關於市場營銷與策劃專業畢業論文

　　我國市場經濟的不斷完善,市場營銷已經滲入到各種各樣的企業裡,不僅是外資企業、民營企業,國有企業也都在講市場營銷。下面是小編為大家整理的QQQ，供大家參考。

　　QQQ篇一

　　《 圖書行業營銷策略分析 》

　　摘要：圖書行業在市場的營銷拓展中一般針對著目標群體開展活動，在外界環境靜態化發展中，營銷侷限於小範圍單向化的狀態，而隨著外部資訊科技環境的改變，圖書行業在營銷策略上也出現變化。圖書行業營銷從實體營銷走向網路銷售，在兩者銷售的對比中，網路銷售更具發展潛力，但是銷售只有模式的不同。營銷的最終目的還是向市場推介產品，獲得市場認可，最大限度地贏得市場空間才是圖書行業最佳的營銷策略。

　　關鍵詞：圖書;網路營銷;市場空間;營銷策略

　　圖書行業作為文化產業的一個部分，在發展中受到政府的支援，同時在發行與出版中也受到嚴格的管制。國家大力發展文化產業給圖書的出版以及銷售帶來了繁榮發展的機遇。作為圖書行業的一部分，圖書營銷有著內在的發展邏輯，在不同的圖書種類以及不同的地區不同的出版社在營銷中都會出現不同的策略選擇。圖書營銷策略的選擇將對圖書行業的發展起著重要的作用。網際網路時代，圖書的銷售渠道已經從實體店轉向網路虛擬店鋪，而紙質書籍已向電子書發展，圖書行業的整體環境在改變要求圖書的營銷策略需要做出相應的改變。

　　一、圖書行業營銷的種類與理論

　　圖書行業營銷細分的話可以將圖書的實體店營銷和網上虛擬店鋪營銷作為最普遍的兩種型別。兩種圖書銷售的渠道不同，因此在營銷的策略上也存在著差異。網上營銷側重利用網路資訊科技手段擴大圖書的影響範圍，網上營銷一般是通過固定的網站進行宣傳，營銷策略根據市場預期來安排。在網上營銷中，一般可以利用網際網路技術，利用虛擬空間所建構的人際關係網路進行圖書的宣傳與介紹，這種營銷的成本較低，而且營銷的目標較明確，營銷效果能夠最大化。當然隨著資訊網路技術的發展，圖書也面臨著電子圖書資源的衝擊，一些電子書籍在網上實現了共享，圖書的購買實現了零成本。在營銷中比較被動的是實體店鋪，實體店鋪一般位居城市中心，在圖書的出售上只能依靠海報等形式進行宣傳，受眾人數少，而且在成本的壓力下，實體店鋪的營銷不可能做出巨大的讓利。在圖書營銷中存在著營銷的理論知識，具體而言就是營銷策略的4Ps理論和4c理論。4Ps理論是從產品、價格、渠道以及促銷這四個方面來研究的。
　　首先是產品策略，圖書在市場上的流通，作為一種產品它為社會帶來知識和文化，通過無形的理論來推進社會的進步。但是作為一種產品，知識只是它的實質，它需要具有形式來包裝，它還具有各種相關的服務，只有做好了這些服務，才能夠實現擠佔市場空間的目的。價格策略是指從圖書的價格上來吸引顧客，達到圖書銷售的目的。圖書營銷的價格策略是需要考慮到顧客的接受能力，也需要考慮圖書出版商的利益，只有在雙方合適的價格區間內才能提高圖書的銷量。圖書營銷的渠道策略是分析降低出版圖書銷售的成本，擴大圖書銷量的重要一環。在渠道策略分析中需要將渠道的發展方向以及渠道的未來發展前景綜合考慮，能夠根據圖書的銷售情況將圖書銷售進行分流。圖書營銷的促銷策略是圖書經營方通過各種活動來向顧客做出優惠的讓步，從而吸引顧客的消費，增加銷售量。促銷策略是根據市場上供需的資訊來改變圖書原始的定價方案來實現市場空間的佔有。促銷也是能夠最大化地激勵顧客購買慾望的一種手段。
　　在圖書營銷的4c理論中，圖書營銷主要是由消費者需求、消費成本、購買方便程度以及有效的溝通四個方面構成。一般而言，圖書營銷是從經營方出發的，經營方站在營利的角度來安排營銷方案，但是4c理論則將這一立場轉換，從消費者的角度來考慮營銷的方案。首先消費者需求策略，消費者對圖書的需求量決定了圖書經營者銷售的數量，也就是說在即使經營者花費很大的成本去營銷，利用科學的營銷方案來安排營銷行為，但是在最後未必能夠實現預期的銷售成績，因為消費者的需求量是一定的，購買的慾望也是恆定的。科學的營銷方案應該是能夠考慮顧客的消費心理和消費行為，開發消費者的需求出發來刺激消費，最終達到營銷的目的。
　　消費成本策略是顧客在購買圖書時所考慮的，在營銷中，圖書經營者需要利用資料分析各種型別的消費者在購買書籍時所投入的成本，營銷主要是為了提高顧客在圖書的消費成本。購買方便程度也是站在顧客的角度來談的，以人性化的思考方式來優化圖書的銷售渠道，特別是在虛擬的網店銷售中，怎樣解決圖書配送的快遞問題，以及在實體店的分佈中如何最大化便利消費者是圖書經營者在營銷中主要考慮的問題。圖書的營銷是為了實現圖書的銷售量，而圖書銷售必然會增加顧客閱讀的，在以人為本的4c理論中，營銷的最後一個環節就是要保證經營者與消費者之間的溝通，通過有效的溝通來增強市場資訊蒐集的針對性，廣泛的獲取資訊，為進一步的市場營銷做準備。

