酒店前臺接待崗位職責有哪些

　　所有的崗位都是為了特定工作的完成而產生的，所以，每一個崗位都會有特地的工作內容和工作標準，以特定的工作內容來實現對目標的支撐，以特定的標準保障目標的順利達成，這就是崗位職責。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　酒店前臺接待崗位職責一

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

　　2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續

　　4、儲存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李、物品寄存服務

　　6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類資訊

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店裝置設施的報修工作，並及時報告工程人員

　　8、做好交接班工作

　　酒店前臺接待崗位職責二

　　1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。

　　酒店前臺接待崗位職責三

　　1. 向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2. 接受並控制預訂，並做好相關記錄。

　　3. 為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4. 向客人推介酒店的裝置設施，瞭解酒店的服務專案及價格。

　　5. 注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

　　6. 解答客人對於相關問題的疑問。

　　7. 控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

　　8. 接聽酒店內外線電話。

　　9. 做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10. 對電腦進行維護，保持前臺的櫃內衛生。

　　11. 與收銀協作填寫每日報表。

　　12. 辦理客人的打字、影印、傳真等商務要求。

　　13. 經部長授權、處理客人遺留物品。

　　酒店前臺接待崗位職責四

　　1、負責前臺預定登記及其他相關手續辦理工作，遵守各項財務制度和操作程式;

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉移;

　　5、確保前臺的所有程式都按照公司的帳目標準;

　　6、調查任何可能出現在夜間稽核基礎上的帳戶差異;

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目;

　　酒店前臺接待崗位職責五

　　1、負責每日指定區域的清掃工作;

　　2、負責公司來往快遞、雜誌、資料的收發、登記工作;

　　3、負責員工辦公資產的領用、歸還登記及固定資產的保管;

　　4、負責公司公用裝置的使用與管理工作，以保合理使用;

　　5、負責協助招聘面試通知及接待工作;

　　6、協助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

　　7、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。