態度比業務技能更重要辯論論據

　　服務態度和服務技能哪樣更重要?以下是小編整理了，希望對你的學習有幫助。

　　銀行服務中，服務態度比業務技能更重要

　　【辯論】

　　1.在現在這個買方市場Buyers market前提on the basis of下，商家競爭越來越激烈fierce，在社會技術趨同的社會大潮下，服務態度顯得越來越重要。你所能提供的服務我哪都能或得到，為什麼我不找個服務態度好的企業。我花錢是為了享受服務的，難道我花錢還得看被人臉色。曾今的鐵老大因為火車就是它家的愛坐不坐，服務態度極端不好我們是有切身感觸的，但現在我們明顯感到他們也在不斷提高自身服務態度，因為飛機汽車給他壓力，更何況我們沒有鐵老大的壟斷地位，我們更要提高服務態度老給我們技術增彩。古人語，小勝靠智，大勝靠德，我們要想真正在市場競爭中取得勝出，就要靠為客戶著想的德行態度。

辯論賽中

　　2.企業要生存公司要發展，就是要靠在業務上的開源節流。節流那是財務的事，所以開發客戶的開源更重要。維護老客戶就像是收莊稼，已經收過一茬，再生能力已經很弱，再去維護更多的是售後服務的資金技術付出。而開發老客戶則像尋到一口新井，我們可以得到更多活水。做企業就像做蛋糕更應該去把蛋糕做大，不應該只是為了守護蛋糕不去做新蛋糕。蛋糕總有吃完的那一天，需要我們不斷地去做新蛋糕。

　　3，至於第三個因為我不瞭解具體什麼產品，沒法為朋友提供建議，希望對你有用，旗開得勝。

　　我方認為服務態度比服務技能更重要，正所謂態度決定一切，其體現的方面有三

　　第一,服務態度可以影響服務技能的培養。1996年亞特蘭大奧運會對駕駛員志願者的培訓時間很短，其中有一位志願者就自己開車在城市裡熟悉每一條道路，而這名志願者是一位擁有私人飛機的富翁，他擁有的服務態度難道不比服務技能更重要嗎?

　　第二，服務態度決定服務技能的發揮。如果沒有主動積極的服務態度，不盡最大努力把服務工作做好，那麼服務工作的效率和質量就會大打折扣。2000年悉尼奧運會，竟然有一天近50%的司機因為感覺沒有成就感而擅自離開工作崗位，他們是擁有的服務技能不夠嗎?當然不是，他們缺少的正是端正的服務態度。試問這件事發生在北京奧運會上，它又怎能辦好?這印證了服務成功的高度更決定於態度。

　　第三，良好的服務態度使人積極地尋求解決問題的辦法。在服務中，總有一些突發事件，很可能出現超越自己技能範圍工作的情況。沒有積極的服務態度就會使問題延續，甚至誤了事。假如一名蘇丹記者著急採訪向你問路，你雖然不懂阿拉伯語，但良好的服務態度讓你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯語的人幫忙，不致誤事。如果沒有良好的服務態度，則會推卸語言不通而不予幫助，這樣的冷漠會讓外賓怎麼看待中國?

　　綜上所述，我方的觀點是服務態度比服務技能更重要。

　　【全文辯詞】

　　銀行服務中，服務態度比業務技能更重要

　　辯一：感謝主席以及評委。我方的觀點是 銀行服務中，服務態度比業務技能更加重要。 在如今我國的服務行業中，普遍存在的現象就是速度普遍就慢，等待時間長，服務態度有時不好。而銀行正是屬於服務行業。

　　正所謂態度決定一切，服務行業更注重的是應該是服務。服務態度是可以影響業務技能的。再好的業務技能，如果服務態度不好，客戶也不會高興，也不會打好評。 而反之則不一定。 服務態度決定業務技能。如果你的態度不積極的話，那麼你在處理客戶的問題上，就不會進最大的努力，那樣，你的業務技能又怎麼能好呢?而沒有良好的服務態度會更生其他禍端。 其實我們都在為自己工作，每一份的付出努力，都會有所回報。當我們每個人都能以良好的態度對待工作，良好的行為以身作則，那麼我們的銀行則是最好的銀行、客戶評價最高的銀行。

