寵物醫院管理制度

　　為保證寵物醫院的員工在工作過程中操作規範，因此需要制定相關的員工及藥品管理制度進行行為的約束。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　篇一

　　為規範動物診療活動，根據《中華人民共和國動物防疫法》、《獸藥管理條例》等有關規定，制訂如下主要管理制度：

　　一、持證經營制度

　　從事動物診療活動，事先依法取得《動物診療許可證》，未取得前不從事相關經營活動。經批准後，在顯眼位置懸掛《動物診療許可證》、《工商營業執照》和主要技術人員照片等，接受社會監督。

　　二、接診制度對就診患病動物及時進行診斷、治療，對診療結果負責，並記錄病歷，使用獸藥處方籤，憑獸醫處方領取和使用獸藥。病歷卡製作規範，存檔完整、齊全。處方籤開具應清晰、明瞭和獸用藥使用管理規定。不購入使用假、劣獸藥，不使用人用藥。

　　三、獸藥管理使用制度

　　***1***非藥房工作人員不得進入藥房，更不得觸動藥品。

　　***2***保持藥房環境整潔衛生，垃圾隨時入桶。

　　***3***按類別擺放整齊各種藥品，按不同要求儲存特殊藥品。

　　***4***每天檢查各種藥品的庫存與消耗量，做好藥品的購進和使用臺帳記錄。

　　***5***每天檢查冰箱是否通電正常，冷藏藥品是否完好。

　　***6***配藥人員不僅要嚴格遵照醫師處方配發藥品，而且要能夠提出正確的藥物配伍意見和使用劑量建議。

　　***7***靜注藥品的準備要做到：辯清藥品、看明劑量、配準次序、送對患者、囑咐患主。

　　***8***配伍禁忌藥品嚴格分放、分注射器。

　　***9***注射器、輸液器絕對一次性使用，嚴禁再用。

　　***10***及時清理短效藥品，杜絕使用過期藥品。

　　四、消毒和無害化處理制度門診室、手術室、動物隔離間應配備消毒燈和消毒器械，每天消毒一次，場所內保持通風良好，保持清潔衛生。對醫療廢棄物做到每天清理，採取無害化處理。對普通病死動物採取無害化處理，不得隨意丟棄。

　　五、疫情報告和其他制度在接診過程中發現的疑似重大動物疫病和人畜共患病應及時報告當地動物衛生監督機構，並採取相應的控制措施，對國家規定應予撲殺的染疫動物，不得進行治療。未經動物衛生監督機構委託，不得從事動物免疫工作。積極宣傳動物防疫法律與動物衛生防疫知識。

　　篇二

　　1、服務理念：因為熱愛，所以專業。

　　2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。

　　3、服務語言：

　　***1***稱謂：按職業、職位、統稱。

　　***2***吐字準確***講普通話***;要有情感性，快慢適中。

　　***3***常用謙語。

　　***4***禁忌的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。

　　4、行為規範：

　　***1***服從領導，聽從指揮。

　　***2***嚴於職守，認真工作。

　　***3***優質服務，禮貌待人。

　　***4***打電話時，要時間適宜，一般不得超過3分鐘，語言簡練。

　　5、勞動紀律：按時上崗，工作時不準幹私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。

　　6、職業紀律：醫務人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫療技術。

　　7、安全守則：嚴格遵守醫院各項規章制度。

　　篇三

　　一、人員管理制度

　　1.所有工作人員必須團結一致，互相配合，維護本院利益，把每項工作做好。

　　2.遵守作息時間，上班時間早9：00—晚8：00，如有特殊情況必須請假。

　　3.必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業道德。

　　4.所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準粗言亂語，不準與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責任心。

　　5.必須認真學習，不斷提高技術水平和服務質量。

　　6.每週由管理人員組織一次會議，總結期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。

　　二、診療登記和治療程式

　　1.病例和檔案設專人負責管理。

　　2.有關檔案以及診所與畜主之問的協議需由診所蓋章為準。

　　3.病例登建需由當班醫師具體負責，嚴格按照醫師操作規程進行記錄、核查。

　　4.病例最少儲存二年以上，已備各種查驗。

　　5.登記掛號，領取病例本。

　　6.到診室找當班醫生就診。

　　7.憑處方到前臺交款領藥。

　　8.醫師助理根據處方執行處置，配藥時要仔細看清處方，按處方進行配藥。

　　9.處置結束根據情況暫時留院觀察或遵醫囑離開，對患嚴重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準備。

