護患溝通技巧的重要性

　　交流與溝通在日常的護理工作中是非常重要與必要的。在日常的護理工作中，溝通主要包括聽和說兩方面內容;同時，溝通的過程也佔據了工作中較多的時間，由此可以也看出溝通的重要性。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：護理語言溝通重要性

　　語言是有著豐富內涵的一門藝術，也是人們互相交流情感和思想的工具，它可以反應人們的思想，道德修養和情操，護理則是這門藝術中最精細者，它不但需要精湛的護理技術，更需要有美好的心靈、端莊的儀表和準確的護理語言。

　　護士語言，它不僅是護士和病人交流情感和思想的工具，也是護士的心聲，病人可通過它來感受熱情和冷漠，還可以通過它來對護士工作做一個評估，也是進行心理治療和心理護理的重要手段。相反可成為導致心理疾病的因素，是治療和致病的雙刃劍，尤其是在精神科臨床工作中，護士的言談舉止可造成病人錯綜複雜的心理反應，所以精神科工作的護士要學會說話的技巧，加強語言修養，更好的發揮語言在促進病人康復中的特殊效力。

　　如果護士語言冷淡，口氣生硬，甚至粗俗無禮，那勢必造成病重者精神上更大的痛苦，甚至疾病惡化。俗話說“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”精神科護士的每一句話都應是鼓勵，安慰和充滿信心的，同樣一句話可以產生不同的效果，所以護士的語言表達很重要，語調的不同可以表現出不同的情緒，雖然精神科患者對外界的感知比一般人差，但並無代表他們無感知力。

　　語言的保護性，安慰性，在護理活動中，要尊重病人的權益，保護病人的隱私，尤其某些診斷，如精神分裂症，躁狂症等。正確處理好診斷的科學性與治療的保護措施關係，特別注意病人的情緒心理狀態，尊重家屬的意見。同時，對病人表示同情理解，鼓勵病人。使其心理得到平衡，感情上得到滿足，增強抗病能力。

　　積極有效的發揮病人主觀能動性，加快疾病好轉和康復。在我們的護理工作中，護患關係和護患之間的交流應是平等的，護士應一視同仁，平等對待，而不是以社會地位和外貌區別對待，護士應該瞭解病人的多種需求，不同的病種及疾病的不同階段有著不同的心理需要，病人有特殊需要，也有個體化需要，特別是病人病史中的隱私病情應給予保密，絕不允許做為議論和嘲笑的話題。如焦慮抑鬱，神經症的病人均需要被承認，被尊重，他們往往注重強調自己的身體不適，感知和主觀要求，反覆描述自己的內心體驗，表現焦慮不安，糾纏醫護人員，以此得到醫生和護士的注意，接納，承認和支援。此時護士就要關心和體貼病人的心理需要和疾病的痛苦。要耐心傾聽病人的傾訴，並且要同病人建立良好的醫患關係，讓病人對護士有親切感和依賴感。恢復階段的病人，由於錯誤的認知，認為得了精神病不光彩，被人瞧不起，並擔心今後會復發，遺傳等問題，此時病人常產生自卑和輕生觀念，護士決不能忽視病人此階段的心理狀態和需要，應給予正確及時的疏導，讓病人正確認識自己的疾病是能夠治癒的，消除顧慮，樹立正確人生觀，同時也要做好家屬的宣傳教育工作，杜絕不良事件發生。

　　語言是護患溝通的重要工具，護理工作者只有以病人為中心，尊重和保護病人的利益，有聲語言和體態性語言相結合，注意語言的規範性，掌握語言的科學性，藝術性，靈活應用語言技巧，才能達到最佳目的，建立良好、穩定的護患關係，保證護理工作順利進行。通過語言藝術，來取得對病人的高度責任心和同情感，隨著醫學不斷的更新，心理護理成為臨床護理的重要內容，所以作為一名精神科護士，只是會一般護理操作，遠遠滿足不了病人需要，還要了解和掌握心理學知識。精神病人作為特殊的群體，不僅遭受疾病痛苦，還飽受社會偏見，世俗歧視等精神壓力，所以應特別注意保護他們的自尊心，從尊重和關心病人意願出發，要嚴格要求自己，學習規範使用文明語言，把語言藝術落實到實際的護理工作中去，更好發揮語言藝術在治療中的促進作用。

　　護患溝通技巧：護患語言性溝通技巧

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　1多提一些善意的建議;

　　2記住對方所說的話;

　　3及時發現對方微小的變化;

　　4記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　1態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕鬆，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮;

　　2注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;

　　3平等待人;

　　4掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背後議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　1用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;

　　2操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;

　　3病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞;

　　4、語言交流中的禁忌：

　　1說話含糊其辭

　　2過多使用專業術語

　　3說教式的語言。

　　4虛假式安慰。

　　5態度欠佳。

　　5、服務忌語：

　　1不知道，去問醫生。

　　2你怎麼這麼煩，又按鈴了。

　　3動作這麼慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　4你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什麼。

　　5家屬陪著幹啥的，叫家屬做。

　　6又來病人了，真倒黴。