　　辯論2：請問對方辯友，你們知道做好事情的四種境界嗎?我來告訴你們，認真 務實 求新 合作。在銀行業中，你努力做事情也只能把事情做對，而你只有用心做事情才能把事情做好。只有我們每個人把自己當做老闆，以老闆心態來工作，那樣我們才會工作的更好。客戶才會更加滿意我們的服務。

　　辯論3：一位哲人曾經說過：“人生中所有的能力都必須排在態度之後。”在態度的一切驅使下，我們才能發揮出自己無限的潛能。才能幫客戶把服務做好。魯迅先生說過：“真的猛士，敢於直面慘淡的人生，敢於正視淋漓的鮮血”我們如果能夠以好的態度去面對工作，面對困難，那麼我們就會成為一名工作上的勇士，更會成為生活中的勇士。

　　例子1：美國的傳奇教練伍登。在全美12年聯賽中，獲得10次總冠軍。被公認為歷史最成功的的籃球教練之一。 記者曾問他：您在賽場上總是精力充沛，是什麼力量支撐著您? 伍登告訴他：每次睡覺前，他總會告訴自己，明天表現要比今天的更棒。”這樣的簡單一句話，讓我們明白世界總是充滿機會。我們要用積極的態度去面的工作生活的大小事情。這樣才能激發更多能量。

　　例子2：2000年悉尼奧運會的一天，居然有50%的司機擅自離開工作崗位，難道是他們擁有的服務技能不夠嗎?當然不是，他們開車技術絕對一流，他們缺乏的是端正的服務態度。 當然，我們說工作態度更重要，並不是對能力的否定。我們只是強調在當前社會，良好的工作態度不是萬能的，但是沒有良好的工作態度是萬萬不能的。

　　總結陳詞： 經過剛才激烈的辯論。我方依然堅持觀點。在銀行業中，服務態度比業務技能更加重要。 在所有的工作的要素中，積極主動的工作態度無疑是最核心的。培養自身積極主動的工作態度，在員工中營造這樣有利的氛圍，對組織的執行力建設而言，非常的關鍵。 主動的態度會讓人主動尋求答案，尋找突破口。在給客戶處理過程中遇到問題。積極的態度會主動去想解決辦法，即使有時候辦法不太好，但是依然使問題得到了解決。緩解了客戶情緒。沒有使問題擴大化。這樣的做事態度，是謙虛是優秀的。 而積極主動的態度也會讓人不斷的總結。在每天完成一天的工作後，擁有積極態度的人就會對自己的行為，做自我總結。

　　【志願者服務】

　　我方的觀點是“志願者的服務態度比服務技能更重要”。理由如下：

　　首先，志願者指的是任何自願奉獻個人時間和精力，在不為報酬的前提下，為推動人類發展，社會進步和社會福利事業提供服務的人。一個人無論技能強弱，只要一種為他人服務的態度，就可以成為一名志願者。今天我們重點說奧運志願者，每個人都擁有能夠服務奧運會的技能，掌握的技能不同，決定對於工作的分工不同，服務技能不妨礙他成為一名奧運志願者。但如果一個人沒有無償為他人服務的態度，那麼他一定不能成為一名奧運志願者。

　　我方認為志願者的服務態度比服務技能更重要，正所謂態度決定一切，其體現的方面有三

　　第一,服務態度可以影響服務技能的培養。在志願者的培訓過程中，有些內容是需要受訓者自己去琢磨和記憶的。以指路服務為例，教材可以為受訓者提供城市名勝古蹟和娛樂購物場所的分佈圖，剩下的就需要受訓者自己去熟悉，去記憶。1996年亞特蘭大奧運會對駕駛員志願者的培訓時間很短，其中有一位志願者就自己開車在城市裡熟悉每一條道路，而這名志願者是一位擁有私人飛機的富翁，他擁有的服務態度難道不比服務技能更重要嗎?

