物業工程部管理制度

　　工程部作為物業公司的一個重要部門，其對裝置設施維修、保養、維護的質量，直接影響小區的品質和檔次。下面是小編精心為你們整理的的相關內容，希望你們會喜歡!

　　一、工程部每天工作事項

　　1、 每天按時交接班後，首先做好各自區域內的衛生，保證所有辦公區域、裝置操作間的衛生整潔。

　　2、工程部人員每日對所管轄的各種裝置、設施進行認真的巡迴檢查，並做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。

　　3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的裝置執行情況要認真填寫清楚，並對在執行中所發現的問題要及時上報有關領導。

　　4、工程部人員每天必須嚴格遵守各項規章制度，並對所有裝置的每日耗能、容量詳細記錄，保證正常供電。

　　5、工程部每日必須保證有人，保證維修工及時維修率為100%，保證整棟辦公樓和商戶的正常工作。

　　6、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促各工種人員的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正並幫其改正

　　7、工程部各班組負責人必須在每日下午6點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，並安排好第二天工作安排後方可下班。

　　二、工程部禮貌用語規範

　　維修工服務用語：在接到維修通知單後，及時趕到維修現場，如進辦公場所時，首先敲門，經同意後方可進入。進入後說“您好!我是工程部維修工，是您需要幫助嗎?”在落實清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢後，發現問題及時維修。維修完畢後說“您好!現在已修好了，您可以使用了，您還有什麼需要幫助的嗎?”在報修人員沒有其它事情後說“再見”。

　　三、水管維修工服務流程

　　1、 每天對管轄區域內的給排水系統、消防系統進行巡迴檢查。

　　2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。

　　3、 巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。

　　4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。

　　5、維修時需進入辦公場所必須使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。

　　6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。

　　7、維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在報修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。

　　8、負責清掃公共區域內的衛生，每週進行一次全面的衛生清潔。

　　9、如發生溢水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，並及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。

　　10、對所有裝置、設施按規定要求進行維修保養。

　　11、每週對辦公樓區域內所有用水量作一次統計，隨時掌握室外管網是否有溢水現象。

　　四、電工服務流程

　　1、每天對管轄區域內各層強電井道母線、負荷開關、插座、普通照明、應急照明、庭院照明、景觀照明以電氣裝置進行巡迴檢查。

　　2、對巡迴檢查中發現的問題要及時處理。

　　3、巡迴檢查完畢後要認真填寫巡檢記錄。

　　4、接到報修任務後，要及時完成維修任務，並如實填寫報修單。

　　5、維修時需進入辦公場所必須穿鞋套，並使用禮貌用語，爭得業主同意後方可進入維修。

　　6、維修時要注意保護室內設施，維修完畢後要做到活完場清。

　　7、 維修完畢後使用禮貌用語，讓業主在保修單上簽字確認並詢問業主是否還有其它需要幫助的事情。

　　8、負責清掃配電室區域內、地下室男、女衛生間、發電機房、地下室西走廊衛生清掃，每週進行一次全面的衛生清潔。

　　9、如發生停電事故時應沉著冷靜，查明停電原因，並及時維修處理，恢復正常供電和上報有關領導。