菸草工作心得體會

　　按照全市菸草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在市局公司黨組的正確領導和全體幹部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務，在此談談心得體會。下面是小編為大家收集整理的，歡迎大家閱讀。

　　管員肩負法律法規宣傳、許可證治理、合理定量、市場監管、內部監管等任務，工作重且繁瑣。如何做好資料收集、情況瞭解、現場勘查、宣傳教育等前期市場走訪工作，筆者總結了四不：即不辭勞苦、不嫌麻煩、不畏強權、不計回報。

　　不辭勞苦

　　古人云：其身正，不令而行;其身不正，雖令不從。專管員作為菸草專賣法律法規的執行者，只有勤走市場，才能在零售戶心中樹立正直、正派的良好形象，才具有說服力和影響力，通過行動和語言打動零售戶，引導零售戶守法誠信經營。如若不然，不敢想象零售戶不知道片區專管員是誰或對片區專管員不瞭解，片區市場淨化率會是一個什麼樣子。

　　再者，市場是動態的，會出現很多問題，例如：消費需求與捲菸供給是否平衡，零售戶是否經不起誘惑，不法煙販是否利用零售戶法律意識薄弱進行欺騙誘導。假如專管員不常常拜訪零售戶，不從零售戶口中瞭解一些市場動態，就不能針對市場動態情況及時採取有效措施。

　　不嫌麻煩

　　在與零售戶接觸過程中要極具耐心和細心，針對不同層次的零售戶採取不同的方法進行宣傳教育、引導轉化。目前，零售戶中存在文化程度參差不齊，對菸草專賣法律法規的理解不盡相同，零售戶的習性和行為習慣各有迥異，對菸草專賣管理服務人員的配合或牴觸因人而異，零售戶當時的心情狀態和身體狀況因時而變等問題。

　　專管員在走訪過程中，要審時度勢，注重觀察，採取準確的方法，以某些言語或行為為切，緩解一些不和諧的氣氛，通過因勢利導、因地制宜、因人而異，逐漸引導零售戶轉入工作實際當中。專管員還要通過耐心的講解、釋疑、傾聽、立解等方法，幫助解決零售戶的實際問題，引導零售戶守法誠信經營，指導零售戶提高星級定量和銷售技巧，收集周邊零售戶的動態經營資訊。

　　當前，部分專管員在市場走訪時存在走過場、一刀切的情況。這不僅跟專管員的責任心有關，而且與專管員的個性有極大關係。有些專管員平時作為風風火火，大大咧咧，做事不講究技巧，粗枝大葉，不但給零售戶留下不好的印象，而且對市場監管不力，給非法經營行為於可乘之機。

　　不畏強權

　　有些零售戶仗著某些親朋摯友在一些機要部門就職，要麼不把菸草專賣管理人員放在眼裡，公開進行非法經營，要麼非法經營行為被發現後找關係走後門，使事情不了了之，在一定程度上給執法工作帶來難度，更甚的是迫使片區專管員對非法行為睜一隻眼閉一隻眼，造成非法行為半合法化。

　　這種現象必須引起高度重視，在法治社會裡，法律最講究公平、公正原則，如果不對這種現象進行嚴峻打擊，嚴厲處理，勢必造成大家競相模擬，大肆進行非法經營，其後果將不堪設想。因此，專管員必須具備不畏強權的素質，對非法行為果斷予以打擊，並且菸草專賣局在一定程度上保護片區專管員，以避免專管員遭到報復。

　　不計回報

　　一要不求單位對自己進行回報，當然必要的待遇獎勵是必須的。在實行新的用工分配製度下，人員實行定崗定薪，如果大家互相攀比，對一些現象看不入眼，勢必引起不平衡心理，以致工作中消極怠工，能躲則躲，能避則避，推諉扯皮，這將不利於菸草工作的和諧發展。

　　二要不求零售戶對自己進行回報。當前，經濟發展形勢大好，捲菸零售有利可圖，許多零售戶積極申請辦證。但在合理佈局整個大框架的約束下，某些零售戶不符合條件無法辦證，就輕易產生零售戶託關係走後門，甚至賄賂宴請等。這就要求專管員必須經受起燈紅酒綠的誘惑，自覺遵守制度紀律，否則不但損害了菸草行業的良好形象，而且斷送自己的大好前程。