　　二、圖書行業營銷的現狀

　　圖書行業在銷售中因為有著網際網路平臺，所以在銷售的渠道多樣化，但是行業的營銷因為受到各種主客觀因素的影響並不是很樂觀。主要表現在產品上沒有影響力，缺乏一種品牌效應，同時在開放的市場環境中，市場競爭激烈，促銷活動較多，但是手段卻是單一的。

　　一缺乏優質產品，沒有形成品牌效應

　　圖書營銷的效果由圖書的銷售量來決定，但是圖書的銷售量卻是由圖書的質量以及市場需求來決定。在市場上會出現各種暢銷書，這種書籍會有較高的銷量，但是要是論質量，這些快餐性的書籍只適合是短期的消費，經不起時間的檢驗，因此大多數的書籍質量不是很高。圖書經營者一般會為了利潤而擴大暢銷書的出版以及銷售，加大對這類書籍的營銷力度，但是這類書籍畢竟只是短期的消費品，不能代表消費者長期的消費偏好，圖書經營者長期的銷售這類書籍影響了外界對其的印象。在圖書的出版方面因為沒有嚴格的要求標準，出版的圖書一般沒有共同的特徵，在出版上比較雜亂，因此營銷時也會比較紛亂，這種情況下就無法樹立營銷的品牌，增強品牌效應。

　　二市場競爭激烈，定價機制不明朗

　　改革開放後，市場逐漸地被放開，市場主體能夠根據市場需求來選擇自己的行為，包括產品的定價機制，在經濟利益的動機下，市場上消費數量多的產品價格就會偏高，而為了競爭就會有更多的低價產品融入以獲得更多的市場空間。市場競爭激烈，在市場環境中，一些不法的商家會惡意地參與競爭擾亂市場定價。在圖書的營銷中一般會出現這種狀況，即認為只要是便宜的書，質量就不很好，但是在市場的競爭中，加上在一些時間因素，一些書籍在價格上會較便宜。而一些暢銷類的書籍價格則較高。在圖書的營銷中還有另外一個現象，一些商家違法的盜版印刷書籍，這些書籍在銷售中會普遍的以低於市場平均價格來銷售。實體書店在銷售時會因為店鋪庫存而及時降價處理相關書籍。

