為什麼銷售冠軍都是陪聊高手
我們要學會通過問題創造展示自己產品的機會,要爭取到說話的主動權。同時要明確自己的溝通目標,巧妙地利用客戶的提問,逐漸掌握話語的主動權,將兩人的交流主題慢慢引向對自己有利的方面。下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。
業績不好,因為你不會潛規則
第一:成交7原則
1、顧客要的不是便宜,是感到佔了便宜;
2、不與顧客爭論價格,要與顧客討論價值;
3、沒有不對的客戶,只有不好的服務;
4、賣什麼不重要,重要的是怎麼賣;
5、沒有最好的產品,只有最合適的產品;
6、沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人;
7、成功不是運氣,而是因為有方法。
第二:少用”但是”,多用“同時”
客戶問:
你們和A企業比較有什麼優勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!
建議反問:
您這樣問,肯定是瞭解過A產品的,您覺得,他的哪方面讓您最滿意,為什麼?回答完畢,然後你方可淡定地說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外......
第三:顧客是誰?我是誰?
在美國的Wal-Mart超市裡,啤酒與尿布被擺在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了,原因是美國女人會要求丈夫下班後為孩子買布,男人在買完尿布後就會順手買回自己愛喝的啤酒,因此形成了如此神奇的銷售效果,這就是交叉銷售和關聯銷售......
第四:最賺錢的性格是“執著”
調查發現,銷售員中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話後就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話後就放棄了。12%在打第三次以後放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
第五:拜訪客戶要做的3件事
1、注意讓客戶說,每說45秒,一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘後,就要找到客戶的興趣範圍,引導話題到對方的熱點區。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點,而不是公司的,不是產品的。關注對方的心理預期,性格特點,素質和閱歷。
第六:掌握溝通技巧,從容面對客戶抱怨
1、發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;
2、表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;
3、有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;
4、承諾將立即處理,積極彌補;
5、提出解決方法及時間表,請對方確認;
6、做事後的滿意度確認。
掌握這些潛規則,銷售業績必然好!
選擇對你的前途的重要性