其心情愉快，有助於密切雙方的感情。初次交談，可以投其所好激發對方的談興，以加強溝通。在交談中要保持友好的交談氣氛，避免不禮貌的言談舉止。有事要外出時，可說“真不巧我有點急事，您坐。我去去就來”。若客人健談，應巧妙暗示，如“天晚了路好不好走”或讓家裡人安排小孩就寢。

　　接待客人講究4，禮貌送行

　　客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應該以禮相送，使整個接待善始善終。任何失禮言行，都會大大影響接待效果。客人要離去，先誠懇挽留，如執意要走，則不必強留。送門外時，要說“您走好”，’歡迎再來”“經常來玩”等;送客不要急於迴轉，客人請主人留步後，主人要目送客人走遠，招手再見再回轉。回屋時關門的聲音要輕，否則客人聽到會產生誤會。