市場部各個職員職能

　　市場部作為一個企業的龍頭部門，形象地說應該為企業和產品打造一件華麗而又獨具特色的“外衣”。市場部在進行市場需求及產品定位的同時，也承擔了對企業品牌的宣傳、在提升企業知名度和美譽度方面承擔了至關重要的作用，另外有些公司的市場部同時承擔著企業內部文化建設及宣傳工作。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　1.實現企業銷售目標。

　　2.制訂和實施銷售計劃。

　　3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

　　4.市場調研與市場預測。

　　5.策劃。

　　6.銷售工作的監察與評估。

　　市場部有兩大類職能，一是定義並定位一個產品，二是將產品推向市場。

　　現代企業中市場部的職能

　　從本質上講企業中市場部的職能有兩個基本方面：

　　第一個基本方面是，定義產品：

　　就是市場部為貫徹企業的經營目標，站在行業發展和市場需求的角度，確立企業應該開發生產的產品和服務，並用語言文字和圖表，把這一產品和服務清晰的表達出來;而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作：

　　市場調研:調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發言權，就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎，在企業裡一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據企業的經營目標和經營範圍，來制定市場調研的資訊收集範圍、內容、標準、方法，資訊彙總分析的內容、關鍵指標、格式，資訊交流傳遞的機制和流程等項工作;在企業裡市場調研收集的資訊種類一般包括以下內容：巨集觀經濟資訊、行業資訊、競品資訊、消費者資訊、本品資訊、客戶資訊等內容。

　　產品分析和定義:企業結合收集的各類內部資訊、外部資訊，以及企業的經營方向、目標計劃、自身資源、優勢、以往的銷售資料等進行綜合分析，確立企業產品開發計劃，並對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業裡一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標準、產品經理的工作職責、方法、工具、標準等;在企業裡產品經理的工作內容一般包括以下方面：定期市場資訊分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品VI標準、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作專案等工作。

　　產品開發:產品經理提出新品概念，並具體化為新品開發計劃，經過可行性分析，由公司批准同意後，就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作;產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執行新品開發工作，並制定相關工作的業務流程、內容、標準等;在企業裡產品開發中心的工作一般包括以下內容：組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計劃、組織、管理產品包裝和附加贈品採購、收集調研相關行業資訊等。

　　第二個基本方面是，制定產品的推廣策略並跟蹤指導：

　　新品開發出來以後，如何指導協助銷售部門去銷售，向什麼樣的消費群推廣?向什麼樣的市場去推廣?通過什麼樣的渠道去推廣?怎樣推廣?這就是涉及到市場部的第二項基本職能，制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面：

　　品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品，不僅是滿足物質層面的，更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇，產品的同質化現象越來越嚴重，如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位，使企業產品和競品形成有效區隔，樹立企業產品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度，增強企業產品的銷售力;要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作，在企業裡通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、媒體傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況，確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標準，制定和執行企業品牌的媒體傳播、公關活動計劃，制定和執行企業文化的傳播和公關計劃。

　　產品推廣:產品的推向市場後，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規範的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支援，並進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業裡通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下，由產品經理配合協助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案;並對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。

　　市場監管:為了維護市場銷售的有序性，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產品，保持市場的穩定性;同時，為了維護品牌形象、規範銷售行為，保持企業品牌形象的統一性和規範性;協調客戶投訴，搞好企業的售後服務工作。企業需要開展市場監管工作，而這一類工作由於其工作過程與市場調研工作有很大的重合性，因此，在企業裡通常併到市場調研中心來負責。在調研總監的指導下，市場監管員與調研經理協作落實執行企業的各種監管工作。

　　人員培訓:為了不斷提升營銷隊伍的綜合素質和工作執行力;需要定期對員工開展系統的培訓工作。而這部分工作，在企業裡通常有市場部負責組織實施。可以是聘請外部培訓機構來培訓，也可以是組織市場部和銷售部自己編寫教材，內部開展培訓。市場部要負責確定培訓的內容、挑選培訓人員、稽核培訓材料、組織培訓、進行培訓評估等工作。在特別大的公司還會設立專職的培訓師。

　　中小企業市場部的功能

　　***1***策劃功能

　　遠景戰略規劃：中小企業抵禦市場風險的能力較弱，在競爭中往往處於被動，更需要對市場的現狀作出客觀的判斷，對市場的前景作出科學的預測。市場部作為企業對資訊資源的收集與管理者，收集和了解各類市場資訊和有關情報，並在此基礎上進行歸納分析。其中包括國內外市場的需求狀況，使用者的滿意度，國內競爭對手情況，國內市場政策環境，巨集觀經濟發展趨勢等。 依據企業資源狀況、市場資訊制定長遠整體營銷戰略。種戰略的意圖實際就是企業的發展方向和遠景規劃，對於企業的意義非常深刻，它關係到企業是否擁有適應市場變化的能力和具有比競爭對手對市場更敏銳的嗅覺，只有這樣才能在競爭中掌握先機。

