細節決定成敗作文素材

　　1：一把椅子的問候

　　一個陰雲密佈的午後，由於瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進費城百貨商店避雨。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。

　　這時，一個年輕人誠懇地走過來對她說：“夫人，我能為您做點什麼嗎?”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會兒雨，馬上就走。”老婦人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋簷躲雨，似乎不近情理，於是，她開始在百貨店裡轉起來，哪怕買個頭發上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。

　　正當她猶豫徘徊時，那個小夥子又走過來說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。”兩個小時後，雨過天晴，老婦人向那個年輕人道謝，並向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。

　　幾個月後，費城百貨公司的總經理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個城堡的訂單，並讓他承包自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的採購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當於他們公司兩年的利潤總和!

　　他在迅速與寫信人取得聯絡後，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內基的母親。

　　詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會上。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經成為這家百貨公司的合夥人了。那年，菲利22歲。

　　隨後的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內基的左膀右臂，事業扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業僅次於卡內基的富可敵國的重量級人物。

　　菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內基攀親附緣、齊肩並舉，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為”。

　　2：

　　北京某外資企業招工，報酬豐厚，要求嚴格。一些高學歷的年輕人過五關斬六將，幾乎就要如願以償了。最後一關是總經理面試。在到了面試時間之後，總經理突然說：“我有點急事，請等我10分鐘。”總經理走後，躊躇滿志的年輕人們圍住了老闆的大辦公桌，你翻看檔案，我看來信，沒一人閒著。10分鐘後，總經理回來了，宣佈說：“面試已經結束，很遺憾，你們都沒有被錄取。”年輕人驚惑不已：“面試還沒開始呢!”總經理說：“我不在期間，你們的表現就是面試。本公司不能錄取隨便翻閱領導人檔案的人。”年輕人全傻了。

　　細節最能反映出一個人的修養。加加林脫襪子的舉動，體現了他對別人勞動成果的尊重;而未經允許即翻看經理檔案的年輕人，甚至缺乏基本的禮貌。

　　細節的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依託於大海而不能獨立存在一樣。??小事成就大事，細節成就完美。?——戴維·帕卡德***惠普創始人***

　　3：“三碗茶”成就一代名將

　　日本歷史上的名將石田三成未成名之前在觀音寺謀生。有一天，幕府將軍豐臣秀吉口渴到寺中求茶，石田熱情地接待了他。在倒茶時，石田奉上的第一杯茶是大碗的溫茶;第二杯是中碗稍熱的茶;當豐臣秀吉要第三杯時，他卻奉上一小碗熱茶。

　　豐臣秀吉不解其意，石田解釋說：這第一杯大碗溫茶是為解渴的，所以溫度要適當，量也要大;第二杯用中碗的熱茶，是因為已經喝了一大碗不會太渴了，稍帶有品茗之意，所以溫度要稍熱，量也要小些;第三杯，則不為解渴，純粹是為了品茗，所以要奉上小碗的熱茶。

　　豐臣被石田的體貼入微深深打動，於是將其選在自己幕下，使得石田成為一代名將。

　　菲利和石田的故事告訴我們：機會隱藏在細節之中。當然，你做好了這些細節，未必能夠遇到如此平步青雲的機會;但如果你不做，你就永遠也不會有這樣的機會。

　　4：

　　在學校的考試中，100分的題如果你錯了一分，那麼可以得到99分，其計算公式是：100-1=99分;但在實踐中，你所做的事情如果錯了一分，那麼你可能只得到零分，其計算公式是：100-1=0分。比如，當你填一張票據時，10個或者20個欄目，如果你填錯了其中的一項，那麼這張發票就作廢了。對於這種行為來說，你只能得零分。在實際操作中，應該說這種事例雖然經常發生，但還是比較仁慈的，因為這損失的僅僅是一張票據，如果要是涉及到生命安全的事項呢?

　　2003年1月16日美國“哥倫比亞”號太空梭升空80秒後發生爆炸，飛機上的七名宇航員全部遇難，全世界一片震驚。美國宇航局負責太空梭計劃的官員羅恩·迪特莫爾被迫辭職。此前，他在美國宇航局工作了26年，並已擔任4年的太空梭計劃主管。

　　事後的調查結果表明，造成這一災難的凶手竟是一塊脫落的泡沫。

　　“哥倫比亞”號表面覆蓋著2萬餘塊隔熱瓦，能抵禦3000攝氏度的高溫，以免太空梭返回大氣層時外殼被高溫所融化。1月16日“哥倫比亞”號升空80秒後，一塊從燃料箱上脫落的碎片擊中了飛機左翼前部的隔熱系統。宇航局的高速照相機記錄了這一過程。

　　應該說，太空梭的整體效能等很多技術標準都是一流的，但就因為一小塊脫落的泡沫就毀滅了價值連城的太空梭，還有無法用價值衡量的七條寶貴的生命。在這裡，一個小小的細節上的錯誤，使這一結果別說是得零分，甚至得了負分也不過分。細節的重要性，在這裡得到了最充分的體現。這種重要性，更多地體現在執行的過程中。

　　5：

　　這是一個細節制勝的時代。國際名牌POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細緻規格，20多年立於不敗之地;德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了萬人迷……而在類似的以細節取勝的經營之法也逐漸地湧入我們的視野，例如：飯館在餐廳裡準備了若干“baby椅”，專供兒童使用;客人吃完螃蟹後滾燙的薑茶便端送到手;商場在晚上關門前會放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調中把輕鬆帶回家……

　　細節制勝還反映在招商引資中。例如，寧波市一位副市長在飛機上因幫助一位香港客商撿眼鏡而引進鉅商投資高爾夫球場。

　　6：往返都能讓客人看見富士山

　　東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現一件趣事，每次去大阪時，坐位總在右視窗，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車去大阪時，富士山在您右邊：返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，跟他們做生意還有什麼不放心的呢?

　　細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水後又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”!在遭遇了這一“細節”之後，那位女士決定今後不再乘坐這家公司的飛機。

　　我告訴全公司的員工：每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節做的不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可見，任何對細節的忽視，都會影響企業的效益。

　　7：

　　某乳品企業營銷副總談起他們在某市的推廣活動時說：“我們的推廣非常注重實效，不說別的，每天在全市穿行的100輛嶄新的送奶車，醒目的品牌標誌和統一的車型顏色，本身就是流動的廣告，而且我要求，即使沒有送奶任務也要在街上開著轉。多好的宣傳方式，別的廠家根本沒重視這一點。”

　　然而，這個城市裡原來很多喝這個牌子牛奶的人，後來卻堅決不喝了，原因正是送奶車惹的禍。原來，這些送奶車用了一段時間後，由於忽略了維護清洗，車身粘滿了汙泥，甚至有些車廂已經明顯破損，但照樣每天在大街上招搖過市。人們每天受到這種不良的視覺刺激，喝這種奶還能有味美的感覺嗎?

　　創造這種推廣方式的廠家沒想到：“成也送奶車，敗也送奶車。”對送奶車衛生這一細節問題的忽視，導致了創意極佳的推廣方式的失敗。