　　今年以來，在省局黨組的正確領導下，我市行業以黨的xx大精神為指導，以科學發展觀和行業共同價值觀為統領，緊緊圍繞上水平、保增長、促發展的主要目標任務，認真貫徹省局、市局公司工作會議精神，在抓市場、抓產品、抓創新、抓管理、抓隊伍上下功夫，在全面打牢市場基礎和夯實工作基礎上作文章，捲菸結構不斷優化、效益較快增長，捲菸打假破網工作深入開展、取得實效，用工分配製度改革工作順利推進、全面完成，現代物流建設加快進度、保證質量，較好地完成了既定的工作目標，實現了xx菸草行業的持續平穩較快發展。

　　一、今年上半年主要工作情況

　　今年以來，我市菸草行業經濟執行繼續保持良好態勢，經濟效益持續增長。1-6月份，全市行業共購進捲菸539319萬支，同比提高8.88%;銷售捲菸545740萬支，完成年計劃的55.13%，同比提高9.52%;一、二、三類煙銷售173908萬支，佔總銷量的31.87%;百牌號捲菸累計銷售538665萬支，同比提高9.30%;低檔煙累計銷售236267萬支，完成年銷售計劃的52.48%;實現利稅20548萬元，同比提高23.89%，主要經營指標實現了時間過半、任務過半，經濟執行態勢良好。為確保今年經營管理目標完成，重點抓好以下幾項工作：

　　一經濟執行質量持續提高

　　今年以來，我們認真分析當前巨集觀經濟走勢和市場變化趨勢，以滿足市場需求、提高經濟效益為中心，不斷加大巨集觀調控和計劃調控力度，有效防範和化解了經濟執行中的不穩定因素，使全市行業經濟執行保持了良好的發展態勢。

　　一是全面加強營銷管理調控。面對錯綜複雜的經濟形勢，巨集觀調控的有效性、及時性、針對性至關重要。工作中，我們建立健全營銷調控機制，採取經理辦公會、經濟執行排程會、情況通報、個別排程等有效調控措施，及時對巨集觀經濟形勢和經濟執行情況進行跟蹤分析和指導排程，切實解決好營銷工作中的重點、難點問題和薄弱環節，防止經營出現大起大落。按照省局公司銷售工作會議精神，我們深入分析當前經濟形勢給行業帶來的影響，對09年春節前後及09年第一季度經濟執行工作進行了認真部署安排，加強了對捲菸調入、投放和一、二類煙存銷比調控力度，實現了首月、首季開門紅。

　　二是切實做好需求預測和貨源組織工作。進一步加大市場調研力度，密切關注本地市場動態和消費走勢，尤其加大對社會庫存的監控力度，不斷提高對市場形勢的預見力和判斷力，進一步完善資訊採集體系和拓寬資訊採集渠道，切實將零售層面的銷售價格、存銷比、斷貨率等資訊作為需求預測重要參考，努力提高預測結果科學性和預測整體準確率，為按訂單組織貨源提供真實參考資料。在此基礎上，我們積極與工業企業進行溝通聯絡，並按照國家局有關存銷比考核的工作要求，在貨源組織上，突出向大企業、大品牌靠攏，積極組織適銷對路和貢獻度較高的貨源保證市場供應。在貨源投放上，按照稍緊平衡的原則，正確處理總量、存銷比、庫存和結構關係，科學控制投放節奏，達到預測量、投放量、實際銷量的基本一致，避免零售庫存的積壓，保證市場的價格穩定、秩序規範。

　　三是不斷調整捲菸品牌結構。按照國家局保牌、穩價、規範、增效的總體要求，我們把培育全國重點骨幹品牌、調整捲菸品牌結構作為營銷工作的重中之重。制定出臺了《20xx-20xx年捲菸品牌發展戰略》和《20xx年品牌培育實施方案》，進一步完善品牌引入退出機制，壓縮牌號、精簡規格，促進重點骨幹品牌規模不斷擴大，使重點骨幹品牌在市場競爭中保持強勢態勢，居於主導地位。全面加強工商協同培育品牌能力，積極推進營銷內容和營銷手段創新，切實做好品牌培育的有機對接，不斷提高品牌培育的針對性。積極做好市場引導消費工作，切實發揮客戶經理在品牌培育促銷、貨源分配、需求預測方面的作用，積極做好品牌宣傳和消費引導工作，並落實行之有效的考核辦法，落實責任，量化指標，努力提高重點骨幹品牌的市場覆蓋率。充分挖掘和利用零售終端資源，注重發揮重點聯絡客戶在營銷政策宣傳、資訊反饋、品牌促銷、消費引導等方面的影響和帶動作用，實現重點骨幹品牌擴銷、上量、增效。