　　營銷策劃：面對強大的對手不正面對抗，而是通過市場調查和競爭者的分析，尋找資源配置空白的領域，進行補缺式定位。市場部在市場調查和研究的基礎上，根據本企業的自身優劣勢，在充分分析研究市場競爭的基礎上，針對營銷渠道、產品改進與定價、促銷和售後服務等幾個方面，制定出一系列具有創意並符合市場和企業的實際的營銷方案或建議。

　　新產品：需要指出的是，新產品的引入往往帶有很大的風險性。傳統的觀點認為：隨著競爭的日趨激烈以及變革速度的加快，新產品的利潤貢獻將超過以往。然而，新產品上市推廣的失敗率卻很高，大致從66%到90%，一次失敗的投入對於中小企業來說可能是致命的。市場部將市場調研作為經營戰略的核心內容，蒐集、整理、彙總銷售人員傳送回來的市場資訊，有選擇的加以核實，發現市場上的機會和風險，通過分析公司的優劣勢，為產品的前景做出預測。對新產品的市場進入作出周到細緻的策劃，並對現有產品或營銷戰略進行調整。

　　***2***核聚力的功能。

　　集中一切資源圍繞著樹立品牌這個核心，實施品牌規劃和品牌的形象建設，擴大品牌知名度、提升美譽度。品牌作為核心競爭力，已經決定到一個企業的生存與發展，中小企業並不能因為資源有限就放棄品牌的樹立，只有依靠品牌中小企業才能發展壯大。市場部的工作主要的目標是樹立品牌，市場部制定營銷方案的中心思想就應該是樹立品牌、維護品牌、提升品牌。

　　***3***紐帶的功能。

　　在營銷過程中,企業所做的所有努力,最後都會作用到消費者身上,從消費者身上得到反饋。深刻了解消費者成為制定營銷策略的基礎。 很多企業溝通消費者缺乏方法和工具，大多時候是在憑自己的感覺去理解消費者，制定營銷策略的。 因此，瞭解消費者的購買行為，對企業營銷策略的制定至關重要。 市場部通過市場調研來傾聽消費者的聲音，作為一個視窗瞭解消費者 ，成為公司聯絡消費者的紐帶。

　　***4***考核的功能

　　增加市場部的考核功能。隨著競爭的激烈，市場變幻莫測，這就需要給予銷售人員更大的權力使其更具靈活性，但同時帶來監控困難，往往等到發現問題時，補救都難以奏效。讓市場部具有考核銷售人員的功能或者作為年終考評的重要一項，可以很好的解決這個問題。市場部在監控市場的同時也在瞭解銷售人員的表現，發現問題及時指出，由過去單一在年終所進行的集中固定的培訓改變為與現在隨時的技術指導相結合，依據銷售人員在工作中暴露出的不足，市場部有選擇性針對性的進行強化，把問題消除在萌芽狀態。促使銷售人員在工作中由實踐到理論，由理論到實踐的學習，在學習中進步。監控、考核、培訓相結合是中小企業建設多功能市場部的一個發展方向。

　　***5*** 由市場部組建整合營銷的組織構架。

　　整合營銷作為一種新興的營銷理論，九十年代傳入我國後，逐漸被企業接受下來，並且作為傳統營銷學的替代。一些大型企業專設有整合營銷傳播部，負責整個企業的整合營銷的推行。中小型企業照章辦理會使機構臃腫、令出多門。最難辦的是，整合營銷改變了原有的執行機制，僅靠一個機構的建立很難推動，難以把權威樹立的結果會使這個機構象是一個花瓶，妝點一下門面。依靠市場部進行整合營銷的推行有著得天獨厚的便利條件，只需改變工作方式和完善職能。市場部把企業能夠影響消費者的活動統一起來，如：促銷活動、公共關係、廣告、產品包裝、產品開發、CL等進行一元化的整合重組，讓消費者從各個方面獲得對品牌的一致資訊，突出品牌的一致性和完整性。在廣告上，市場部採取多種方式、多樣媒體，讓消費者從全方位獲得不同來源、形式各異的資訊，在保持一種聲音、一個面孔的同時，使消費者獲得對品牌的最大程度的認知，發揮出最好的效果。為了達到這個目的，建立一個高效的市場資訊系統***MIS***不可避免，它需要及時、全面、動態、綜合、系統地將消費者和競爭對手的各種資訊進行彙總、整理、分析，作出準確的形勢預測和切實可行的建議。

　　另外還有廣告策劃、市場調查、市場監控等功能在這裡就不一 一贅述，總體來說，市場部功能的多少，權力的大小，體現了企業對市場部的認知。中小企業市場部感知市場、瞭解市場的能力是最重要的功能作用，這種能力同樣在企業內部得到體現。