電話諮詢禮儀

　　在我們的電話禮儀中，有一個是電話諮詢，那麼你知道是怎樣的嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　*電話接聽

　　1.電話鈴響三聲之內接聽最恰當。

　　2拿起話筒時，應先說敬語：「××學校，您好，我是×老師，很高興為您服務!」

　　3.如果是由他人轉接過來要找你的電話，接聽時應先說：「

　　您好，我是某某老師。」

　　4.如讓對方等待，應說：「對不起，讓您久等」，再說：「請講」，表示歡迎。

　　*轉接電話

　　1.代留言時「人」「事」「時」應仔細確認。

　　2.轉接電話給他人之時，應先將來電者的身份及已告知事項轉告接聽者，如對方未主動講出身份時，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號，應婉言告知。

　　3.如對方所要找的人不在，應用輕柔和緩的語氣告知對方：「某人目前暫時離開座位，請問是否需留話轉告」;不可粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。

　　*電話洽談事務

　　1.儘量不打斷對方的談話。

　　2.對方敘述時要適時響應，表示正在傾聽。

　　3.接聽電話態度需誠懇、真摯，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「對」「好」或「是」來表達並注意傾聽其陳述。雖然對方看不到你的表情，但絕對能從你的對應中感覺出你的態度。

　　4.如未聽懂對方的意思，不要隨便作答，要再重新複述一遍對方的話，確認對方的意思，是否跟自己認知的意思相同。

　　轉接電話

　　1.代留言時「人」「事」「時」應仔細確認。

　　2.轉接電話給他人之時，應先將來電者的身份及已告知事項轉告接聽者，如對方未主動講出身份時，可先請教尊姓大名。如系對方撥錯號，應婉言告知。

　　3.如對方所要找的人不在，應用輕柔和緩的語氣告知對方：「某人目前暫時離開座位，請問是否需留話轉告」;不可粗率答覆：「他不在」即將電話結束通話。