房地產經紀人商務禮儀
古語有云:“人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧”。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!
一. 見面禮儀問候、介紹
1、問 好
A、臉上要呈現真誠的微笑
B、目光注視對方的眼睛
C、可以簡單地說“您好!”如有必要也可以說:“見到您很高興”……
2、握 手
A、握手的力度:不必太用力,也不能太輕
B、先後順序:等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後,男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應
3、握手的禁忌
A、忌用左手
B、忌戴手套墨鏡
C、忌心不在焉
C、忌坐著握手
E、忌顧此失彼
F、忌掌心向下壓
4、介紹自己
A、介紹自己前問候對方
B、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀
4、介紹他人
A、原則:後者為尊
B、由職務低的人或熟悉對方的人來主持介紹
C、儀態:標準站姿,手掌五指併攏,掌心朝上,指向被介紹人
二. 交換名片的禮儀
1、準備
A、首先要把自己的名片準備好,整齊地放在名片夾盒或口袋中
B、要放在易於掏出的口袋或皮包裡,不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起,以免用時手忙腳亂或掏錯名片
C、破舊名片應儘早丟棄,與其傳送一張破損或髒汙的名片,不如不送
D、交換名片時如果名片用完,可用於淨的紙代替,在上面寫下個人資料
2、遞送
A、應站立或者身體前傾,離開座位
B、雙手遞送,名片上端對著遞名片者,讓自己的名字衝著對方以方便對方閱讀為佳
C、如果是中英文雙面,應將對方熟悉的語言那面向上
D、可同時作自我介紹
3、接收
A、尊重並接受他人的遞送名片
B、應站立或身體前傾,離開座位
C、雙手接名片,並表示謝意
D、回敬自己的名片如自己無法回敬名片請說明並表示歉意
E、仔細閱讀,再注視一下對方,以示尊重,如發現對方名字中不認識的字或不知道對方名字的發音,應向對方請教
4、放置
A、不要立即將名片收起來,應將名片放在左上角,名字正面衝著自己,等到會談結束再收進名片夾
B、如同時收到多個名片,應將名片依次疊放在桌上
C、如沒有桌子,可將名片收起。放在名片夾或上衣兜裡
三. 溝通的禮儀
1、坐 姿
A、初次見面要符合商務禮儀的基本坐姿
B、--身體前傾,表示對談話感興趣、關注
2、目 光
A、目光與講話者對應,面部根據對方的話有所反應
3、微 笑
A、微笑建立信任,拉近距離
4、傾 聽
A、專心聽對方講話,儘量不要打斷對方
B、運用語言嗯”、“是”等予以迴應
四、商務場合禮儀
一介紹
自我介紹幽默、謙虛、介紹他人、面對別人的介紹
二握手
通過握手,肌膚進行了接觸,把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷,會被人認為是冷淡的人,握手戰術可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。
1、握手錶達不同的感情資訊
2、標準的握手方式
3、握手的規則
三 遞名片的規矩
四接待客戶
——引導禮儀
在客戶左前方側行,領先2-3步不可太遠,說“這邊請”,要不時回頭交談或者照顧客戶。
——送行禮儀
主人不要過於主動與客人握手;
在客戶後方2-3步,為客戶按電梯或者拉轎車門,感謝客戶的光臨,等客戶離開後再返回。
——轎車禮儀
快走幾小步,搶上前拉開車門;
一隻手遮擋在車門框上沿,以防客戶頭部碰撞在車門框
轎車座位有講究。座次安排:後排座位的右側位置為最佳車位,其次是左側,最後為司機旁邊的座位;
坐車時,一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人開啟車門,並請女士、上級、客人先入座;
下車時,男士、下級、主人應先下車,為女士、上級、客人開啟車門,請他們下車
優秀的商務禮儀給人以舒適之感,能有效的接觸人與人之間的陌生感幫助我們達成目的。
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