溝通方式和技巧

General 更新 2024年12月22日

  所謂的溝通不能單純的認為是將自己的思想強施於人,而是通過交流達成共識。那麼有哪些?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :跨部門溝通八個原則

  原則一:自問問題、準備充分

  自問自答以下幾個問題能助你一臂之力:

  “你希望對方幫你做什麼事?”

  “他會要求你做什麼?”

  “如果對方不同意你的意見有無其它方案?”

  “如果我是他,我會接受這種做法嗎?”

  原則二:平時瞭解、語言共鳴

  吃吃飯、聊聊天,熟悉合作部門中的一兩個同事,多聽他們交流、請教日常術語,關鍵時候很容易就能明白他們在說什麼,為什麼這麼說。

  原則三:誠為上策、避免欺騙

  互信會讓雙方在溝通時開啟心防,他們會明白說出自己的需求與考慮,並且提高合作意願、共同解決問題。

  原則四、不怕衝突、捍衛權益

  太過和諧凸顯不了你對議題的重視,問題也不會獲得真正的解決。記住你是部門主管,保持良好關係重要,但捍衛部門權益你也責無旁貸。

  原則五:強調議題、事實說話

  事實說話可以創造一種強調議題而非人身攻擊的氛圍。事實包括目前銷量、佔有率、研發經費、競爭對手的行為等,擺這些事實可以將溝通中“人”的因素降到最低。

  原則六、多種方案、具有彈性

  多種方案能讓選擇不再“非黑即白”,管理者有較大的彈性調整自己的支援度,也可以輕易變換立場,不覺得有失顏面,降低溝通時的人際衝突。

  原則七、確認目標、共同努力

  儘量去創造一個橫跨各部門的共同目標,然後一起努力,當團隊成員朝著共同目標努力時,比較能把個人成敗置之度外,因而更能理解別人的意見。

  原則八、階位、方便溝通

  當你在橫向溝通時,一定要挑對物件,即便相較技術部的工程師你作為客服部經理的職位更高,遇到問題你也應找技術部跟你等級一致的主管,這才是尊重對方權力的表現。***來源:網路,侵刪***

  :物業管理溝通技巧

  尊重不傲慢

  我們渴望得到人尊重,但首先要學會尊重別人,我們的服務物件來自社會各階層、各人群,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。

  熱情不冷漠

  物業管理是服務性行業,從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶,何來“溝通”而言?

  誠信不敷衍

  在工作中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可“開大興”、“摜浪頭”,事後不兌現,敷衍了事。

  禮貌不刻薄

  禮貌是社交中的基本準則,更是物業管理的基本要求。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

  不呆板

  在工作中堅持原則,按法律、法規辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,儘量地予以變通、靈活。

  負責不推諉

  該是我們做的,我們就要做到;該是我們負責的,決不推諉。取信於民。
 

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