倉庫退換貨流程

　　倉儲退貨的作業是什麼，有關倉儲部退貨作業的流程有哪些相關的辦法。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　倉儲部退貨作業辦法

　　1 目的

　　規範倉儲部的退貨作業,保證退貨及時準確進行。

　　2 範圍

　　適用於倉儲部退貨作業。

　　3 名詞解釋

　　正常退貨: 因客戶訂單錯誤或銷售內勤組單錯誤等,在最短的時間內返回公司的產品。

　　質量退貨: 在保質期限內，出現由於公司及其它原因造成的質量不符合標準的產品。

　　滯銷退貨: 因市場銷售遲緩而產生的還沒有變質的退貨。 特殊退貨: 因特殊情況下的退貨***如冷貨退貨***。

　　4 職責

　　品控部: 負責公司退貨的品質驗收。 倉儲主任: 負責監督和管理整個退貨流程。 倉庫帳務: 負責對所有退貨資料的電腦輸入。 倉庫管理員: 負責清點數量和保管退貨產品。

　　5 作業內容

　　正常回庫:對於正常退貨,倉庫管理員收到退貨產品和退貨單 ***必須由車隊主管簽字確認***,經品控驗收後直接放入良品區域,作為正常出貨產品。倉庫帳務憑正常退貨單，當天把資料輸入電腦中。

　　質量退貨:因公司產品本身質量問題及其它原因,倉庫管理員收到退貨後,立即放入不良品區域,不得與良品區域混放在一起。品控驗收後,依照相關公司條款處理。如要報損時,必須有相關部門領導審批和公司高層領導確認的報損單,倉庫管理人員憑簽字確認的報損單與品控檢測人員作現場處理。倉庫管理人員不得私自銷燬處理品。

　　滯銷退貨

　　***1*** 倉庫管理員收到車隊運輸回的退貨產品時,應在第一時間與車隊負責人核實退單和退貨的產品。

　　***2*** 核實退貨單時,如發現退貨單有不符合公司規定的退貨流程或退貨產品明顯不符時,應及時上報倉儲部主任，由倉儲主任彙報各個部門。

　　***3*** 無退貨單時, 倉庫管理員一邊清點退貨產品,一邊應及時催銷售部內勤人員補單，並告知倉儲主任。

　　***4*** 核實退單無誤後,通知品控部檢測人員到現場驗收退貨的品質狀況。倉庫管理員要積極主動配合檢測人員的驗收，並按檢測人員的要求來處理退貨產品。

　　***5*** 倉庫管理員按檢測人員驗收結果分類、分項，分級別來處理。對於A級產品,應及時歸入倉庫的正常出貨區域中正常出貨;B級產品放入待處理區,等待銷售部的限期處理;如銷售部在長時間內未處理,由倉庫管理員通知品控檢測人員確認並當場處理。不良產品應放入不良品區。

　　***6*** 特殊退貨:如冷貨退貨,因冷貨產品儲存條件特殊;為了確保冷貨產品不受環境的影響。退貨產品到公司後,倉庫管理人員第一時間將產品放入冷貨庫位中,再通知品控部檢測人員驗收。對不良產品要及時挑選出,避免影響庫內的其它產品。 不良產品必須有公司領導確認的不良品報損單和品控檢測人員的監督下處理。

　　***7*** 對品控部驗收為不予退貨的退貨單,品控檢測人員寫明原因後，倉庫管理員做好記錄,並通知相關業務代表或銷售內勤收回此退貨單和退貨產品，並告知倉儲部主任。

　　5.4 倉庫帳務入帳

　　***1*** 當天驗收好的退貨單, 倉庫帳務將有品控檢測人員簽字版的退單,直接輸入正常庫位中，以便財務部及時稽核。

　　***2*** 對所有報損的產品,倉庫帳必須憑有公司領導簽字確認後的報損單，才能在電腦系統中輸入。

　　7天無理由退換貨賠付流程

　　1、在滿足本規則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“7天無理由退換貨”賠付申請;

　　2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請後，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，並確認及判定;

　　3、當淘寶根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

　　4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為：

　　1***商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;

　　2***非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。