集團公司服務行業演講稿

　　“歲月不居，天道酬勤”，十年的風雨歷程，中國公司的內外環境、服務物件、經營方式、管理體制等發生了巨大變化，特別是服務行業。以下是小編給大家帶來的幾篇，供大家參考借鑑。

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　　尊敬的各位領導、各位同事大家好：

　　我叫**，來自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務》。

　　我店從7月份的開業到8月份的發展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會忘記，沒有企業的發展，哪有小家的幸福，沒有企業的輝煌，哪有事業的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限於把它當作謀生的手段，而更多的是以感恩的態度去面對它。服從領導，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻，把企業的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人，但我們能做到讓來的客人滿意，併成為我們的回頭客。

　　要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認為顧客的事情無小事，自己的事情無大事。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，把這裡打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

　　我的演講完畢!謝謝大家!

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　　非常感謝集團公司和酒店領導給我這個機會參加今天的酒店經理職位競聘，這對我來說，是機遇，更是挑戰。我將非常珍惜這次展示自已、鍛鍊自已的難得機會。參加酒店總經理助理職位的競聘，勇敢地接受大家的評判。

　　我叫***，今年歲，於年開始參加工作，先後從事過業務員、營銷員、酒店服務員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，並在這12年中我曾多次獲得酒店的“優秀員工、服務能手、優秀幹部”等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風格，2003年10月我加入**集團這個人才濟濟、團結奮進的大家庭，在領導的關心指導和同事們的支援幫助下，我有幸學到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領導表示真摯的感謝!正是你們的支援和厚愛，才使我有信心走上這個競選的舞臺。

　　在我加入***酒店的這兩年時間裡，在酒店的正確領導下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，並帶領房務部全體員工較好地完成了年初制定的經營目標。2004年全年客房收入達359萬元，完成比例為117%。2005年完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。並在2004年、2005年組織房務部員工參加全市、全省酒店業技能比武中以技壓群雄先後取得全市、省第一名的好成績。房務部在兩年時間內先後實行了工資計件制，費用控制承包制等多項工作。在服務管理上，我們選定的口號是：“標準高、服務精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。使客人在我們酒店感受到友情的珍貴，親情的無價和家的溫馨。

　　12年的酒店工作經歷，使我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認識，並在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經驗。多年的一線工作經歷，養成了我嚴謹細緻的工作作風，也造就了我敢於面對困難的堅毅品格。而豐富的從業經驗，紮實的業務能力和認真細心的工作作風使我贏得了領導及眾多客人的信任和尊重。我相信這些經歷會在今後的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業水平、綜合素質、心理素質，還要有良好的人際溝通能力，儘管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業務學習，在工作中總結經驗。假如這次我能榮幸競聘成功，我的工作計劃和設想是：

　　一、當好“協助員”。協助領導作好上級業務主管部門及資訊反饋和日常程式性的工作。協助領導進行專案的商談，受理客戶的投訴，將意見整理成材料及時向領導彙報。

　　二、當好“服務員”。為領導服務是行政助理義不容辭的職責。領導交辦的事情要不折不扣及時的完成，為領導服務的出發點和落腳點是為業務部門及全體員工服務的首要之一，為此可適當的開展一些文藝活動，營造親密融洽的“家庭氣氛”，讓每位員工及家屬對酒店熱愛和忠誠的基礎上產生一種良好的集體環境氛圍，自覺地為酒店的總體目標貢獻自己的全部智慧和精力。

　　三、當好“協調員”。協調好酒店與集團其他各子公司之間的橫向聯絡，以及公司內部上下級關係縱向協調，充分發揮一個集體，一個團隊的重要因素。

　　四、當好“管理員”。酒店現場管理是首要工作。首先注重企業文化，與其說客人到酒店是去住宿、吃飯，還不如說去尋求一種精神上的享受。所以酒店在管理中向傳統文化“借力”如：“以仁治店”，在管理過程中注入更多的情感要素，並通過“身教”強化管理效果，逐步實現“傭人式”的服務轉向“紳士式”的服務。我想，當好管理員，首先應管理好自己，只有這樣，才會樹立堅定的工作信念，形成良好的工作風格，同時，也才會更好地有利於自身的成長。

　　五、尋找“增長點”酒店行業的競爭已不是簡單的軟硬體的競爭，它還是企業文化品牌的競爭，它體現的是企業與員工的共同價值觀。所以酒店必須激勵實行全員銷售，在明確年度指標的情況下每個人都應制定相應的計劃與措施，責任到人，目標明確，對待工作中的每一個細節力求做到“用心做，做精細”，做到節約一分錢就等於盈利一分錢的思想。學會經營自我淘汰制，做好內部營銷、內部管理，這樣才能使我們成熟的走出去引進來。

