各地商務禮儀教育

　　經常要海外出差?那可得小心別犯了禮儀錯誤踩到雷區。各地都是有自己的商務禮儀教育的。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　德國

　　德國人一般早晨起得比較早，早晨7點左右。德國商人的禮俗，宜穿著背心三件式西。往訪北部，戴帽子更佳。上午10時前，下午4時後，不宜訂約約會。營業時間，每週5天工作日，通常早晨9時至下午5時，中間有1小時午餐時間。

　　交談時儘量說德語，或攜同譯員同往。商人多半會說一些英語，但使用德語會令對方高興，儘量以握手為禮。握手要用右手，伸手動作要大方。稱呼對方多用“先生”、“女士”。如果對方身份高，須得他先伸手，再與之握手。對方多半為你穿、脫外套，不妨接受，再說聲“謝謝”Danke。有機會，也替他或其他人穿、脫外套。

　　德國商人不願浪費時間，所以宜先熟悉問題，單刀直入。

　　俄羅斯

　　俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時，往往非常認真、客氣，見面或道別時，一般要握手或擁抱以示友好。

　　俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發自己的名片，除非確信對方的身份值得信賴或是自己的業務夥伴時才會遞上名片。在進行商業談判時，俄羅斯商人對合作方的舉止細節很在意。站立時，挺胸收腹;坐下時，兩腿不要抖動不停。

　　許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執而不易變通，所以，在談判時要保持平和寧靜，不要輕易下最後通牒，不要就想著速戰速決。

　　對商品的看法，俄羅斯商人認為，商品質量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費者一般購買力的商品是很好的生財之道。

　　大多數俄羅斯商人做生意的節奏緩慢，講究優雅，因此，在商業交往時宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼裡不僅是身份的體現，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標誌之一。

　　美國

　　美國人與客人見面時，一般都以握手為禮，他們習慣手要握得緊，眼要正視對方，微弓身。在社交場合與客人握手時，還有這樣一些習慣和規矩：如果兩人是異性，要待女性先伸出手後，男性再伸手相握;如果是同性，通常應年長人先伸手給年輕人，地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人。他們另外一種禮節是親吻禮，這是在彼此關係很熟的情況下施的一種禮節。

　　美國人大多信奉新教和羅馬天主教，其次為猶太教、東正教、伊斯蘭教，印度教和佛教只有少量信徒。

　　美國人忌諱“13”、“星期五”、“3”，認為這些數字和日期，都是厄運和災難的象徵;他們忌諱有人衝他伸舌頭，認為這種舉止是汙辱人的動作;他們討厭蝙蝠，認為它是吸血鬼和凶神的象徵;美國人還有三大忌：一是忌有人問他的年齡，二是忌問他買東西的價錢，三是忌在見面時說：“你長胖了!”;他們忌諱同性人結伴跳舞;忌諱黑色;特別忌諱贈禮帶有你公司標誌的便宜禮物;他們忌向婦女贈送香水、衣物和化妝用品;美國婦女因有化妝的習慣，所以他們不歡迎服務人員送香巾擦臉;他們不喜歡人在自己的餐碟裡剩食物，認為這是不禮貌的。

　　在美國堪薩斯州法律規定：星期天不準公民吃蛇肉，違犯者要被處以監禁。在印第安納斯州的威諾納湖區規定：星期天不準在櫃檯吃冰淇淋。在新澤西州，如果誰在餐館裡喝湯時發出咕嘟咕嘟的聲音，就會被警察拘留。在內布拉斯州的活特盧法律規定：上午七時到下午七時之內，理髮師吃洋蔥是違法的。在印第安納斯州的加里規定：吃過大蒜以後的四小時之內不準乘電車或上影劇院。

　　加拿大

　　加拿大人在社交場合介紹朋友時，手的姿勢是胳膊往外微伸，手掌向上，手指併攏，不用手指來指人;加拿大人喜歡用手指比畫“V”字形或“OK”字樣;在公共場合，加拿大人厭惡那種搶著插嘴、邊說話邊用手頂人的人;他們不喜歡別人老盯著自己;加拿大人從不在人前摳頭髮、清理手指甲縫裡的汙垢。