　　四是制定和完善了經濟指標考核措施。為確保全面完成省局下達的各項經營管理考核指標，市局公司制定了《xx市菸草系統20xx年經營管理責任目標考核辦法》，將經營執行業績、重點工作開展和規範經營等工作層層分解，進一步明確了各單位目標任務最新2017年菸草專賣局上半年工作總結最新2017年菸草專賣局上半年工作總結。同時，制定了《xx市菸草系統20xx年縣級局營銷部月工資發放辦法》，對一季度工作實行季度考核，確保實現了首月、首季開門紅。為保證全年經濟的高開穩走，從四月份開始實施月度考核，將經營指標和管理指標進一步細化，充分調動了廣大幹部職工工作積極性，確保上水平、保增長、促發展目標圓滿完成。

　　五是全面提升網路運質量。首先快速推進捲菸物流建設。按照全省行業物流專案建設現場會的精神，加大對物流專案建設的排程力度，建立了每週排程的例會制度，每週一召開由相關科室人員參加的物流建設排程會，針對工期、資金撥付、裝置安裝等具體問題進行排程、協調，確保物流專案建設順利推進。

　　目前，物流專案建設基建工程已基本竣工完成，現已進入裝置安裝除錯階段。同時，積極做好新物流體系執行前的各項準備工作，經過充分調研論證，完成了捲菸配送線路優化整合的前期準備工作。並按照精細化、標準化、程式化、制度化的要求，進一步規範完善了新物流執行的管理體制、執行機制、操作流程、崗位職責、管理制度、績效考核等。認真組織人員學習秦皇島在安裝、除錯、執行過程中的先進經驗，積極推進大物流執行。其次規範經營運作，提高網路執行質量。

　　充分利用年初啟用的CRFM管理系統，按照優質化服務、規範化經營、專業化分工、資訊化管理的質量要求，不斷規範訂單供貨工作流程。截止目前我市持證零售戶入網率達到100%;電話訪銷率達到100%;訪銷成功率達到95.06%最新。第三完善合理定量，增強市場調控能力。按照省局《關於調整科學定量歸檔規則、審批管理等事項的通知》要求，及時制定下發了《xx市菸草公司科學定量管理辦法》，調整了科學定量和客戶類別的劃分，提升了我市捲菸貨源供應的規範性、科學性、合理性。第四積極做好電子結算工作。為進一步拓寬農村電子結算髮展渠道，確定同xx市郵政儲蓄銀行進行合作，制定了推廣實施方案，明確了目標任務、責任分工和推廣實施步驟，今年前6個月全市行業共發展電子結算戶737戶。第五進一步完善客戶服務投訴機制。

　　切實發揮省、市局投訴中心聯動作用，做到了投訴受理誠懇，諮詢解答耐心，資訊記錄完整，處理反饋及時。上半年，市局投訴中心共接聽電話3869個，其中諮詢電話3847個，佔接聽電話數的99.43%，投訴22起，其中省局投訴中心批轉投訴8例，全部按要求處理，處理滿意度達到100%。

　　二專賣管理工作切實加強

　　今年以來，我們始終把端窩點、斷源頭、破網路、抓主犯作為專賣管理工作的重點來抓，切實加大打假破網力度，強化內部專賣管理監督，加強專賣隊伍建設，在提高市場控制力上取得了新突破。1-6月，全市共查獲各種案件270起，其中假煙案件46起，符合國家標準的網路案件2起，出動打假3000餘人次，端掉各種窩點26個，查獲非法捲菸290.97件，其中假煙100件，真煙190.97件，刑拘3人，判刑1人，有力地打擊了涉煙違法行為。