　　三圖書營銷渠道增多，圖書選擇困難

　　圖書在營銷中出現各種渠道，特別是在網際網路的時代下，某些書籍網路營銷效果已經超過實體店銷售的實際效果。在網路中營銷主要的優點是能夠節約實體店店面租金成本，而且在網上營銷能夠擴大受眾的範圍，增加潛在的消費人數。但是網路營銷也有其不利的一面，主要是網路營銷不是以實物來向消費者展示的，它的商品一般都是以圖片出現，圖書雖然屬於文化類的產品，但是文化產品是以實物來體現的，無論在封面設計還是排版上都會影響顧客的選擇，而網路銷售無法提供顧客全方位的選擇空間。網路銷售具體可以分為專業的圖書銷售網站還有類似的專業圖書店面以及二手書的轉售，這些圖書都不存在實際的感官對比，因此在價格上也存在不一致，這雖然給了消費者多樣化的選擇，但是消費者也很難選擇具體的圖書。

　　三、優化圖書營銷的策略路徑

　　圖書營銷策略可以從各種思維路徑來展開，就經營者自身而言，4Ps理論即產品、價格、渠道以及促銷等四種途徑是很好的選擇，而從消費者而言，4c理論則站在消費者的立場來從事營銷策略的研究。在市場經濟條件下，兩種營銷理論並不是完全的對立的，在實踐的操作中可以採取相互結合的方式來選擇營銷策略。同時在網際網路時代，實體店的營銷策略與網路營銷的策略也存在不一樣的路徑，可以根據各種各自的特點來選擇營銷的策略。

　　一產品策略

　　在圖書的營銷中首先是確定營銷的產品，而產品又是依據市場而來，在市場中不一樣的產品營銷的效果也有很大的不同，這就要求圖書的經營者能夠根據市場需求的調查結果進行研究詳細的制定出圖書出版的種類，同時根據市場的需求變化來整合相關資源系統的開發市場。市場是存在著週期性的，有些產品會一致被市場所熱捧，因此需要圖書經營者能夠維護市場的需求量，加強對這些種類圖書的再版計劃，延長這些圖書的銷售時間。圖書產品銷售一個靠質量另一個需要圖書設計來裝點，設計雖然在圖書產品中佔據很小的比例，但是其作用卻是不可忽視的。圖書營銷效果的好壞很大程度上由設計效果決定。在從產品角度來對圖書進行營銷策略就需要分析市場動態，根據市場需求來選擇。

　　二定價策略

　　圖書營銷在定價策略上需要注意差異性原則的利用。在圖書銷售中實行統一定價這種方式是兼顧了市場的公平性，但是要在各個地區都同時實行一個價格就會對銷售造成阻礙，因為在每一個市場區域中，消費者的消費能力是有限的，圖書在定價上高於消費者實際的消費能力就可能造成消費者對圖書產品的觀望，不利於圖書的銷售。在定價時需要考慮圖書在消費者的認知中實際的價格，也就是說圖書的價效比要較高，消費者在購買圖書時不必要擔心購書不值當。

　　三渠道策略

　　圖書在銷售時有兩種渠道：線下和線上。線上下的交易中主要是通過實體店面的圖書展來完成，在圖書的銷售中，線下的圖書銷售成本較高，在人力資源以及資金有限的情況下，線下的交易往往無法順利開展，因此需要圖書銷售完備銷售力量，做好銷售服務。在線上網路銷售中，因為缺少店面以及銷售人員等成本的投入，因此線上的銷售投入較少，而且優惠幅度較線下的較大。線上的網路銷售需要做好各種客服工作，包括對圖書的物流等保障性工作的規劃。在實際的圖書營銷中可以利用線上和線下兩種渠道優惠打折促銷推進圖書的銷售。

　　四、結語

　　圖書行業在發展中迎來了國家政策的利好，受益於網際網路資訊科技，但同時也受到網際網路資訊科技的挑戰，首先就是電子圖書資源的增多，這給出版業造成衝擊，同時線上的網路銷售也給線下的實體店圖書銷售造成衝擊，總之圖書在出版銷售中面臨著嚴峻的挑戰，為了應對這種挑戰，除了加強圖書質量的提高，同時還要做好以人為本的人性化營銷方案，增強圖書的銷售量。

　　參考文獻：

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　　[6]李紅靜.我國圖書行業網路營銷問題及對策分析[J].現代商貿工業,201120