　　在加拿大從事商務活動，首次見面一般要先作自我介紹，在口頭介紹的同時遞上名片。在商務活動中贈送禮品，最好贈送具有民族特色的、比較精緻的工藝美術品。在正式談判場合，衣著要整齊莊重。

　　瑞士

　　瑞士的商務活動宜穿有背心的三件套保守式樣西裝。拜訪公私機構均須先約會，並一定要守時。一般主管人員於上午7～8時即到班，由於時間安排都很精細，你最好在7時至7時半之間打電話到主管辦公室，要求訂約。

　　瑞士人作風保守、謹慎，甚至也會露出頑固的一面，你得耐心等待。一旦對方決定買你的產品，幾乎就會一直無限期買下去，很少中斷。相反，如果對方說了“不”，你也就別想讓他改變主意了。遵守契約，誠實不阿，瑞土人堪稱模範。

　　當你寫信給瑞士一個公司時，信封上應只寫該公司的名號，不要寫主管個人的姓名。因為，如果該主管不在的話，這封信將無人敢拆，只有擱在一邊了。瑞士商人對“老店號”較有信心，如果你的牌子老，別忘了在信封、信紙上處處註明設立的年份，效果一定出人意科地好。3、5、9至11月最宜往訪。

　　墨西哥

　　墨西哥人在社交場合最常用的禮節是擁抱和施握手禮。墨西哥人與熟人、親戚朋友或情人之間相見，一般都慣以親吻和擁抱為禮節。

　　墨西哥人絕大多數信奉天主教，另有新教徒少部分。墨西哥人忌諱“13”、“星期五”，認為這些都是不吉利和令人可怕的數字和日期;他們忌諱相互不熟悉的男子之間親吻或吻手;他們視公共場所出現“男子穿短裙女子穿長褲”為有失體面，認為“男子穿西服，女子穿長裙”才合情理;他們忌諱有人送給他們黃色的花和紅色的花，認為黃色意味著死亡，紅色花會給人帶來晦氣;他們忌諱蝙蝠及其圖案和藝術造型，認為蝙蝠是一種吸血鬼，給人以凶惡、殘暴的印象;他們忌諱紫色，認為紫顏色是一種不祥之色，只有棺材才塗這種顏色。

　　阿根廷

　　阿根廷人在社交場合與客人相見時，一般行握手禮。與久別後的摯友相見，男人習慣互相擁抱，女人則握住對方的雙手並親吻雙頰。男人們久別重逢時相互緊緊擁抱abrozo，婦女用雙手握手並互吻臉頰，不過，初次見面時，握一下手或點點頭就可以了。

　　事先約會是必要的;別送個人用品，例如領帶和襯衫;如果來訪者在阿根廷人家裡受到款待，應準備給女主人送鮮花或糖果;客人應等主人就座後再坐下，在主人為他們開門後再離去;阿根廷人歡迎人們讚美他們的孩子、飯菜和住家;別談論諸如政治和宗教之類有爭議的問題。如果席間有婦女在場，別討論商業事務;可以隨意漫談體育運動——特別是英式足球——以及當地公園及花園的美麗景色。

　　阿根廷人大多信奉天主教，有少部分人信奉基督教新教、猶太教、東正教、萬靈論。他們忌諱“13”和“星期五”，認為這是令人懊喪和不吉利的數字和日期，所以，人們都設法迴避“13”和“星期五”。他們對著裝很重視，男子出門時都要穿好西裝。在公共場合脫掉上衣會被視為行為不雅，若在火車上這樣做，還會受到列車員的警告。他們對客人在品嚐過馬黛茶後，不咂脣表示讚賞很不高興，認為是一種失禮的表現。

　　阿根廷人不喜歡灰顏色，一般人都看不慣這種色彩;他們不喜歡別人送他們襯衫、領帶之類的貼身物品;他們忌諱菊花，認為菊花是在喪禮上對死人使用的，是令人悲喪的妖花;他們忌諱送禮送手帕，因為送手帕會招至悲傷;他們不願談論有爭議的宗教、政治問題。

　　智利

　　智利人社交習俗總的特點可以用這樣幾句話來概括：

　　南美洲的智利人， 性格豁達心地純;

　　迎賓待客講友好， 重視禮儀很熱忱;