　　第二，服務態度決定服務技能的發揮。志願者如果沒有主動積極的服務態度，不盡最大努力把服務工作做好，那麼服務工作的效率和質量就會大打折扣。2000年悉尼奧運會，竟然有一天近50%的司機因為感覺沒有成就感而擅自離開工作崗位，他們是擁有的服務技能不夠嗎?當然不是，他們缺少的正是端正的服務態度。試問這件事發生在北京奧運會上，它又怎能辦好?這印證了志願者服務成功的高度更決定於態度。

　　第三，良好的服務態度使人積極地尋求解決問題的辦法。志願者服務中，總有一些突發事件，很可能出現超越自己技能範圍工作的情況。沒有積極的服務態度就會使問題延續，甚至誤了事。假如一名蘇丹記者著急採訪向你問路，你雖然不懂阿拉伯語，但良好的服務態度讓你以最快的速度去找一名懂得阿拉伯語的志願者幫忙，不致誤事。如果沒有良好的服務態度，則會推卸語言不通而不予幫助，這樣的冷漠會讓外賓怎麼看待中國?

　　志願者還有很多種，比如義務獻血志願者等。一年後，奧運會結束了，但是志願者工作不會結束，那種服務態度和服務精神又會帶動多少人積極無私奉獻，投身於志願者工作中，無償對社會做貢獻，這是服務技能不能達到的效果。綜上所述，我方的觀點是志願者的服務態度比服務技能更重要。

　　【銀行辯論2】

　　正方：銀行服務中，服務態度比業務技能更重要。

　　一辯：

　　銀行，作為一個金融性服務機構，我們首先提供的是一種服務。無論我們的業務內容隨著經濟如何多元化和複雜化發展，我們都需要提供專業細緻的服務，並且只有通過服務這種形式，我們的業務內容才能夠得以實現。這也是現代經濟下的銀行與過去傳統的辦事機構最大的區別，即，銀行是一個納入了市場經濟競爭環境裡的金融性服務機構。搞清楚這個特點，就很容易得出我方的論點，作為一個較為特殊的服務性機構，我們首先要做的當然是服務，服務，講求的首先，當然就是服務態度。我們並不是說業務技能不重要，業務技能當然是重要的，但是業務技能是我們工作的基本合格標準，也就是說，它是必須做到的，但不是優秀的標準。要做一個優秀的銀行工作人員，我們需要建立的，更要重視打造和不斷提升的，也是能夠幫助我們整個銀行快速發展的，毫無疑問，是服務態度。

　　二辯：

　　我想從服務態度的理解上來說明為什麼服務態度比業務技能更重要。服務態度，就是服務者在服務過程中所表現出的一種精神面貌和態度，使得被服務者在得到合格產品的同時，也得到心理上的滿足。實際上，這兩個方面，是顧客的基本的兩個消費需求層次。那麼何謂良好的服務態度呢?我們可以總結為，認真負責，文明禮貌，積極主動，熱情耐心和細緻周到。請問對方辯友，單從認真負責這一條來看，如果你沒有這種起碼的認真負責的態度，即使有再好的業務技能，它能夠得以發揮嗎?能夠讓客戶感受得到嗎?能夠讓銀行的產品和服務得到良好的傳播嗎?也就是說，沒有態度這一前提，一切的業務技能都是空談，因為我們賣的不是產品，至少是虛擬的產品，服務才是我們銀行的核心。良好的態度，才是業務技能的實現渠道，也是我們的業務能夠長期並且更廣泛的存續下去的基礎。

　　自由辯論

　　三辯：

　　1、 請問，服務究竟是一個主觀的概念還是一個客觀的概念?服務當然是主觀的概念，它是由人做出的一種抽象性的行為，給到客戶的感受也是抽象的主觀感受。那麼這樣主觀的工作內容，又豈是簡單的客觀的業務技能、業務章程就能夠完成的。當然是需要發自內心的良好態度，才能夠推動服務這一形式的完成。

　　2、 請問，我們銀行和XXX銀行、XXX銀行的業務內容有多少區別?我們和他們的業務技能水平有多大差異?你能夠說我們銀行的業務技能就絕對高過，或者未來絕對能夠高過他們嗎?不能吧，因為某種程度上講，銀行的業務內容，業務技能水平，都是大同小異的，突破的空間也是有限的。但是服務則不同，良好的服務態度一旦樹立，是絕對可能成為一家銀行的獨立優勢，不易被超越的。

　　3、 一個業務技能全銀行第一，卻對客戶態度惡劣，常常被投訴，甚至把客戶氣跑了的業務員，請問，他能夠代表銀行的形象嗎?他的行為是合格的職員形象嗎?我們可以推廣這種形象，只因為對方說業務技能比服務態度重要嗎?