　　作為這次競聘的積極參與者，我希望在競聘中成功，但是我絕不會迴避失敗，不管最後結果如何，我都將“堂堂正正做人，兢兢業業做事”。

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　　“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗;如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠坐守你生活的崗位?”這是雷鋒日記裡的一段話，他告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻。

　　我是家興隆大酒店的一名普通員工，我深愛著自己的本職崗位。在我看來，工作就是愛自己，愛家人。當初我選擇來酒店作服務員，就決心要腳踏實地勤勤懇懇做好、做精本職工作。也許有人會說：“我們的工作如此平凡，能有什麼作為呢?”我的答案是：“有!”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業發展奠定基礎。如果企業是一條船，那麼我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業是一棵樹那麼我們就是樹下那渺小的根鬚，只有我們拼命汲取土壤裡的養分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。

　　“幹一行還要愛一行，愛一行還要專一行”，只有這樣才能使我們日復一日的平凡工作顯得豐富多彩。

　　記得有一次，黃銅公司的胡總來酒店就餐，席間無意中聽到他和朋友談起，他愛吃韭菜炒香菜，這種奇特的搭配作法，我牢牢地用心把它記下來，後來有一次我在為他準備合菜時，就為他點了這道小菜，當我微笑著端上這份菜餚時，一桌客人聽到菜名，都詫異地望著我，而胡總卻露出滿意的笑容，正是這滿總的笑容，它給予我堅定的信念，讓我更愛這平凡的崗位。

　　我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我創造酒店人最美好的形象。一聲親切的問候，一個友善的微笑，無一不體現了我們對每一位賓客的關懷。

　　節假日通常是酒店工作比較繁忙的日子，但為了酒店的正常運作，我們每一位員工都堅守在白己平凡的崗位，放棄休息日，毫無怨言。因為我們都把酒店當作自己溫暖的家。

　　我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實守信的人;我將盡心盡職盡責做好每一件小事;我將以愛心和寬容對待每一位家人;我將以客人的滿意作為自己的工作目標，我們將把酒店的繁榮昌盛當作人生奮鬥的理想!

　　我愛這平凡的工作崗位，我將為它而努力奮鬥!

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　　尊敬的各位領導、各位會員、各位來賓、同志們：

　　剛才，通過選舉有21位同志當選為市汽車銷售服務業協會第二屆常務理事，有11位同志當選為副會長，我本人也非常榮幸地當選為市汽車銷售服務業協會第二屆會長，在此我對大家的認可和支援表示衷心的感謝!

　　剛才聽了協會第

　　一屆的工作報告，我感慨萬分，深感協會事業來之不易。市汽車銷售服務業協會是在深化市場經濟改革的大環境下成立的，他順應了時代的潮流，反映了同行們的心聲。協會成立兩年來，在市政府有關部門的正確領導下，在市民政局、資訊產業局以及市相關部門的大力指導和幫助下，做了大量卓有成效的工作，取得了令人滿意的成績。特別是在第一屆會長班子的帶領下，解放思想，不斷探索，勇於實踐，創造性的開闢了行業自律，服務會員，對外交流等工作，建立了“三位一體”***會展、汽車頻道、車與生活雜誌***的宣傳和服務網路，進一步提升了協會的影響力和凝聚力，得到市政府有關部門的充分肯定和社會各界的一致好評。可以說，第一屆理事會走過的兩年曆程，是艱苦創業的兩年，是開拓進取的兩年，是創造良好業績的兩年，給我們理事會奠定了紮實的基礎。為此，我提議大家以熱烈的掌聲向上一屆領導班子全體成員，向主持協會日常工作的祕書長郝永軍同志表示衷心的感謝，並致以崇高的敬意。

　　此時此刻，我既感到使命光榮，又深深地感到身上的擔子和壓力。雖然從事多年的汽車銷售服務工作，但從事協會工作我還是一名新兵。目前，對協會各方面的認識仍有待提高，協會工作任重而道遠，前進路上仍有不少曲折和困難。但是，面對各位領導的希望和重託，面對廣大會員的信任，我將從頭學起，在政府主管部門的正確領導下，在各方面的支援幫助下，緊緊依靠會員，緊緊團結協會領導班子，積極把工作做好，努力把協會事業不斷推向前進。

