銷售展廳日常管理規定

　　為了提高客戶滿意度，公司制定了銷售展廳的日常管理規定，下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　一、日常規範

　　1***著公司統一工裝並佩戴工牌。

　　2***女同志要化淡裝，扎頭髮。男士統一領帶，深色襪子，皮鞋乾淨。

　　3***8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次警告，第二次樂捐10元，一月遲到3次以上，樂捐20元每次，並且公司通報批評。

　　4***公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會前整理好個人儀表和內務，銷售經理安排每日工作流程，解決簡單遺留問題，晨會後團隊激勵口號。每日夕會銷售經理必須100%真實有效評估銷售顧問展廳接待9大流程，並做好三表一卡的統計，庫存報表。

　　5***每週二為培訓日，銷售顧問提前安排時間，不得請假。

　　二、展廳整體

　　1***展廳內、洽談桌、展示架等保持乾淨整潔，應定期清潔。

　　2***應掛有鴻陽汽貿營業時間看牌。

　　3***展廳的地面、牆面、展臺、前臺、燈具、空調、視聽裝置等保持乾淨整潔，牆面無亂貼的廣告海報等。

　　4***展廳內的照明要求明亮，令人感覺舒適。

　　5***在營業期間播放舒緩，優雅的輕音樂，顧客到休息區應播放公司宣傳片。

　　6***每天下班前，必須關閉電暖氣及空調，關閉所有電源。

　　三、 展車清潔

　　1***展廳車輛有銷售部統一負責，專人專車負責。

　　2*** 展車必須時刻保持乾淨***包括車胎需經過噴蠟處理***、車身、車窗及門把手須無指紋櫻

　　3*** 腳墊、坐墊，必須按規定的位置擺設並保持清潔。

　　4***座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多餘標貼。

　　5***每人負責的車輛必須在晨會後早9：30之前擦拭完畢，衛生在早9點50之前必須打掃完畢。

　　6***每進一部新展車由負責人清潔，展廳人員有義務進行幫助擦拭。

　　7***每日檢查車輛電瓶，如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

　　8***銷售經理應在上午10：00和下午4：30進行檢查。

　　四、資料架整理

　　1***休息區每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持擺放整齊。

　　2*** 銷售經理應在上午10：00和下午4：30進行檢查

　　五、前臺接待

　　1***接待檯面要保持乾淨整潔，無任何雜物。

　　2***如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔

　　所有前臺值勤的責任。

　　3***前臺值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

　　4***銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。

　　5***銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，並說“您好!這裡是鴻陽汽貿奇瑞4S店，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!鴻陽汽貿。對不起，讓您久等了。”電話在最後應說：“感謝您的來電”並做好電話來訪記錄。

　　6***前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

　　7*** 上班時間不能長時間打私人電話

　　六、顧客休息區

　　1*** 顧客休息區，保持整齊清潔，沙發，茶几等擺放整齊並保持清潔。

　　2***顧客休息區桌面上備有菸灰缸，菸灰缸內有3個以上***含3個***,應立即清理;每次在客人走後立即把有過菸灰缸清理安靜。

　　七、展廳接待

　　1*** 銷售員如有事外出一定要告知銷售經理。

　　2***負責該區域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨鴻陽汽貿”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3***值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執行本守則標準。

　　4***銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　5***禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6***在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待***來店維修客戶看車亦不例外***的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

　　7***客人就座應立即倒茶水，並向客戶微笑致意：“您好，請喝茶。”

　　八、午間值班

　　1***午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。

　　2***如找不到人替班不能離崗。

　　九、市場調查

　　1*** 以實地調查為主，電話調查為輔，每人每週必須進行電話調查，並蒐集全國各個車行車型的價格，每週應實地出訪一次，由銷售經理統一協調安排。

　　2***每週調查一次，回店立即將調查表交由銷售經理，並於第二天早會上分享調查心得。

　　3***調查地點：競品車型4S店、其它車型專賣店等。

　　4***認真填寫好調查表格。

　　十、PDI管理制度

　　1***新車的驗收，銷售顧問必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬於本車質量問題，要及時聯絡售後索賠人員，進行索賠。

　　2***庫存車輛的管理，每天早上9點之前和下午4：30之前進行庫存

　　檢查。

　　3***商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺保管，丟失責任到個人。

　　4***試乘試駕必須填寫試駕協議，試駕完畢後及時上交鑰匙。

　　5***銷售顧問交車時做好交車資訊確認表，並且清點隨車工具。

　　6***看板的在途庫存車輛公佈情況，必須隨時更新。