　　QQQ篇二

　　《 電力營銷問題及對策 》

　　摘要：隨著我國經濟體制改革的不斷深入，在商業領域，企業特別是我國的電力企業的觀念也在不斷更新。實施市場經濟之後，我國的經濟市場從“企業生產什麼我們用什麼”轉變為“我們需要什麼企業生產什麼”，這一轉變也帶來了一種新的理念，即“市場營銷”。這一新的理念在現在的市場經濟活動中的地位越來越重要。本文通過對電力營銷中存在的問題進行分析和探索，進而找到解決的辦法。

　　關鍵詞：電力營銷;問題;解決辦法;精細化策略

　　1.我國電力營銷中存在的問題

　　1目前我國電力營銷的現狀。

　　第一，觀念落後。我國的電力部門由於是國家部門，員工對目前的形勢認識不清，觀念落後。

　　第二，營銷的形式比較單一，沒有多樣性。傳統的模式是電力部門只負責按月收取消費者該交的費用，其他的則一概不關心。

　　第三，管理薄弱，缺乏有效的管理制度。因為是國家的壟斷企業，所以對於市場完全忽視，這嚴重地影響了電力企業的自我發展，與時俱進。

　　第四，員工的素質急需提高。“電老大”這個稱謂就是這麼來的。一直以來，我國電力部門的人員素質都是有待提高的，特別是邊遠的農村地區，工作人員積極性不高，對待消費者永遠是一副高高在上的表情。

　　第五，從事電力方面的員工缺乏專業性的培訓。目前，我國邊遠地區的電力從業人員都是“泥腿子”，專業技術基本上沒有，都是靠經驗摸索著前進，這不僅是對廣大消費者的不負責任，而且是對自己的不負責任;此外，在農村地區亂搭電線的現象也比較嚴重。第六，電力的基礎設施落後甚至是不完善，有的地區甚至還是用煤油燈，過著比較原始的生活。這些問題是亟待解決的;要做好電力工作，就必須正視這些問題。

　　2我國電力營銷的發展史。

　　第一，電力企業的產品是無形的。電就其本身的特性而言，是看不見摸不著的，電力的營銷一直以來是可有可無的，消費者很難自己生產這種產品滿足自己的需求，而且成本太高。第二，階梯電價。在我國實行階梯電價這一模式，在某一個特定的時間段內，消費者需要的電量超出最大值後，按照高價電計費。

　　第三，家用跟商用實行不同的電價。我們知道，目前我國的電力需求分為家用和商用兩種，家用的一般都是按照0.5元每度計費，商用的就貴了一倍有餘，這樣既能增加電力部門的收入，又能促使大家合理利用電能。

　　2.我國電力營銷存在問題的解決辦法

　　1針對觀念落後問題，要提高電力部門的認識。改革以前的那種舊體制，在市場經濟條件下，按照市場經濟的規則，積極參與市場經濟，努力推進觀念的轉變，更好地服務消費者和提高自身的整體競爭力。要想轉變落後的觀念，就要從以下幾方面來努力：

　　第一，要提高企業的危機意識。

　　第二，要提高員工的素質。

　　第三，要實地調研，滿足消費者的需求。

　　2開展多樣性營銷方式。相比於傳統營銷方式，開展多樣性營銷方式有利於企業的自身發展和競爭力的提高;同時，多樣性的營銷方式更能讓消費者感興趣，提高消費者對企業的認同度。消費者的認同度或者說滿意度是體現企業競爭力的最直接表現。

　　3傳統的管理模式已經不能適應新的市場經濟形勢，在市場經濟條件下，要及時轉變落後的觀念，努力跟上時代的發展，使自己立於不敗之地。同時要組織全體員工進行集中培訓，以提高專業知識水平。

　　4完善基礎設施。城市中的基礎設施比較完善，但是在邊遠地區，有些地方的電力基礎設施基本上為零，完善這些地區的電力設施有利於為更遠地區的消費者提供服務。

　　5努力構建新的運營體系，進行服務的創新。日本在電力方面就有一種創新模式，即電力公司回收居民用不完的電力。這樣的新方法，在我國有條件的地方也可以實行。

　　3.結語

　　本文通過對我國電力營銷中存在的問題的研究，針對存在的具體問題提出瞭解決辦法，從而更好地服務於消費者，提高自身的競爭力，實現科學的發展。

　　參考文獻：

　　[1]劉予勝.全力營造電力營銷新機制[J].華北電業，2000，5.

