最新酒店銷售部管理制度範本

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　　酒店銷售部管理制度範本篇一

　　一、辦公室環境衛生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

　　1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

　　3、不許到處貼上非業務所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護辦公室設施及裝置，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛生值日製度。

　　二、工作彙報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元拜訪計劃、工作報告。

　　4、每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下週工作計劃。

　　5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

　　7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。

　　3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

　　酒店銷售部管理制度範本篇二

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天病假需三級甲等醫院的證明。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一併處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區域內保持清潔，若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一併處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協議簽訂數量，如未完成按照每份10元進行處罰。如發現偽籤或不實協議按照每次50元進行處罰。

　　4、若連續3個月未完成3萬元任務，將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務，取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期，同時取消相應的津貼和補助，底薪也相應降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內或部門外的工作不協調，影響內部或外部的團結，將嚴肅批評，並處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機，並保持手機24小時開機，若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款並且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費，該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

　　酒店銷售部管理制度範本篇三

　　1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

　　2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：

　　彙報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什麼地方;預計會成功幾家?

　　3、完成分管區域的銷售任務

　　4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

　　5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。

　　6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關係;

　　7、高質量地做好終端工作：

　　8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品;

　　9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每週拜訪頻率：

　　10、建立終端檔案。

　　1組織、參與各項促銷活動;

　　2做好日常基礎工作，包括工作日誌、各類等;

　　3處理消費者投訴;

　　4及時瞭解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;

　　11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。、

　　酒店銷售部管理制度範本篇四

　　各崗位職責：

　　一、〈營銷部經理〉：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出並參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅遊市場動態和客戶的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯絡，並同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關係。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批後執行。

　　6、與各部門建立良好的協作關係，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇並培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業務報表，瞭解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批後，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時彙總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、〈會議團隊銷售〉：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每週走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯絡。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，並給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶資訊登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批許可權，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關係。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、〈旅行社銷售〉：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每週走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯絡。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂，並給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶資訊登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，並向銷售經理彙報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批許可權，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關係。

　　四、〈宴會銷售〉：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立並完善宴會銷售部工作程式和標準，制定宴會銷售制度並指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一週出訪與電話銷售計劃，交部門經理。週末與營銷部經理共同回顧一週出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收穫以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的資訊，與客人商討活動細節安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢後，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、〈商務銷售〉：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團尤其是外資企業，並定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯絡。

　　3、定期或不定期舉行大公司祕書聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網路。

　　6、協調好與酒店各相關部門的關係。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，並付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，並定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，並徵求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

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