如何面對辦公室衝突

　　文章導讀：辦公室衝突顯然觸動了人類情緒的死角，該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經歷過嚴重衝突的人，為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽，巧手化解，設法解決問題，讓同事彼此間的關係變得更明朗化。當然，偶爾地做一下刺蝟，也是職場制勝的奇招。解決衝突，考的不僅是智商，更是情商。

　　理智地引爆衝突

　　在辦公室內，是否可以發脾氣、與人發生爭執?答案是：有時候可以。但必須是在合理的範圍內。

　　有時候，某些事情你實在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實在很想發作，不過，為了顧及顏面，你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心裡，隨時都有可能引爆出來。

　　一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場所。因為，發脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。

　　是的，我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應該出現在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，並且潛藏在工作場所的每一個角落。

　　事實上，衝突乃人之常情，教導上班族“千萬別哭”、“千萬別發怒”，並不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認為，爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方瞭解錯誤，改進關係。

　　衝突不可避免

　　長時間共處一個辦公室，就算面對著冷漠的機械生產線，人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動，而產生一些不愉快。生產的環境尚且如此，講究創意與研發的單位，更加容易因為各自領域的堅持而多有碰撞。

　　開始工作時，我發現零星的衝突與偶爾的擦槍走火，在辦公室裡根本不是什麼稀奇的畫面，通常都是音調提高一點，講不下去就立刻解散，頂多事後遇到“同陣營”的人，再大肆批評數落一番而已，大家顧及每天都得碰面，總要小心翼翼地不要把場面搞得太尷尬。

　　但是，有兩個高階女主管可不這麼忍氣吞聲的，每回一吵起架來，就成了當天辦公室上演的特別節目。兩人都算是年資相當的員工，各自帶領幾個小兵成兩組針鋒相對的team，一旦有案子“軋”上了，兩人也不管辦公室眾目睽睽，各踞山頭就嘶吼起來，害得我們這些小角色們，只能低著頭趴在桌上，生怕一個抬頭偷窺，就要讓流彈打得千瘡百孔。

　　而我們通常對什麼事容易生氣?任何事都有可能。你的工作夥伴進度延遲使你光火;你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈;你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤;甚至為了使用會議室和他人僵持不下。

　　衝突容易，要收拾殘局就沒那麼輕鬆了。有人吼過一兩聲就沒事了，有人記恨一輩子也甭想善了，有人明明是陰險佈局卻沒膽承認，有人陰錯陽差因此而丟了工作。人在職場衝突不可避免，關鍵是你如何化解衝突。常思