　　暱愛花草野百合， 鮮紅豔麗勝美神;

　　山鷹被譽為國鳥， 象徵祖國民族魂;

　　黑色、紫色為喪色， “十三”、“週五”忌光臨。

　　在生活細節上有如下特點：

　　智利人對男孩的愛稱是“奇尼多”，意為“小小中國人”，“奇尼達”是對女孩的愛稱，意為“中國小女娃”。智利人以“中國人”為愛稱，是因為他們的外貌和中國人近似，也是黑頭髮、黑眼眼，只是面板略為白晰。他們時間觀念較強，習慣遵守時間準時赴約，認為這表示對人的尊重。他們在與他人發生口角而受到侮辱時，只是用“掃帚”這個詞以還擊，其意思是把對方的汙言穢語掃去。智利男子平時一般都喜歡穿白色的絨布襯衣或綢襯衣，上面套露胸的坎肩和淺色布短衣，膘系紅色毛布帶。天冷時要披斗篷，斗篷為鮮豔的毛料織成，上面飾有花紋。頭戴黑色的寬簷帽，腳上穿著皮靴。智利人愛野百合花，因其花期很長，鮮豔不敗，又被視為民族和自由的象徵。他們喜歡國鳥山鷹，並將其視作爭取民族解放，捍衛祖國的獨立的英雄和烈士的象徵。

　　初次引見時，通常握手或親吻右頰。智利男人見面時可能熱烈擁抱對方，婦女則相互親吻臉頰。智利的商界人士尊重準時。會議應準時開始並且準時結束。商務方面的招待一般在大飯店或大餐館舉行。如去智利人家裡拜訪，客人應等在門外待邀請後進屋。帶一束鮮花作為禮物送給女主人是合宜的。

　　巴西

　　雖然巴西人相互之間非常的隨便，但是，商務訪問者還是需要知道一些習俗：

　　——衣著規範。通常，男性經理們穿流行的三件套，辦公室職員穿兩件套。男性訪問者應該知道，合適的商業服飾經常會包括長袖襯衫，即使是在夏天。巴西男士會和穿短袖的男訪問者開玩笑，稱其為女式襯衫。商業女性應該穿端莊的套裝或者禮服，還有襯衫和裙子，女士的襯衫可以是短袖的。男性和女性都應該避免穿黃色和綠色的服裝，因為那是巴西國旗的顏色。

　　——會面和問候。稱呼你的巴西男性合作者時，用senhor先生再加上他的姓;女性用senhora夫人和她的姓。醫學博士、律師和大學研究生都被稱為Doctor。認識不久以後，你就可以用其名來稱呼他們，但是要等到你的巴西夥伴先用你的名來稱呼你。

　　——打斷談話。在開商務會議時，尤其是在政府辦公室，會不斷地被打斷。在巴西，這不被認為是無禮的或者不適當的行為。

　　——贈送禮物。從國外帶來的、可以送給男士的較好的禮物有：音樂帶、電子小玩意、高質量的計算器等;給女士送香水。如果你被邀請到巴西人家裡做客，那可以帶些巧克力、香檳酒或者新鮮草莓。不要帶紫色的花，因為那與葬禮有關。

　　——相互幫忙。巴西人經常會讓他們的朋友或者商務熟人幫他們大小忙，並且希望他們的要求能夠得到滿足。但是，你讓巴西人幫忙時，要小心一些，即使他們不想幫你，他們也許會答應的很好，因為拒絕你將是不禮貌的。

　　荷蘭

　　參加商務活動，宜穿保守式樣西裝。公私單位往訪前均務必訂約。荷蘭商人尤其愛旅行，千萬先約好才前往荷蘭。雖然不象法國、德國商人那樣愛握手，荷蘭人也較正式、保守。

　　大工業常有“後備訂單”物件。所以切記直接拿出您最好的談判條件，以免生意飛了。3-5月、9-11有最宜往訪。

　　法國

　　法國人很珍惜人際關係，據說，商業上也一樣，在尚未交成朋友以前，是不會跟你做大宗生意的。

　　在法國從事商務活動宜穿保守式西裝，訪問公私單位，絕對要預約，禮節上要求你把自己的身份列在名片上。商談時作出決定的速度較慢。

　　法國商人保守而正式，尤其是在較小城市如里昂Lyon或Bordoaux，你得表現得格外正式，處處勿忘握手，多握幾次更好，別問對方家事。法國人對“商業機密”也很敏感。

