群眾來信來訪接待制度

　　群眾來信來訪接待規章制度的制定旨在保證民意的暢通，也是利民政策得到落實的重要保障，下面是小編精心整理的，供大家學習和參閱。

　　群眾來信來訪接待規章制度

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區中隊具體辦理。

　　三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

　　1、接待人員態度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

　　2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規處理，及時回覆。

　　3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，並及時做好登記工作，並及時報送領導。

　　四、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

　　五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節輕重，依照規定嚴肅處理。

　　準則

　　一、來信來訪工作是一項重要的經常性工作，要把信訪工作作為密切聯絡群眾、維護安定團結、調解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規定的時限批轉辦理信訪件。到期不能結案的，要在規定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢後，有關資料統一儲存，並做好結案登記。

　　四、對於信訪中反映的問題，法律和政策有明文規定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現行政策規定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答覆問題要細緻、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數量、內容、結案情況要進行定期統計，並做好向有關部門上報信訪統計。

　　群眾來信來訪接待規章制度範文

　　為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據我會工作實際，特制定本制度。

　　一、人民群眾來信接待制度

　　一凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

　　二對群眾來信應根據其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

　　三需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

　　四除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

　　二、人民群眾來訪接待制度

　　一接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規定，分別作出恰當處理。

　　二接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答覆和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答覆、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬於管轄範圍的問題，要指明方向和程式，並熱情幫助聯絡有關單位給予妥善處理。

　　三對重大疑難來訪問題要及時採取措施,穩定群眾情緒，並迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

　　四對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

　　三、總體要求

　　一熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，並講普通話。

　　二接待室要保持整潔衛生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　三接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　四在接到群眾來信來訪後，要認真做好登記，根據來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

　　五對待來信來訪群眾提出的問題，在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許願或批評指責。

　　六對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守祕密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉物件。