營業廳服裝管理規章制度

　　企業服裝是企業的一個標誌，因此對企業服裝進行有效管理也是對企業進行管理的一部分。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　範本一：

　　一、營業員工作職責

　　營業員是專賣店的視窗，是塑造雅戈爾服務形象的代表。

　　1、嚴格執行專賣店的各項規章制度，做好店內的日常工作。

　　2、熟悉產品知識，掌握銷售技巧，熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。

　　3、嚴格執行公司關於銷貨單的管理規定，正確、規範開具商品銷貨單。

　　4、對於退貨及折扣銷售的業務，嚴格按照店主的規定執行，不私自打折、不套取折扣。

　　二、營業員的儀容儀表

　　1、頭髮：梳理整齊大方，不留奇異髮型。

　　2、化妝：宜淡雅。

　　3、指甲：不留長指甲，不塗有色指甲油。

　　4、著裝：工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子捲起或內衣領外露。

　　5、工作鞋：上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。

　　三、營業員的行為規範

　　1、站

　　營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專櫃5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在徵詢顧客購買意圖後，站在專櫃樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

　　在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業員應當先於顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客諮詢。

　　3、做

　　每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示櫃臺擦拭乾淨，保證無灰土、無汙跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閒時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細緻，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在櫃檯前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。

　　四、銷售過程中的日常用語

　　“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

　　“謝謝您的光臨，再見!”

　　“對不起，這個型號的產品***或某款商品***比較暢銷，現在缺貨，麻煩您預約登記一下，我們儘快聯絡貨源，到貨後立即通知您。”

　　五、營業員的紀律規定

　　1、營業場所“五不要”

　　1***不要在營業場所放置私人物品;

　　2***不要著工作服從正門進出;

　　3***不要挪用包裝物自用或隨意送人;

　　4***不要在工作時間內，在本店內購買私人商品;

　　5***不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

　　2、營業服務“十不準”

　　1***不準遲到早退和擅離崗位;

　　2***不準在營業場所內吃零食和酒後上崗;

　　3***不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

　　4***不準冷淡、怠慢顧客;

　　5***與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

　　6***不準在店內看書報、幹私活、上網、玩遊戲、非工作原因接打手機或固定電話;

　　7***不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品;

　　8***不準自已經手購買本櫃商品;

　　9***不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處;

　　10***不準挪用營業款和套用票卷。

　　範本二：

　　一.日常規章制度：

　　1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調班，調休者必須先徵的店長的同意，否則將視為曠工。

　　2.員工請假3天以上報直屬主管批准，店長請假需有直屬主管批准，不得安排在週六，日及公眾假期休息。

　　3.休息提前一天說好安排上班人員***節假日沒有特殊情況不能休***

　　4.每天下早班的人等晚班人吃完飯後出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閒溜達。

　　5.每月排班表應於每月1日前有店長排定，未經店長允許不得擅自更改

　　6.收銀臺不準任意放私人物品，不能再賣場吃東西。

　　7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班後穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完後檢查乾淨後掛回原處。

　　8.每天早班的人負責白天營業時間的地面衛生。

　　9.每天上午搞完衛生，沒客人的導購去整理各自所分的區域***剪線頭，修衣服，洗髒衣服，檢查瑪扣***

　　10.下一個接待顧客的導購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進來的是什麼顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客***除了換衣服，應聘***其餘都算.

　　11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負責任。

　　12.接待顧客時不準接電話，可以等顧客走後回電話過去，上班時間嚴禁在賣場玩手機。

　　13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發生爭議，遇到問題及時上報

　　14.在店內不得抽菸與喝酒。

　　15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。

　　16.服從上級分配，服從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司機密。***按情節嚴重進行處理***

　　17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。

　　二.關於跟客制度:

　　1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什麼衣服，立刻去拿碼子，別的導購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數給客人。

　　2.一定要有一杯水的服務，並且買與不買一個樣。

　　3.當每個導購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。

　　4.回頭客當天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導購接客很久，要買單的情況下你才認出來，都不算，***自己在賣場的情況下***

　　5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。

　　6.不管進來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進來接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客

　　三.貨品

　　1.到貨賣場前面一定留一個導購接客人，接完後去整理貨品，下一個導購接待顧客。

　　2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鍊是拉好的，有瑪扣，乾淨。

　　3.每個導購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨後自己聯絡顧客。

　　4.如果因為員工自身操作導致商品損壞，按7折賠償。

　　範本三：

　　公司各部門：

　　為了樹立公司良好的整體形象，展現員工精神風貌，宣揚企業文化，規範員工統一著裝，增強管理力度，現特對公司工作服的領用、著裝和日常管理做出以下規定：

　　第一條、工裝配製說明

　　1、員工試工期滿後，可到綜合辦公室領取工作牌、工作裝，並做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關資訊。

　　3、工作服預計使用期限為三年，在使用期限內如因人為損壞、丟失、汙染再領，將承擔工作服的採購費用。

　　4、費用：所有員工的工作服均由公司統一採購，服裝費用先由公司墊付、後從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規定比例返還。

　　5、離職***辭退***收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。

　　***1***自工裝發放之日起，工作滿兩年以上者，辭職***辭退***時，不收取服裝費用。

　　***2***自工裝發放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝70%費用;被辭退時，收取服裝50%費用。

　　***3***自工裝發放之日起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝100%費用;被辭退時，收取服裝70%費用。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、乾淨、無異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊裡，保持工作服的大方體得。

　　6、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌，並佩戴在左胸前適當位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門經理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

　　2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發現一次扣款50元，並責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門經理及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關部門經理及組長將負連帶責任，處以50元以上***。

　　4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用***按實際價格扣除***。

　　以上規定從簽發之日起原規定不再執行。

　　服裝管理制度

　　公司各部門：

　　為了樹立公司良好的整體形象，展現員工精神風貌，宣揚企業文化，規範員工統一著裝，增強管理力度，現特對公司工作服的領用、著裝和日常管理做出以下規定：

　　第一條、工裝配製說明

　　1、員工試工期滿後，可到綜合辦公室領取工作牌、工作裝，並做好登記記錄。

　　2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應可明確追溯各部門人員領用時間、領用型號、領用數量等相關資訊。

　　3、工作服預計使用期限為三年，在使用期限內如因人為損壞、丟失、汙染再領，將承擔工作服的採購費用。

　　4、費用：所有員工的工作服均由公司統一採購，服裝費用先由公司墊付，後從員工工資中扣除100元，做為工作服押金，員工離職時，上交工作服後全額返還押金。

　　第二條著裝工作服的要求

　　1、所有工作人員必須按照公司要求，根據不同季節統一著工作服。

　　2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。

　　3、在參加公司統一組織的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它集體活動時全體員工必須著工作服。

　　4、公司的工作服代表著公司的企業形象，員工穿著的工作服必須整潔、乾淨、無異味。

　　5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統一將上衣底邊放置到褲腰邊裡，保持工作服的大方體得。

　　6、工作時間必須佩戴公司統一發放的工作牌，並佩戴在左胸前適當位置。

　　第三條、日常檢查及管理

　　1、各部門經理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監督和管理。

　　2、若發現員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發現一次扣款50元，並責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。

　　3、部門經理及組長應對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發現有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關部門經理及組長將負連帶責任，處以50元以上***。

　　5、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用***按實際價格扣除***。

　　以上規定從簽發之日起原規定不再執行。

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