技師怎樣跟客人溝通

　　技師每次跟客人交流溝通，其實都有點兢兢戰戰的，生怕自己做錯了什麼，其實，這9點注意到位就好了。下面小編整理了技師跟客人溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　技師跟客人溝通的技巧：與客人溝通的九大技巧

　　1、勿悲觀消極，應樂觀看世界

　　一個技師，每一天都伴隨著來自公司、養生會所、客人、家庭這四個方面的壓力;一個技師，每一天上鐘相對來說都是單兵作戰，伴隨著成功與失敗的喜怒哀樂;一個技師，每一天都蠍盡全力做使客人滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能全部直接地表達出來。

　　所有這些會令技師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客人溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。

　　2、知己知彼，配合客人說話的節奏

　　客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於累積經驗。

　　3、多稱客人姓名

　　交談中，常說照XX先生的意見出來說，記著客人的名字，不要出錯。尤其是已經服務過的客人。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因為藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

　　4、語言簡練表達清晰

　　交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交流。所以交談中要注意，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽的清楚。

　　5、多些微笑，從客人的角度考慮問題

　　輕鬆的氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和磨擦。遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　6、交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事

　　當雙方某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去，在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大，細心找出客人的關心點和興趣點。

　　7、插嘴打斷客人的說話

　　交談時，如果別人未說完整句話時，技師便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話才回答，可以減少誤會的發生。

　　8、批評與稱讚

　　切勿批評對手的公司或技師，也不要稱讚對手的服務或專案。把注意力放到顧客上，多稱讚顧客的長處。適宜稱讚，會令對方難以忘懷;同樣，不經意的批評，也可能傷害對方。

　　9、勿濫用專業化術語

　　與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些形象比喻的辦法。

　　技師跟客人溝通的技巧：針對年齡溝通

　　1、18-25歲的顧客

　　收入不穩定或較低。可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“不成熟型的消費群體”，因為18-22歲之間的顧客通常還沒有獨立的經濟來源，22-25歲之間的顧客剛剛參與工作，這使他消費水平受一定的制約。但是年輕的心態、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最衝動的消費者。

　　溝通技巧：幾乎不需要你費盡口舌和心力。這一年輕的消費群體。只要專案是看中的所需付的鈔票不會多於當時他錢包中的所有，都會毫不猶豫地購買。養生師需要付出的只是儘量詳細的對品牌的知名度和獨特性作以介紹，特別需要注意的要給予這個年齡段顧客足夠的尊重和重視。因為他相當敏感的，如果你眼神中有對他寬大、休閒的韓式時裝的些許嘲諷，或是為討好職場佳人而冷落他都會刺傷他自尊心，更不用說讓他店中消費了。

　　2、25-30歲的顧客

　　又可將他分為沒有成家的單身貴族型”和已經成家的新婚貴族型”無論成家與否， 可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費群體”。25-30歲之間的顧客中，這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費衝動。

　　溝通技巧：這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動，才會升起對養生院產品或專案的消費熱情。對於“單身貴族”來說，與25歲以下的消費者不同。比較關心此種消費能否給他帶來身心愉悅，比如：品牌效應能否使他消費行為受到周圍朋友或同事的關注及尊重。對於“新婚貴族”來說，則更關心此種消費能否提高他生活品質、增加生活情趣，比如：進行消費後能否提升自己的形象使老公對自己更加迷戀等等。所以養生師的消費鼓動應該對症下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個年齡段的顧客通常生活節奏都較快，再加上年紀輕的關係，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應儘量防止因過分熱情或囉嗦而引起的顧客反感。

　　3、30-45歲的顧客

　　30-45歲的顧客逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實的幼稚型消費者。一方面，固有的消費觀念在頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，會很快成為忠實的消費者。

　　溝通技巧：最主要是掌握他獨特的消費心理。通常他需要養生師做非常詳細的介紹，與這個年齡段的顧客溝通。從品牌背景、單項價位、包月價位等等，有時他還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似與他消費沒什麼關係的問題，這時候，養生師一定不能有厭煩情緒。因為，當他問到這些問題時就說明你銷售已經進入到一個非常關鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內心做鬥爭。所以養生師一定要儘自己所能，耐心地具體介紹。

　　4、45歲以上的顧客

　　45歲以上且能走進你店裡的顧客通常都是黃金型消費者，消費前通常都比較關心消費所能產生的養生效果，非常牢固的經濟基礎加上悠閒的生活狀態。但在消費過程中，又通常會將注意力轉移至自己的享受度。消費結束時，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的養生效果，也會促使他下定決心第二次光臨。

　　溝通技巧：若有這個年齡段的顧客走進你店裡。即使當時有別的年輕顧客在，像接待貴賓一樣接待他也不會顯得過分。熱情一定會有相應的回報，因為走過大半輩子的人對於世態炎涼比年輕人會有更多感觸，更需要加倍的尊重、體貼和發自內心的關愛。需要特別注意的這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，服務過程中不失時機的誇讚他很聰明的做法。