　　一是加大打假破網力度。首先，繼續保持打擊製售假網高壓態勢。制定了《20xx年打擊製售假煙網路案件獎懲規定》討論稿，並加大案件統一排程力度，積極藉助公安、通訊、技監、電力、高速等部門力量，切實形成打網合力，加大從源頭上有效遏制和打擊假冒捲菸分銷運輸力度。同時，充分發揮華北五省市和八省市兩端一線打假聯合機制的作用，加強與兄弟省市之間的溝通和協調，積極探索案件共享、線索移交、案件查力、聯合打擊等方面的新辦法、新舉措，取得了突出成效。20xx年2月20日，經市局和開封市局共同商定，鑑於我市4.15案、河南開封1.18案兩案具有交叉情節，決定併案偵查，成立冀豫2.20聯合專案組，大大加強了案件偵查力度，加快了案件偵破速度。該案案值約400萬元，現已批捕4人，判刑1人，達到了國家局網路案件標準，為下步打假破網工作的深入開展積累了工作經驗。其次，根據守土有則，寸土必爭的原則，加大市場日常監管力度。制定了《二OO九年市場淨化率考核辦法》和《市場監管考核制度》，繼續整合利用現有的專賣力量，採取分組聯合、集中稽查的方式，進一步加強對市場監管力度，重點對全市貨運站、貨物中轉站、物流配貨站等場所和從事非法經營捲菸的名煙名酒店進行了摸排和整治。加強許可證管理，3月底前全部完成19838戶零售戶的零售許可證換髮工作，並按照誰發證、誰監管、誰負責的原則，切實加強許可證的後續管理和行政許可檔案管理。同時制定了《查處取締無證經營工作實施方案》，積極開展清理無證戶行動最新2017年菸草專賣局上半年工作總結工作總結。第三，繼續在全市推進12313菸草專賣品市場監管舉報電話的普及和使用，切實發揮12313舉報電話的資訊採集作用，同時完善並落實對舉報人獎勵措施，最大限度的調動群眾監督舉報積極性。大力營造打擊製售假煙的氛圍，利用3.15消費者權益日，發放菸草專賣法律法規等宣傳資料3000餘份。

　　二是深化專賣內管工作。加強內管長效機制建設，完善了《xx市菸草專賣局內部專賣監管工作規範》，建立健全了同級監管、教育培訓、案件查處和責任追究等內部專賣管理監督制度，進一步規範了監管程式，細化了監管措施，優化了監管流程。切實加大對捲菸經營環節日常監督檢查力度，建立了專銷聯席會議制度，實現了專賣和營銷有機互動和對接，並充分利用資訊監管模組對捲菸經營情況進行實時線上監管，杜絕各類不規範問題發生

　　同時，認真開展了對08年全年和今年以來經營工作的自查和檢查，對存在的客戶資訊不一致、送貨小票代簽等問題進行了及時徹底的整改。

　　三是加強專賣隊伍建設。不斷加大對專賣人員教育培訓力度，先後組織開展了零售許可證換證操作培訓班和專賣證件管理系統升級培訓班。同時，以四定工作為契機，進一步明確了專賣人員崗位職責，細化了考核措施，增強了專賣管理人員大局意識、責任意識和創新意識。切實加強縣級局建設，進一步強化縣級局的基層執法主體地位，完善了組織機構，明確了職能定位，使縣級局職能作用得到充分發揮。

　　按照全市菸草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標，突出重點，狠抓落實，在市局公司黨組的正確領導和全體幹部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務。

　　本人在局公司黨組的領導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《菸草專賣法》知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐三個代表。

　　一、繼續深入學習、貫徹落實三個代表重要思想

　　保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀，在大是大非問題上與黨中央保持高度一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。

　　二、本人熟悉《菸草專賣法》《實施條例》和有關的法律、法規

　　能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

　　三、加強業務學習，提高工作能力，做好本職工作。

　　重視學習業務知識，提高自己的業務能力。緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯絡實際。在實際工作中，把政治理論知識、業務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。

　　一年來，本人分管、協管的客戶較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務。

　　四、本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強

　　開拓進取，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

　　五、在廉的方面：

　　1.嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，，愛崗敬業的良好風尚。

　　2.一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

　　但還存在不少問題：一是離機關工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強業務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

　　主要抓了以下四個方面的工作：

　　第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我局營銷部高度重視，精心組織，周密部署，紮實開展了黨的群眾路線教育實踐活動，總結起來有以下幾個特點：

　　1.精心策劃動員，組織實施有方案。市局公司黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當前第一位的政治任務，按照上級關於開展教育實踐活動的相關要求，結合**縣局營銷部實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領導、目標任務、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。並於3月6日召開了縣局營銷部黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，並深入開展宣傳引導和思想發動，在開展教育實踐活動過程中，嚴格按照實施方案組織實施。

　　2.創新活動載體，開展學習有層次。在學習教育、聽取意見環節精心組織黨員幹部進行理論學習，做到了學習有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學習內容、學習時間和學習效果。領導班子率先垂範開展深入學習，撰寫學習筆記及心得體會文章並開展交流探討。活動期間累計組織開展理論學習43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現場教育1次、開展調研2次，領導幹部講黨課3次、邀請黨校專家輔導黨課1次，全面提高全體黨員和幹部職工對黨的知識的認識，有效提高了教育活動的實效性。

　　3.務求活動實效，徵求意見、問題查擺有廣度。按照方案和市局公司黨組要求，我局營銷部班子成員一方面認真自查，另一方面通過群眾提高自己。