服務責任書範本

　　公司提供服務是有條件的，對於客戶所提出的要求要儘量滿足，同時在服務出意外時，需要承擔責任，簽訂一份責任書來保證職責履行。下面是小編給大家帶來的服務責任書範文，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　一

　　一、管理目標

　　為了貫徹“以人為本，以客為尊”的公交服務宗旨，落實公司“安全零容忍”、“服務零瑕疵”的整體工作思路，按深圳巴士集團服務規範的要求，規範乘務員的服務行為，減少服務投訴，避免發生客傷事故，提高乘務員的綜合素質，實現公司服務質量目標，制定本責任書。

　　二、責任條款

　　一乘務員必須嚴格遵守中華人民共和國《合同法》、《消費者權益保護法》、《道路交通安全法》、《安全生產法》、《消防法》、《治安處罰法》、《勞動法》、《城市公共汽電車客運管理辦法》、《深圳市公共汽車運營服務管理辦法》等國家法律法規和政府行業管理規定;

　　二乘務員必須服從公司及車隊管理人員的管理，遵守公司及車隊的各項規章制度。愛護公司財物，文明、禮貌服務，嚴格按照《深圳巴士集團公共汽車服務質量標準》為廣大乘客提供安全、舒適、方便、快捷的公交客運服務;其工作車輛發生有責客傷事故或因過錯行為造成他人損失的按相關責任經損承擔相應的責任賠償，故意損壞公物的按原價賠償。

　　三、考核細則

　　一考核物件為本公司在職乘務員，如發生安全、服務等責任考核或有責事故的，將按本責任書相關條款考核。設立月度達標獎與年終獎考核，月度達標獎、年終考核獎、年度達標獎基準獎勵額度以公司發文為準月度達標獎的發放與考勤掛鉤，具體參見公司發文，達標獎實際發放標準如下：

　　2.乘務員被政府執法部門查處違法、違規後無正當理由逾期不接受處理，取消當月度達標獎，造成嚴重後果的，公司可視情予以停崗、解除勞動合同處理。

　　二乘務員責任書違章考核達標獎延期獎勵機制

　　1.乘務員年度內某次違章不包括事故、投訴考核按章考核後，從該次違章日期開始累計三個月如無任何違章行為包括但不限於交警、集團、公司、車隊查處的違章，並經過車隊及公司錄影回放抽檢確認無違章的，公司將獎勵該乘務員此次違章少發的達標獎。

　　2.年度內每人只能申請一次違章考核達標獎延期獎勵，且必須在接到違章處理通知的10天內發起申請，只獎勵少發的達標獎，所扣分數不予減免。

　　三年終獎考核標準：年終獎為全年營運安全、服務、紀律、綜治類專案整體考核

　　乘務員責任書全年累計達1200分及以上的，按年終獎計發規定給予發放具體參照集團或公司的考核規定執行;全年被考核扣分的進行年終累計，全年出現好人、好事或表揚加分的具體參照《工作表現突出，受到媒體、市級以上表揚與獎勵幅度表》，允許在年度責任書彙總考核時進行統計，但全年加分累計不超過30分。以年度累扣50分起含50分考核核減年終獎255元每增扣1分增核減5元以此類推，核減封頂額為年終獎計發金額，年度考核累計扣100分及以上的取消年終獎。

　　年度總體得分=考核月數×100-年度累計考核扣分+年度累計表揚加分

　　四乘務員崗位責任考核記分辦法

　　1. 乘務員責任書月度記分考核採取百分制，起評分為100分，如發生崗位責任考核專案或責任事故的，按相關考核條款扣分，從100分中累計核減，具體考核扣分細節參照：①乘務員發生服務投訴的判責扣分標準;②乘務員發生有責客傷事故扣分標準;③附件1《乘務員行為規範》;④附件2《乘務員違章違紀考核表》任意時間段發生多宗違章的，按責任書累計扣分。