　　注:當班醫師具體對自己登建的病例負責。

　　三、消毒防疫管理制度

　　1.具體環境消毒如下：

　　診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結束後即刻消毒。每隻寵物離開後，要對診療臺、地面及所有被汙染物品進行徹底全面的消毒。

　　候診區：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。

　　手術室：手術室應該保持24小時無菌環境。每天除手術前後開紫外線燈消毒外，早晚對手術室全方位徹底消毒。

　　人員：當班人員做到不隨便觸控未確診和已經確診的動物，醫師及醫護人員在觸控來診動物後應當洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫院一次性使用物品，每天應由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應室，根據有關規定向高溫，高壓、定向消毒。

　　2.建立清潔衛生消毒制度，做到每天下班前輪流進行打掃衛生，環境消毒。

　　3.對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進行無害化處理或交給環保人員處理，杜絕隨意丟棄。

　　4.對國家規定患有某些傳染病***如狂犬病等***的寵物，應及時報告主管部門，並認真作好消毒及防止傳染病擴散措施。

　　四、手術室、化驗室規章

　　1.手術室、化驗室由當班醫生負責，不損壞醫療裝置，精心維護，使用完畢及時清理。

　　2.手術專用器械裝置必須隨時檢查其效能，使其處於良好的備用狀態。

　　3.醫生進入手術室須更換手術衣，戴口罩。

　　4.手術過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧譁。

　　5.手術後要立即清理手術室，徹底消毒。

　　6.化驗室非本院工作人員禁止入內。

　　五、藥房管理規則

　　1.藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。

　　2.藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。

　　3.藥品管理應按其規定和要求進行管理，確保其質量。

　　4.每種藥品快用完時要及時登記並提前三天向管理人員彙報。

　　5.經常注意檢查藥品的有效期和質量，發現快過期或有質量問題的藥品必須及時清理並作處理。杜絕使用過期、劣質藥品。

　　6.對藥品、劇烈藥品必須嚴格管理、妥善管理。

　　六、寵物用品管理

　　1.寵物用品要擺放整齊，合理。不允許銷售過期、劣質商品。

　　2.銷售寵物用品必須開銷售單，銷售單填寫嚴格按照商品標籤編碼或名稱填寫，並寫清楚金額和開單人。

　　3.寵物用品區不允許拖款欠款。

　　篇四

　　一、熱情服務顧客,及時對患畜進行檢查、診斷、記錄病歷、書寫處方和治療，並嚴格檢查執行情況，嚴防差錯事故的發生;

　　二、上班著工作服，注重形象，保持整潔;

　　三、詳細瞭解患畜的病史情況及生活情況，準確、快速完成檢查、診斷、處方書寫和治療工作，建立患畜檔案，做好畜主的思想工作;

　　四、醫務人員要認真仔細的解答顧客提問，不得口含檳榔、煙與客戶進行交流;

　　五、對患畜進行細緻檢查、科學診斷、規範處方書寫，合理用藥，醫務人員必須認真、嚴格、正確地執行處方。

　　六、治療過程中精心護理，隨時關注患病動物輸液滲漏、藥物過敏等情況，及時作出處理;

　　七、醫務人員在檢查、治療和手術完畢後必須對診斷臺、輸液臺、手術室、手術器械及受汙染的區域進行嚴格消毒。

　　動物診所動物疫情報告制度

　　一、嚴格遵守《中華人民共和國動物防疫法》、《重大動物疫情應急條例》、《動物疫情報告管理辦法》等法律法規，發現動物疫病或疑似動物疫病的，按規定程式上報;

　　二、單位責任人負責本單位動物疫情報告管理工作，建立健全疫情管理制度和疫情檔案;

　　三、設有門診日誌、傳染病疫情登記簿，並設有傳染病報告卡，住院部設有住院登記簿，傳染病報告卡保留三年;

　　四、配備專門人員，負責疫情資訊記錄和報告，定期向轄區動物防疫監督機構報告疫情情況;

　　五、發現動物疫病或疑似動物疫病時，及時上報轄區動物防疫監督機構，同時採取緊急措施控制疫情蔓延;