　　4、 我們從實際情況來看，按照我們銀行的招聘和考核標準，相信每一個業務員都是獲得了合格的業務技能操作水準才上崗的。除了必要的考核和培訓，我們是不是把更多的精力、時間、財力物力，都花在服務態度的培養，服務水平的提高上的?對方能夠否認這一事實嗎?我們評選出的優秀員工，是不是都是服務態度比別人更好，收到肯定最多的?

　　5、 我們可以試想一下，如果你作為一名客戶，你來到銀行，接觸到的第一位一定是諮詢經

　　理或者引導人員，80%的客戶辦理一般性的儲存業務，他熟知一切內容，或者他不需要知道，只需要業務人員告訴他，而他會首先直接感受到的，和留下深刻印象的，是接待的人員說話態度是不是親切的，動作是不是禮貌的，在指引他的時候是不是耐心的。如果是打電話諮詢的客戶，就更不用說，他所有的評價和感覺，都來源於客服人員的態度是否禮貌耐心，是否親切周到。同樣的業務技能，同樣的服務內容，僅僅因為服務態度的不同，就會獲得完全不同的結果。

　　6、 前面我方隊友已經說過，銀行的一切業務內容，都是通過服務來實現的。就好比沒有鍋，你的米永遠是米，不會變成飯的道理一樣。從這個層面上講，沒有一個良好的服務態度，所謂的業務技能，根本就沒有完整展現給客戶的機會，更不用提讓客戶感受到這種產品的效果了。

　　7、 對方辯友有沒有聽說過現在最流行的一句話“心態決定一切”。實際上，良好的服務態度，就是我們不把個人負面情緒帶到工作中來，並永遠展現給客戶積極正面的、樂觀親切的態度。心態決定了態度，而態度決定一切。因為所有的工作都是由人去做的，人與機器的最大差別就是情感性，自由多變性。只有人將自己除錯到最佳狀態，所有的業務和服務才成為可能。而所有的困難和阻礙，都將最終獲得解決。所以人最難的不是知道，而是做到。要做到，靠的是良好積極的態度和堅持。否則，你的業務技能，就永遠停留在“知道”而已。

　　總結陳詞：

　　現代經濟競爭的核心是什麼?中外服務行業平均佔到社會總體經濟45%以上，而在各行各業的各種經營性組織當中，服務工作佔到超過50%，這個資料首先已經說明了服務的重要性。而進入21世紀，許多專家和管理大師都曾說過，服務是一個組織的唯一不可替代優勢，也就是說，你的產品，你的核心技術，你的創意和理念，競爭對手都有可能學習甚至隨時超越你，但唯有你的服務品質，你的服務態度，是任何人無法模仿的。我們都知道的海底撈的成功，就是因為它不可複製的服務態度。21世紀所有成熟企業在完成最初積累和穩定發展之後，要獲得長足發展和突破，最核心的發展方向，就是服務營銷。也就是以服務促營銷，以服務博市場空間。我們銀行也是一樣的，我們的業務內容可以說是相對固定的，我們的業務技能水平也必然是有限的，但是服務態度卻是可以不斷去提升，可以為我們銀行樹立良好的品牌和發展的。只有優質高效的服務體系和卓越的服務態度，才能使得我們具備服務營銷的基礎，才能讓我們的銀行立於不敗之地，我們個人也能夠一同獲得共贏。

　　我們今天坐在這裡辯論，不正是基於對銀行更好的發展，這一前提出發的嗎?我們討論的不是什麼是必要的，如果說必要，業務技能當然是必要的。但我們討論的主題是“重要”，什麼對銀行是重要的?當然是發展。那麼為了更好的經營和發展下去，誰能說不是服務態度比業務技能更重要，而且是重要得多呢?不光重要，它還應該被確立在我們任何時候經營的首位。