　　2.凡崗位責任考核累計扣達35分或以上但未達50分的由車隊長進行約談教育，累計扣達50分或以上的，除由車隊長約談外，同時上報營運安全部約談教育，並處黃牌警告。

　　3.一年內無事故包括有責機損事故、服務事故等、無綜治案件、無違章違紀、無投訴、無越級上訪記錄、責任書無扣分的，發放年度達標獎600元年度達標獎的發放與考勤掛鉤，具體參見公司發文。

　　4、年度內責任書有扣分的，取消相應年度的評先評優資格。

　　四、發生有責客傷事故的責任經損承擔賠償與扣分標準

　　一因發生車後門未關好，造成跌、夾傷人的客傷事故當事乘務員按總經損的30%分攤責任經損;

　　二乘務員對有責客傷事故責任經損承擔賠償及扣分標準階梯式分級累加

　　1.若分攤責任經損額≤1000元，則承擔賠償額=分攤責任經損額×30%，另扣30分/宗;

　　2.若1000元<分攤責任經損額≤3000元，則承擔賠償額=300+分攤責任經損額-1000×15%，另扣40分/宗;

　　3.若3000元<分攤責任經損額≤10000元，則承擔賠償額=600+分攤責任經損額-3000×10%，另扣50分/宗;

　　4.若10000元<分攤責任經損額≤20000元，則承擔賠償額=1300+分攤責任經損額-10000×4%，另扣60分/宗;

　　5.若分攤責任經損額>20000元，則承擔賠償額=1700+分攤責任經損額-20000×1%，另扣80分/宗;

　　三 乘務員對責任客傷事故的承擔賠償額最高上限為2000元/宗。

　　五、乘務員有以下行為之一的，屬嚴重違法違規，取消各類評獎，公司可處以解除勞動合同，不予經濟補償

　　一因個人不良行為，造成被媒體曝光，性質惡劣並損害公司利益或聲譽的;違反社會公共道德規範、公司服務管理規範，引起乘客投訴，造成不良後果的;包括但不限於在微信、貼吧等資訊網路平臺上製造、散佈、傳播不實資訊，損害公司名譽、利益，情節惡劣造成不良影響的;

　　二違反《治安管理處罰法》包括但不限於“涉黃、涉賭、涉毒、酗酒鬧事、打架鬥毆等”《刑法》等法律法規，被機關依法處罰的;

　　三有盜竊公司票款、侵佔公司財物行為或偽造票據行為的;

　　四屢次違反規章制度，年度內責任書累計扣分達100分含本數的累計扣分指不與本責任書的獎勵加分相抵;

　　五年度累計2次以上含2次一類投訴的，或年度累計達到3次二類以上投訴含二類投訴的，以及年度累計達到5次三類以上投訴含三類投訴。三類及以上投訴均屬有責投訴;

　　六採取不正當方式包括但不限於攔車、堵路、自殘、搶奪車輛、罷工等方式試圖影響正常營運秩序或營運生產的;

　　七不服從管理、鬧事、毆打他人包括但不限於員工、管理人員、乘客等的，糾集社會人員聚眾圍攻他人包括但不限於員工、管理人員、乘客等的;

　　八累計曠工15天以上含15天、不服從車隊工作安排3次以上含3次的;

　　九發生有責客傷事故賠付金額達12萬元及以上的含本數;

　　十提供虛假資料的包括但不限於身份證、計生證、醫院診斷證明等;

　　十一接到違章通知書之日起30個工作日內無正當理由不接受處理或撕毀管理人員或稽查員開具的《駕乘人員違章違紀處理通知單》的。未經公司允許，私自張貼、塗改、撕毀公司張貼的各類檔案，經批評教育，拒不悔改，再犯的;

　　十二從事第二職業的;

　　十三工作中發生緊急事件不及時報告車隊或公司，導致公司利益、聲譽受損或被媒體曝光的;