　　六、各類疫情報表要認真填寫，不得瞞報、謊報、遲報、漏報或阻礙他人報告動物疫情。

　　動物診所藥品進出管理制度

　　為加強本單位藥品採購、儲存、使用等方面的管理確保醫療質量，杜絕違紀行為，根據相關檔案精神，制定本制度：

　　一、藥房應指定專人管理，負責藥品領取供應和保管工作; 藥房藥品應定為存放，不得私自放臵、截留;

　　二、定期清點藥品種類、數量是否相符，檢查藥品是否積壓變質，如發現有沉澱、變質、變色、過期、標籤模糊等藥品時，須停止使用，並按有關規定進行處理;

　　三、非藥?a href='//' target='_blank'>咳嗽輩壞媒?胍┓浚?┓磕誚?夠崢禿痛?『?

　　四、藥品採購應按照藥品採購計劃，以基本藥物目錄為依據，向醫院或衛生局指定的醫藥部門進行採購，並做好登記;

　　五、嚴禁“四無”藥品和營養滋補品、療效食品等非治療***品進入藥房;

　　六、對毒麻、限劇藥品，貴重藥品進行保管。毒麻藥應建立登記卡，保持一定基數，設專用抽屜存放並加鎖，每日交接班時清點。

　　生物製品使用管理制度

　　一、詳細記載品名、數量、生產單位、批號、失效期、進出數量、結餘數量，做到生物製品出入賬物相符;

　　二、生物製品的運輸、貯存和使用要嚴格按照有關的溫度要求進行，保證質量;

　　三、按照生物製品的品種、批號分類整齊存放，生物製品紙箱***盒***之間、與冰箱冰櫃壁之間均應留有冷氣迴圈通道;

　　四、使用時要按照“先短效期、後長效期”和同批生物製品按“先入庫，先出庫”的原則;

　　五、生物製品必須嚴格按規定的劑量、使用方法、時間要求，避免醫療事故的發生。

　　動物診所醫療廢棄物管理制度

　　一、對有關人員進行相關法律和專業技術、安全防護以及緊急處理等知識培訓;

　　二、對醫療廢物進行登記,儲存登記資料;

　　三、及時收集本單位產生的醫療廢棄物，並按照類別分臵於防滲漏、防銳器穿透的專用包裝物或者密閉的容器內，有明顯的警示標識和

　　四、醫療廢棄物中病原體的培養基、標本和菌種、毒種儲存液等高危廢棄物，應當首先在產生地點進行壓力蒸汽滅菌或化學消毒處理，然後按感染性廢棄物收集處理;

　　五、建立醫療廢棄物的暫時貯存設施、裝置，不得露天存放醫療廢棄物;醫療廢棄物暫時貯存的時間不得超過2天，醫療廢棄物的暫時貯存設施、裝置，應當遠離醫療區、食品加工區和人員活動區以及生活垃圾存放場所，醫療廢棄物的暫時貯存設施、裝置應當定期消毒和清潔;

　　六、使用防滲漏、防遺撒的專用運送工具，按照本單位確定的內部醫療廢棄物運送時間、路線，將醫療廢棄物收集、運送至暫時貯存地點，運送工具使用後應當在醫療衛生機構指定的地點及時消毒和清潔;

　　七、汙水、傳染病或者疑似傳染病患畜的排洩物，應當嚴格消毒，達到國家規定的排放標準後，方可排入汙水處理系統;

　　八、嚴禁一次性醫療用品回籠使用，嚴禁非法回收一次性醫療用品;