　　[2]羅檢仔.電力營銷體制改革思路[J].大眾用電，2000，6.

　　QQQ篇三

　　《 電力市場營銷方案及作用 》

　　摘要：隨著市場經濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業生產活動的指導性意義不斷強化，市場已成為各行業生產活動的指向標。電力企業若想在新時期的電力市場中佔得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務質量，建立完善的服務機制，以客戶需求為企業改革和市場營銷策略的核心。電力企業市場營銷策略的核心決定著電力企業未來的發展方向和市場地位，可以說是企業未來發展過程的關鍵性影響因素。鑑於此，筆者將在下文中對當前電力市場營銷策略以及優質服務進行探究分析，希望對電力企業的可持續發展有所幫助。

　　關鍵詞：電力市場營銷;優質服務;策略

　　消費者的選擇決定著電力企業的市場佔有率和價值，而電力服務質量又是消費者決定最終消費選擇的關鍵性指標，因此，電力企業若想贏得消費者那就必須做好相應服務機制。優質的電力服務能夠為電力企業建立良好的口碑和信譽，贏得更多的消費者，佔取更多的市場份額。所以，在市場經濟的新時期，電力企業必須以服務質量為核心進行企業管理和市場營銷策略規劃工作，爭取以更好的服務質量來贏得市場，獲取經濟效益和社會效益。

　　1優質服務在電力企業發展中的作用

　　1.1電力企業服務的特點

　　1服務具有無形性服務是沒有形狀的。人們在選擇服務時，為了提升選擇的質量和降低選擇的不確定性，往往是尋找服務質量的標識，對服務質量進行判斷也主要通過能夠看到的工作人員、基本的裝置以及價格等。

　　2服務具有不可分割。服務的生產和服務的消費是同時進行的，人們能夠直接觀察到服務的產生的過程並對其進行消費。

　　3服務具有可變性。服務具有很強的可變性，因為服務對於提供服務的主體，提供服務的時間，提供服務的地點以及方式都有很強的依賴性。提供服務的主體在面對不同的服務物件時心理狀態和所用的精力也是不同的。因此，電力企業服務的消費者明確服務具有可變性，在進行消費之前會不斷地進行討論，以保證選擇服務的質量。電力企業基本的服務框架：

　　4服務具有容易消失性。服務是不能進行儲存的。服務的價值在於及時為服務物件提供服務的時刻。

　　1.2優質服務的重要作用

　　服務質量是使用者決定企業選擇的重要依據，也是當前電力市場競爭的核心所在。優質的服務不僅能夠為電力企業贏得使用者，還能夠建立良好的口碑和信譽，佔有更多的市場份額。優質服務的具體作用主要有以下幾點：首先，優質服務是電營銷的重要的組成部分。在市場經濟中，企業要獲得長遠的發展，必須要對內進行嚴格地管理，對外樹立良好的企業的形象。優質服務是企業最重要的形象，關係著電力企業營銷的成果和效益。其次，優質服務是電力企業的經濟責任和社會責任的客觀要求。電力企業的發展關係著我國國民經濟的發展以及人們的日常生產和生活的正常進行。電力企業要維護好整個電網的穩定，為顧客提供優質服務，更要承擔經濟建設的責任。電力企業不能只是注重企業本身的經濟效益，還要承擔相應的社會責任。電力企業要注重增加服務的的成本來改善社會的整體的競爭的環境。優質服務是電力企業所承擔責任的客觀要求也是實現這些責任的重要的保證。最後，優質服務有利於保證電力企業的可持續發展。電力企業實現可持續發展，要減少電網的事故，降低電力企業的成本。這些要通過優質的服務來實現。優勢服務是實現電力企業可持續發展的重要的途徑和方式。

　　2提高電力服務營銷和電力優質服務的策略

　　2.1改變傳統觀念，增強服務意識

　　服務質量已成為當前電力市場中企業競爭的核心所在，也是消費者選擇企業的重要參考依據。在這種大背景下，電力企業必須樹立服務意識，強化企業人員的服務觀念，調整好企業與客戶之間的關係，爭取滿足客戶的合理需求，為其提供更為優質、全面的服務。服務意識的建立不是靠嘴上說說就能實現的，電力企業必須對企業人員進行相應的服務培訓，幫助其樹立服務意識。這種服務意識的一旦成功建立將為電力企業帶來良好的口碑和信譽，最終轉化為企業未來發展的資源優勢。