　　十四公司規章制度規定的其它嚴重違反規章制度的行為。

　　六、其它說明

　　一乘務員上崗前須簽訂本責任書，本責任書自簽訂之日起開始執行，執行有效期至下一次責任書重新簽發日為止。

　　二乘務員在公司內部調動必須攜帶本責任書辦理有關手續。

　　三本責任書考核細則未涵蓋的內容按公司相關規定執行。若公司的考核規定有變化，根據新規定進行調整考核。

　　四被行政執法部門罰款的原則上公司不再重複考核，但需由車隊安排其參加培訓。

　　五本責任書由車隊第一責任人代表公司與乘務員簽訂，由車隊組織具體考評，公司營運安全部、綜合部負責監督、考核。拒不簽訂的，不得安排上崗。

　　六本責任書與集團考核細則相牴觸的條款，以集團考核為準。

　　七本責任書一式兩份，車隊、乘務員各執一份。

　　八本責任書考核未涵蓋的內容，按公司制度相關條款執行,本責任書執行期間，公司有權根據生產管理需要對《乘務員行為規範》、《乘務員違章違紀考核表》進行解釋及調整。

　　九本責任書解釋權和修訂權在深圳巴士集團股份有限公司第三分公司，若法律法規或集團、公司制度變動的，公司有權與乘務員簽訂補充條款

　　二

　　為了進一步加大農機管理力度,規範農機管理工作,強化農機管理的五統一、五規範工作,實現農機十個標準化,充分調動機務工人的積極性,發揮農業機械在農業生產中的作用,促進我團農機事業健康發展,不斷增強農機經營活力,提高經營者的經濟效益,本著國家、集體、個人利益三兼顧的原則，特制定在團內參加作業機車農機服務責任書。

　　1、所有的機車必須遵守國家、自治區有關農機管理實施辦法及團發文件規定,實施統一作業質量標準、規範作業層次，統一收費標準、規範收費方式、統一市場標準、規範市場次序，統一機務區建設，規範農機具停放，統一行業標準、規範隊伍建設的規範化管理。

　　2、在遵守國家、自治區各項農機法律法規及團連規定的前提下，機車及人員必須經團連檢驗合格批准後方可在團場範圍提供農機優質服務。

　　3、機車必須達到國家及自治區機車的檢驗標準，機車及農機具有國家頒發的技術推廣合格證，未經團農機科同意不得私自購置和更新農機具，否則不得使用。

　　4、機車必須服從團連的統一調配和指揮,確保按時保質保量完成各項農機工作。

　　5、機主及所僱駕駛人員身體健康，駕駛證、行駛證齊全，按時參加師農機監理所的檢審驗工作，所駕機車與駕駛證型別相符。

　　6、按時參加團連組織的各項農機學習和培訓，提高自身技術水平和素質。

　　7、積極推廣應用各項農機新技術、新機具，熟練掌握應用各項農機新技術、新機具。

　　8、遵守國家和自治區規定的農機安全管理條例，嚴格按照農機安全生產操作規程操作,確保安全生產無事故。

　　9、機車未經團農機科同意不得外出，不經同意外出的機車，每次罰款1000-2000元，情節嚴重的，機車不得在團內進行機械作業。

　　10、機車的作業標準及收費標準必須按團制定的統一標準執行，在各農業生產階段為農工提供優質的農機作業服務，達到農機作業質量標準，按時向連隊提交機車收費作業單。

　　11、積極參加團連組織的各項機車作業及農機維修競賽活動，爭做優質服務機車和先進機車。

　　12、機車在各階段農機作業前嚴格按農機科下發的農機檢修質量標準和階段要求按時保質保量完成，農業機械必須按保養規程保養,技術狀態良好。

　　13、做好機車農機庫棚的維護工作，嚴禁損壞農機庫棚。

　　14、做好師團安排的各階段各項農機工作，迎接師團的各項農機檢查工作。

　　15、機車根據新的國家道路交通法規定必須按時參加保險。

　　16、根據根據師農機發【2010】26號“關於印發《2010年農五師農機工作要點》的通知”，師農機發【2010】27號“關於開展2010年農機目標管理辦法的通知”檔案精神，每臺機車繳納棚庫建設費、技改費800元;穀物聯合收割機按在團收割面積，每畝繳納管理費0.8元;玉米收割機按在團收割面積，每畝繳納管理費1元;由連隊代收交團計財科。團場不再墊付材料費用，連隊與機務工人簽訂服務合同和安全責任書，機務人員必須服從團、連兩級管理。