　　動物診所無害化處理制度

　　為防止動物疫病的發生和傳播，規範病害動物、病害動物產品無害化處理工作，制定本制度：

　　一、配備無害化處理設施，對病害動物、動物產品進行無害化處理。

　　二、無害化處理的方法和要求，按照國家有關規定執行。

　　三、無害化處理結束後對病害產品汙染的地方進行徹底消毒。

　　四、動物排洩物、生產汙水等須經汙水處理設施進行無害化處理，達到生物安全標準和其它標準後方可排放，未經處理不得擅自排放。

　　五、認真做好病害動物、動物產品無害化處理檔案和記錄，檔案記錄儲存兩年

　　動物診所毒麻精神藥品使用管理制度

　　一、醫用毒***品管理

　　***一***要認真執行國務院釋出的《醫療用毒***品管理辦法》;

　　***二***醫療用毒***品***簡稱毒***品***，係指毒性劇烈，治療劑量與中毒劑量相近，使用不當會致人或動物中毒或死亡的藥品;

　　***三***中藥品種的毒***品均系生藥材和飲片，西藥品種的毒***品均系原料藥品;

　　***四***以毒***品為原料自配的製劑要專設毒性製備操作室，各種製備器具要專用，用後立即清洗乾淨，必須有兩名藥學專業人員負責配製，製劑須經質量檢查，要有完整操作記錄，儲存2年備查;

　　***五***毒***品應建立嚴格管理制度，有專人管理、專櫃加鎖，專用賬卡，收購、加工和使用毒***品必須建立健全的保管、驗收、領發和校對等制度，杜絕假藥、發錯或與其他藥品混淆;

　　***六***醫療單位購進的毒***品，只准本單位使用，不得轉售;

　　***七***在毒***品的標籤右上角用黑底白字注有“毒”字顯著字樣，以防與其他藥品混淆。

　　二、麻醉藥品管理

　　***一***麻醉藥品是指易產生身體依賴性、能成癮癖的藥品，麻醉藥使用要嚴格執行國務院釋出的《麻醉藥品管理辦法》有關規定;

　　***二***麻醉藥品只能用於醫療、科研和教學，使用麻醉藥品的醫師，必須具有2～3年以上臨床經驗，方有處方權;

　　***三***要正確合理使用麻醉藥品，給患畜開麻醉藥品，必須建有病

　　歷，每次開藥在病歷上記錄;

　　***四***麻醉藥品應有專用處方，專用處方應專印“麻醉藥品處方箋”，可用顏色區分或周圍印紅邊，專供開寫麻醉藥品使用，除要嚴格執行“處方制度”外，還應寫明病情摘要和診斷，處方要儲存3年;

　　***五***麻醉藥品的每張處方注射劑量不得超過2日常用量，片劑、酊劑、糖漿劑等不超過3日常用量，連續使用不得超過7天，麻醉藥品禁止非法使用、儲存、轉讓或借用和零售;

　　三、精神藥品管理

　　***一***要認真按照國務院釋出的《精神藥品管理辦法》執行。

　　***二***精神藥品是直接作用於中樞神經系統，使之興奮或抑制，連續使用能產生依賴性的藥品，分為第一類和第二類;

　　***三***醫師根據病情需要合理正確使用精神藥品，嚴禁濫用，除特殊情況外，第一類精神藥品處方，每次不超過3日常用量，第二類精神藥品處方，每次不超過7日常用量，處方要儲存2年備查;

　　***四***精神藥品處方的書寫要完全符合“處方制度”的有關規定;

　　***五***精神藥品應建立收支賬目，按季盤點，做到賬物相符，第一、二類精神藥品原料和一類精神藥品的製劑，應實行專人管理，專櫃加鎖，建立賬冊，發現問題應按有關規定上報;

　　***六***醫療單位購進的精神藥品，只准本單位使用，不得轉售;

　　***七***在精神藥品的標籤右上角注有〖FK******精神藥品〖FK〗〗的顯著字樣，嚴防與一般藥品相混淆。其中“精”、“品”兩字為白底綠字，“神”、“藥”兩字為綠底白字。

　　動物診所公示制度

　　一、實行醫療服務價格和藥品價格公示制度，不得分解專案重複收費;

　　二、通過公示欄、電子相視屏等方式進行公示;

　　三、醫療服務價格公示內容為藥品價格、醫用材料價格、服務專案價格等。具體內容規定如下：

　　***一***藥品價格公示：藥品通用名、商品名、劑型、規格、計價單位、價格、生產廠家、是否列入國家基本用藥目錄、最高零售價格和實際執行價格;

　　***二***醫用材料價格公示：醫用材料的品名規格、執行價格等;

　　***三***服務專案價格的公示：公示範圍為綜合醫療服務類中的一般醫療服務;一般檢查治療;醫技診療類中的醫學影像;超聲檢查、檢驗;臨床診療類中的常見檢查和手術;寵物用品、寵物美容等，公示內容為醫療服務專案名稱、內涵、計價單位、收費標準、收費依據等;