　　今年是我國曆史上極不平凡的一年，是世界金融危機突顯的一年，它給我們汽車行業帶來了較大影響。年初國家出臺了振興經濟的十大行業，汽車行業被列入其中，這給我們汽車銷售服務行業帶來了機遇。協會將緊緊圍繞行業的發展，找準“政府所想、會員所需、協會所能”的結合點，盡最大努力為政府、為行業、為會員搞好服務，切實維護好會員單位的利益，抓好行業自律和行業協調，發揮起政府與企業之間的橋樑作用，實現我們行業的又好又快的發展。

　　首先，我們將進一步強化服務功能，優化服務質量。協會的宗旨就是為政府，為行業，為企業提供服務。我們只有踏踏實實的搞好各項服務，協會才會有生命力，有凝聚力，有吸引力，有影響力。在為政府服務方面，我們將堅持圍繞全市經濟工作的中心，為產業結構調整提出改革性建議;將針對汽車銷售服務行業在特定經濟形勢下，存在的種種現象和問題，有選擇性的開展調查研究，為政府決策提供資料支撐。在為行業服務方面，我們將充分發揮行業代言人的作用，向政府和有關方面反映行業合理意見和建議;將加強市場執行檢測和分析，加快資訊平臺的建設，為行業間的資訊交流提供服務;將開展職業培訓，努力提高全行業經營人員素質;將組織行業發展公益文化事業，積極參與和組織有利於提高本行業社會地位的各種有益的社會活動。在為企業服務方面，我們將積極為企業提供法律諮詢服務，幫助化解矛盾，調解經濟糾紛;全力維護企業合法權益;積極為企業的發展出謀劃策，引導企業創新經營理念和管理模式，全力支援企業做大做強。

　　第二，我們將加強行業信用體系建設，全力構建和-諧行業。行業信用體系建設是構建和-諧行業，和-諧社會的基礎和重要組成部分。今後，我們抓緊制定行業信用等級評估標準，總結推廣成功經驗和先進典型，大力宣傳行業的信用形象，引導行業進一步增強誠信自律意識，自覺成為誠信建設的主體。我們將與政府相關部門配合，開展“誠信興商”宣傳教育，抵制假冒偽劣和反對商業欺詐等活動，從而引領和推動整個汽車銷售服務行業的信用建設程序，為建設和-諧行業做出積極貢獻。

　　第三，我們將強化自身建設，不斷增強服務能力，協會的工作要想取得新的突破，必須緊扣時代脈搏，緊跟時代步伐，不斷創新辦會理念，改進工作方法，增強服務能力。面對新的形勢和任務，協會自身建設尤為重要，我們將堅持走會員辦會，服務社會，以會養會的路子。我和新一屆工作班子將從素質教育，制度建設、規範執行，改進作風四個方面抓起，在宗旨理念，服務意識，內部管理上練內功，不斷改進、完善、提高協會的工作效率。繼續整合

　　各方面資源，把會展、會刊***車與生活雜誌***、網站***汽車頻道***辦好，辦出特色，充分發揮服務網路作用，構築協會對外宣傳平臺，提高協會知名度和影響力，體現協會工作的權威性、代表性、引領行業內廣大企業攜手共進，有效發揮行業的集體團隊和作用，把協會辦成真正的政企之橋，會員之家。

　　同志們，我堅信有、市政府的正確領導，有市民政局

　　，資訊產業局等有關單位和廣大會員的大力支援，有我們協會上下團結一致，同心同德，不懈努力，我們一定能夠開創協會工作的新局面，一定能夠迎來汽車銷售服務業協會興旺發達的美好明天!

　　謝謝大家!

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　　花開的季節，美麗絢爛的季節;追夢的心境，神祕而浪漫的意境。——題記

　　時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節是花的季節。十六、七歲的我們嚮往著走向職業，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業學校——xx職教中心。

　　懷著對職業的追求，對生活的嚮往，在眾多的專業中，我選擇了服務業—旅遊。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悅身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅遊專業卻並非我們所想的那樣，學了旅遊專業你就可以到處去玩，願意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅遊服務。

　　雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈;我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關係，我們也學會了怎樣才能為別人服務好;我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福，感受到了旅遊給我們帶來的影響。所以，我們並不後悔，我們還是深深地熱愛著這個專業。

　　雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以後從事職業還有什麼用，還有什麼意義。所以，我們並不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。

　　雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收穫;只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們並不氣餒，我們懷著對職業的嚮往，更加努力的搞好專業學習。

　　正因為這些，我們深深地熱愛著我們的專業。也許，三年後的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。

　　自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過後，陽光依然還會重現。

　　既然，我選擇了旅遊業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。

　　沐浴在花季陽光下的我們;有著追求美好生活的心境的我們;嚮往著走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信著：我們的未來不是夢。

　　追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載著愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。