　　17、嚴禁120馬力以下的機車進入農田犁地。

　　18、嚴格按標準調整犁幅，嚴禁任意調寬犁幅，出現漏耕。

　　19、嚴禁未參加年度檢審驗或年度檢審驗不合格的機車、農機具參加田間作業，發現一次罰2000元。對違反上述規定的根據情節輕重給予五百至兩千元的罰款，情節嚴重造成惡劣後果的不準參加團內各項農機作業。

　　20、責任書自二0一0年3月1 日至二0一一年 3月 1日，有效期為一年。

　　團場委託責任人簽字:xxx

　　機車責任人 簽字:xxx

　　二0xx0年 三月一 日

　　三

　　社群服務目標責任書

　　為全面貫徹落實xx區黨工委、管委會及社會事務局衛生和計劃生育辦公室規定的衛生工作方針，保障xx區創業服務中心醫療服務，確保xx社群衛生服務站各項工作的順利開展，特簽訂本責任書。

　　一、日常工作職責

　　1、工作人員由服務中心統一安排、調配，在站負責人的帶領下，以服務中心總體工作目標為指導，嚴格落實有關衛生法律、法規及政策，認真完成服務中心安排的各項工作任務。

　　2、工作人員要嚴格遵守工作紀律、恪盡職守，做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工、不玩崗，做到勤儉節約、愛護公物，保持室內外環境衛生。

　　3、工作人員要無條件服從服務中心安排的各項工作任務，保質保量完成xx社群所轄居民及企、事業單位的基本醫療衛生和基本公共衛生服務工作10大類41小項。

　　4、工作人員對服務站內的各種文書包括處方、門診登記、傳染病登記本、35歲以上患者首診測血壓登記本、紫外線消毒記錄、醫療廢棄物焚燬記錄、收入日報表、財務收支報表及死因檢測報表等要及時、準確、認真的填寫。

　　5、建立工作人員交接班制度，每日對藥品、固定資產及賬目進行交接，否則，出現差錯由當日值班人員負責。

　　6、嚴格執行收費標準，按照服務中心制定的醫療專案收費標準進行收費，不得擅自提高或降低收費標準和巧立名目分解收費專案收費，嚴禁收費不開收據。

　　7、嚴格執行新農合報銷和城鎮居民醫療報銷制度，不得出現弄虛作假、套取新農合資金的行為，如經查實將給予套取新農合資金總額的5-10倍罰款，並追究當事人責任。

　　8、上班期間禁止幹私活，上網玩遊戲，對由此造成微機資料丟失者給予罰款300元，並責成限期內自費修好。

　　二、藥品使用、管理規定

　　1、服務站所有經營的藥品一律經服務中心藥庫代購分發，做到提前將藥品使用計劃報藥庫，藥庫根據實際情況報服務中心主任經批准後予以採購。不得私自購藥，如經查實除沒收全部藥品外，將給予藥品進價總額5-10倍的罰款，並追究相關人員的責任，原則上不允許欠藥庫藥款，如有特殊情況，需寫出書面申請由服務中心主任簽字批准。

　　2、嚴格做到“取藥有處方、報銷有單據”，藥品出庫要及時。

　　3、藥品統計報表應做到正確及時，做好藥品進、銷、存的數量品種的統計，報表中有關金額核算應由服務站負責人填寫。

　　4、月終進行一次盤存，以處方實際消耗量為該月消耗量。關於藥品贈損報銷辦法按有關規定執行。必須做到每天交接，每月盤存。

　　三、賬目管理規定

　　1、服務站的所有票據在服務中心統一領取，並認真做好票據領用和回收的核銷登記工作。領用門診收費收據，將收據存根退回服務中心以待稽核，並與收入日報表，現金繳款單相互核對，核對無誤，登記在服務站票據領用、收回簿上，然後再接基數領取票據。