　　法國人在貿易談判中被認為有如下一些特點：1.立場極為堅定;2.堅持在談判中使用法語;3.明顯地偏愛橫向式談判。這也就是說，他們喜歡先為協議勾劃出一個輪廓，然後再達成原則協議，最後確定協議上的各個方面。

　　哥倫比亞

　　各種場合須穿著保守式樣西裝。但在小城市只須穿襯衫、長褲，打領帶即可。拜會公私單位之前一定要先約會，但也一定會讓您等些時候，因此，時間的安排要寬裕一點。

　　哥倫比亞也和其他南美各國一樣，凡事喜歡慢慢來，切勿心急。請當地人做一頓飯，也得等上個把小時，據說首都波哥大市郵件也需10天才能送達。簡單的道路工程亦需花費1-2年才能完成。話雖如此，也有例外者。

　　商務活動，持印有西班牙文對照之名片甚有用，當地可印二三天可以取件。產品銷售說明書也須印有西班牙文對照才行。哥倫比亞在安第斯集團可算是先進的，但從業者商業知識，而自尊心又很強，所以，生意不好做。與哥倫比亞商人談生意，絕對不能太直截了當，提出條件一定得施用心計。當地商人喜歡慢慢詳談，同時用一種加了許多糖的黑色咖啡。最好不談當地政治。一旦有了交情之後，生意就好做了。如果你應邀參加一個晚宴，99%的機會是：當地商人最喜愛的話題是國際咖啡市場價格的情況，每年咖啡出口佔出口總值的半數以上，所以，你務必做些準備。

　　哥倫比亞人喜愛紅、黃色、禁忌淺色。圖案喜愛圓形、三角、六角形。數字喜愛3、5、7，而忌用13。除此，在哥倫比亞沒有特殊的禁忌。這裡海拔甚高。不宜大量喝酒和做劇烈運動，否則容易引起流鼻血、耳鳴等反應。

　　一年中3-11月最宜前往訪問，聖誕節與復活節前後一週不宜。

　　西班牙

　　按照西班牙商人的商業習慣和禮俗，建議你隨時穿著保守式樣西裝，內穿白襯衫，打保守式樣的領帶。在西班牙，通常在晚間赴宴或參觀劇院也是盛裝出現。

　　在西班牙，商人和實物不可分離，只要有可能，客人應將產品的樣品或者服務專案遞送給或者介紹給主人。到西班牙作客的商人，在辦公時間以穿黑色皮鞋為宜。西班牙人在經營方面，態度非常積極。談判時，出面磋商的人也具備絕對的決定權，所以，商務談判我方也必須派遣相當的人員前往洽談，否則，他們是會不予理睬的。

　　拜會公司單位，必須要預先約會。最好持用有西班牙文、中文對照的名片，這樣會給會面和談判供方便。西班牙人好朋友相見時，通常情況下要男的要相互抱一抱肩膀，女的要輕輕摟一摟並親吻雙頰。商務活動見面和道別時，務必頜首、握手為禮。

　　許多西班牙商人不知“守時”為何物，上午11時到辦公室，中午午餐即不見人，直到下午4～5時方回辦公室，往往又工作到8-9點才離去。

　　西班牙人名由父名和母名組成，交談時只用父名即可。如果你不熟悉對方，最好先問一句：“我該怎麼稱呼你?”為表示禮貌，最好在名片上加上職稱或頭銜。每年10月至次年6月最宜往訪。

　　葡萄牙

　　葡萄牙人男人相見時熱情擁抱並互拍肩膀，很熟的婦女相見時親吻對方雙頰。葡萄牙人慣於社交，在初認識的時候，就會表現出一般親密感來。與他們相處應重視人際關係。

　　葡萄牙隨時宜穿“非常”保守、老式的西裝。拜訪最好的方式是事先寫信要求於何時拜會，待對方回信或回電時才前往。葡萄牙人凡事慢三拍，所以事先應安排好，以適應他們的拖拖拉拉。但是，葡萄牙人是樂於加班的。