　　2.2建立營銷服務管理系統，完善電力企業優質服務

　　當前電力企業營銷服務系統的建立工作已取得成果，最為典型的就是電力企業客戶服務系統的建立，這一系統能夠及時為客戶進行問題解答，幫助企業瞭解客戶意見。在營銷服務管理系統建立以及電力服務提高時必須注意一下幾點：第一，必須以客戶為中心，瞭解客戶需求和要求。採取針對性服務的方法來對需求和要求不同或者類似的客戶進行服務，組建專門的服務團隊，提高其服務意識。第二，強化企業權責分配，建立電力專案問責制度，以此提高企業人員的責任心。第三，要主動去了解使用者的意見和建議，積極的幫助使用者解決問題，建立使用者回訪制度。第四，要站在使用者角度進行產品推薦，幫助使用者合理用電;要站在節能的立場上對使用者進行電力節能裝置推薦，讓使用者自主選擇。

　　2.3進行大力宣傳，拓展服務承諾，公開電力服務內容

　　當前大部分社會大眾對電力企業的服務範圍和服務內部不瞭解，因為不瞭解，所以無從選擇。針對這種情況，電力企業要利用紙質媒體、網路媒體、電視媒體等對電力企業的服務內容和服務資訊進行公開，讓大眾監督和掌握電力企業的運轉情況，擴充套件企業的電力服務承諾，在社會監督的公開環境下進行用電排程。當需要進行斷電處理時，要及時釋出通知，利用宣傳視窗對停電具體資訊和原因進行公佈。電力企業營銷視窗不僅能夠幫助企業開展營銷策略，而且能夠利用營銷視窗的宣傳和服務作用為使用者提供更高質量的服務。

　　2.4電力企業要規範營業服務的程式和質量

　　供電營業廳是電力企業與使用者直接接觸的重要環節，使用者對電力企業的評價和感官很多時候都是根據營業廳的服務進行的。所以，電力企業必須規範供電營業廳的服務工作。首先要做的就是加強各部門之間的交流溝通，提高員工之間的合作默契度;其次要將營業廳的服務程式規範化、明確化;最後，為了避免已因為某一服務程式的終止而導致使用者利益受損，要建立追蹤責任制度，對使用者該服務程式的後續進行跟蹤服務。

　　2.5電力企業要建立完善的激勵和監督機制

　　獎懲制度和監督制度的建立完善有利於企業人員工作責任心和工作積極性的提高。獎懲制度和監督制度的建立具體要通過以下幾點實現：

　　第一點，強化企業職員權責分配，實施崗位責任制度，讓在職人員明確自身崗位的重要性;

　　第二點，要提高電力企業營銷職員的營銷技能和服務意識，提高企業營銷隊伍的整體素質，幫助其掌握消費者心理和營銷知識，以此提高電力企業在新環境下的營銷成果;

　　第三，要建立客戶投訴制度，規範投訴和舉報的管理工作，對客戶投訴進行分析，一旦明確責任，要立即處理;

　　第四，對業績較好以及使用者反饋較好的企業營銷職員，要給予其鼓勵和經濟獎勵。

　　2.6加強電網建設，保障電網安全穩定

　　電網的安全穩定執行是電力企業為使用者提供高質量電力服務的基礎。電網的安全穩定執行必須具備質量過關的用電和輸電裝置以及可靠的電網檢查維護工作人員。電網工程的建設屬於技術難度較高的工程專案，為了保證其質量，在電網工程設計、電網建設初期、中期和竣工驗收階段必須對其進行嚴格的檢查，驗收完成後還需要有一段除錯期，只有除錯期間合格才能將其正式投入整體電網執行系統中。

　　3.結語

　　不僅僅是電力企業，任何企業都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經濟企業之間競爭的核心所在。電力企業是關係到人們日常生活用電質量的關鍵企業，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業必須建立健全服務機制，提高企業人員的服務意識，完善相應的服務監督制度、客戶投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業的可持續發展。

　　參考文獻

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　　[2]劉斯加，田利.提高電力服務營銷與電力優質服務策略[J].民營科技，201203.

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