　　2、服務站的業務收入不得擅自挪用、少開、“坐支”，一經查實，將嚴肅給予經濟及行政處罰。本站收入要及時結算，並存入服務中心財務專戶或與中心財務人員按照嚴格的交接手續交接，服務站及個人不得私自收費、私設小金庫，如經查處給予5-10倍罰款，並追究當事人和服務站負責人的責任。

　　3、門診及收入明細登記本要按照要求逐日、逐人詳細登記，複寫一式兩份，拆本實用，一份作為衛生室存根，一份作為報賬依據。每日合計出就診費用、非參合人員就診費用、報銷金額、治療費用、參合患者門診及輸液人次、非參合患者門診及輸液人次、十日一彙總，按順序裝訂整齊、計算無誤後作為記賬依據。

　　4、每月1號、11號、21號服務站負責人負責將十天的日報表報服務中心財務科，將藥品銷售明細單報藥庫並負責還清藥庫藥款。

　　5、服務站要及時建立、儲存固定資產明細賬，確保固定資產不受損失。

　　6、為調動醫務人員的積極性，促進服務站健康發展，服務站業務收支有結餘，按純利潤50%的比例提取基金，用於服務站工作人員的獎勵性福利。

　　本責任書一式兩份，衛生服務中心和衛生服務站各執一份。

　　責任人：王某某

　　日期：2018年xx月xx日

　　四

　　為了更好地服務於廣大使用者，讓使用者投資建設的系統安全無憂、購買的裝置物有所值，我公司提供售前的技術諮詢、裝置選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量效能、供貨時間、服務保障以及裝置在保修期內、保修期外的技術支援、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾:

　　一、售後服務保證:

　　1、負責將使用者所訂購的裝置免費安裝、除錯直至正常執行;

　　2、在安裝現場免費為使用者提供基本操作、日常保養的培訓服務;

　　3、自裝置驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本專案的裝置提供保修服務;

　　4、免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;

　　5、免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的裝置僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

　　6、服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，吳江市區使用者4小時到達故障現場，市外省內使用者第二個工作日到達故障現場;

　　7、免費提供系統及硬體裝置升級的技術諮詢;

　　8、將定期向用戶贈送產品技術相關資料;

　　9、將不定期上門或電話訪問使用者，瞭解系統及裝置的執行情況，解決使用者的問題;

　　二、技術服務及培訓:

　　1、安裝和除錯

　　1。1我公司在本次報價檔案中的所有裝置產品均為全新原裝品牌。

　　1。2我公司負責將所購裝置初驗收合格後，送至使用者所在地提供所購裝置的安裝除錯。

　　五

　　甲方：東莞市花園酒店有限公司

　　乙方：

　　為了規範本娛樂場所文明，根據國務院《娛樂場所管理條例》第二十五條的規定，甲乙雙方特簽訂以下責任書：

　　一、甲方按照招工錄用協商一致的約定，支付給乙方報酬和配備工作需要的勞動保護用品，統一工作服、工作標誌。

　　二、乙方在甲方場所上班期間，要著統一工作服，佩帶工作標誌並攜帶居民身份證上崗，認真負責做好甲方分配的工作任務，履行服務工作職責。

　　三、乙方在甲方場所上班期間要遵守職業道德和衛生規範，誠實守信，禮貌待人，不得侵害消費者的人身和財產權利。

　　四、乙方在甲方場所上班期間不得吸食、注射，不得賣淫、嫖娼;不得為進入娛樂場所的人員實施上述行為提供條件。發現場所內有違法犯罪活動的，要及時向甲方負責人彙報並報告部門、文化主管部門。

　　五、乙方在甲方場所上班期間，遇文化主管部門、部門和其他有關部門的工作人員依法履行監督檢查職責時，應當予以配合，不得拒絕、阻撓。

　　甲方代表： 蓋章 乙方：

　　訂立時間： 年 月 日