　　四、醫藥價格發生變動時，應當在執行新價格前，及時調整公示內容。來不及公示的應主動向客戶說明;

　　五、採取有效形式及時提供藥品、醫用材料和醫療服務價格情況的諮詢服務，以方便監督;

　　六、嚴禁不經公示或強行醫療收費，一經查實嚴肅處理;

　　七、在醫藥價格公示的同時，設立舉報投訴電話，接受社會監督。

　　動物診所病歷管理制度

　　***一***嚴格病歷管理，嚴禁任何人塗改、偽造、隱匿、銷燬、搶奪、竊取病歷;

　　***二***除涉及對患畜實施醫療活動的醫務人員及醫療服務質量控制人員外，其他任何機構和個人不得擅自查閱該患畜的病歷，因科研、教學需要查閱病歷的，需經醫務人員同意，閱後應當立即歸還;

　　***三***病歷一律用中文書寫，無正式譯名的病名，以及藥名等可以例外;

　　***四***病歷記錄要簡明扼要，患畜的名稱、性別、年齡、品種;主人姓名、住址、***等;主訴、現病史、既往史，診斷過程及治療、處理意見等均需記載於病歷上，由醫師書寫並籤全名;

　　***五***設立住院病歷編號制度，住院病歷應當標註頁碼;

　　***六***在患者住院期間，其住院病歷由所在病區負責集中、統一保管;病區應當在收到患者的化驗單***檢驗報告***、醫學影像檢查資料等檢查結果後24小時內歸入住院病歷;住院病歷在患者出院後由病案室負責集中、統一儲存和管理;

　　***七***住院病歷因醫療活動或影印、複製等需要帶離病區時，應當由病區指定專門人員負責攜帶和保管;

　　***八***凡出院病歷三個工作日、死亡病歷五個工作日全部收回病案室，定期對病歷進行清查，仔細核對，發現問題及時解決。

　　動物診所化驗檢驗管理制度

　　一、化驗制度：

　　***一***目的是規範實驗室管理，保證試驗環境滿足檢驗工作的要求和儀器裝置的使用條件。主要適用於實驗室管理。責任人為實驗室負責人、檢驗員。

　　***二***化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風，嚴禁在化驗室內吸菸、飲食、飲水、喧譁、打鬧、娛樂;

　　***三***所有儀器、物品必須擺放整齊，便於使用，不得隨意改動;

　　***四***實驗室內試劑應有規範的標籤，按試劑要求的條件存放;易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放。

　　***五***檢驗人員要嚴格遵守儀器裝置操作規程;下班前要斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查。

　　二、檢驗制度：

　　***一***樣品按標準方法取樣，取樣後立即做樣，防止樣品發生變化;

　　***二***在檢驗過程中，樣品由檢驗人員保管，保持樣品不被汙染直至檢驗結束;

　　***三***檢驗用的儀器裝置要及時維護，使之處於良好狀態，保證檢驗資料的準確性。

　　動物診所衛生消毒制度

　　一、醫務人員工作時間應衣帽整潔，操作時必須戴工作帽和口罩，嚴格遵守無菌操作規程;

　　二、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛生用品和一次性使用醫療用品;一次性使用醫療用品用後應當及時進行無害化處理;

　　三、進入畜體組織或無菌器官的醫療用品必須達到滅菌要求;凡接觸面板、粘膜的器械和用品必須達到消毒要求;各種注射、穿刺、採血器具應當一畜一用一消毒;

　　四、無菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換;用過的物品與未用過的物品嚴格分開，並有明顯標誌;

　　五、傳染病畜應進行預檢分診，按常規隔離;疑似傳染病畜應在觀察室隔離，病畜的排洩物和用過的物品要進行消毒處理;

　　六、病房應定時通風換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒;傳染病畜出院、轉院、死亡後應對病畜單元進行終末消毒;

　　七、傳染病畜要按病種分割槽隔離，工作人員進入汙染區要穿隔離衣，接觸不同病種時應更換隔離衣、洗手，離開汙染區時脫去隔離衣;

　　八、供應室必須將無菌與清潔、汙染物品分開存放;嚴格按照消毒方法進行消毒，並定期開展消毒與滅菌效果檢測工作。

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