　　在葡萄牙從事商業活動，見面或道別時的正式握手為禮是十分重要的事。商務談判時，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件。

　　葡萄牙中午12點到下午3點不辦公，安排商務不要在這段時間聯絡工作。葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪。

　　比利時

　　在比利時，寄商品目錄時，不要以為比利時屬法語系就寄法語的目錄，這樣就錯了，會受到佛拉芒人的非議。樂天而開朗的瓦隆人，你要求其為之代銷時，會欣然接受。同樣一件事，跟佛拉芒人打交道，可就不那麼容易了，若不符合他們的意思，他們就會按兵不動。有些事宜直接找高職員談，比較能夠早作決定。

　　在商務活動中，宜穿3件套的保守式西裝。往訪務必與預約，且訂在上午10時至下午5時之間，最好是邀請對方於下午1時至3時之間午餐面談。名片上勿列商品廣告。

　　比利時佛拉芒人相見時在兩交替著吻三下，男人相見也擁抱。在社地交場所和工作交往中，人們相見和離別時的習慣是握手。

　　12月及7、8月多去度假，其他月份都適宜往訪。注意：布林的每週三，安特普的每週一，是當地商人同業聚餐日，較難找他們談生意。

　　義大利

　　義大利的企業，決定權大都操在總經理之手，即使是部長、科長級幹部，也多半沒有決定權，因此，和總經理直接談生意成交居多。和總經理談生意，談話時間都很倉促。大企業的總經理非常忙碌，很難抽空接見訪客。因此，和總經理面談需費點功夫才能辦到，這點不必在意，聯絡事宜要儘早進行。

　　義大利人不大注重約會的準時，至少在社交活動中如此。前往拜訪一定要先預約，高階主管的上班時間是不規則的，別將約會訂在一大早或午餐後一兩個小時內。愈往南去，午餐休息時間愈長。

　　在義大利，建議您穿三件式西裝。義大利人對初次見面的人，往往表現得很客氣。因此，初次的面談中，他們的回覆都比較模稜兩可，見過幾次面以後，彼此間打消了隔閡，生意的洽談就順利多了。通常必須經過面談才會使生意成交，用電話來訂貨或接受訂貨的情況，可說少之又少。

　　義大利人的生意觀念是買賣雙方處於對等地位，而不是“顧客至上”。因此，進入零售店就表示要買東西，一旦決定了選購物件，而且尺寸大小又適合自己需要時，就非買不可。

　　大多數義大利人都屬樂天派，上班輕鬆自在。和他們相處，說話時必須注視對方。義大利人不守時，不守交通規則，行車走路都應留神。

　　在義大利做生意，一旦取得他們的信任，生意就會持續不斷，而且越做越大。義大利人大多善於交際，並很重視友誼。如果能和義大利人建立深厚的友情，就具備了擴大生意的穩固基礎。2月至5月，9月至11月最宜往訪。

　　愛爾蘭

　　愛爾蘭人社交習俗總的特點可以用這樣幾句話來概括：

　　愛爾蘭人在西歐，生活不是太講究;

　　性格開朗喜隨便，文明禮貌從不丟;

　　“豎琴”最為受崇拜，民族象徵度千秋;

　　綠色給人以吉祥，受人暱愛多需求;

　　“十三”、“週五”很忌諱，這些都要記心頭。

　　愛爾蘭人在社交場合與客人相見時，一般慣以握手為禮。在與親朋好友相見時，大多都慣以親面頰或貼面頰二三次來代替握手，以示相互間的親熱和友好。

　　按慣例，客人若使用了電話應主動付費。商業上的會面要事先約定，但要記住愛爾蘭人不大有時間觀念。交談避免談論宗教或政治。

　　他們一般都很注重效率問題。習慣工作就是工作，休息就不想工作的事。所以，他們休息或用餐時都不喜歡討論公事。

　　英國

　　英國人在與客人初次見面時的禮節是握手禮;女子一般施屈膝禮。英國男子戴帽子遇見朋友，有微微把帽子揭起“點首為禮”的習慣。

　　英國人同別人談話時，不喜歡距離過近，一般以保持50公分以上為宜。