商業電子銀行分析論文

　　經過十餘年的探索和建設,我國電子銀行業務從無到有,現已初具規模。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　篇一

　　《 電子銀行視角下的客戶分流策略 》

　　隨著網際網路金融的興起，各大商業銀行在電子銀行領域加快了建設步伐。2013年中國銀行業平均離櫃業務率已達63.23%，基本建成網上銀行、手機銀行、電話銀行、電視銀行、微信銀行等構成的全方位電子銀行服務體系。然而，不少商業銀行仍然面臨著客戶開通率低、電子銀行使用率不高等問題。一些起步較晚的商業銀行為擴大客戶數量開通了大量高耗低效的銀行業務，這些業務擠佔了銀行較多的網點資源。因此，如何利用電子銀行的便利性實現現有客戶櫃檯業務與自助裝置使用的分流以及櫃檯客戶與電子銀行客戶的分流，是不少銀行面臨的普遍難題。

　　1中國郵政儲蓄銀行發展現狀

　　1.1郵儲銀行的發展定位郵儲銀行在成立之初，銀監會為其設計的市場定位是：充分依託和發揮網路優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務為主，為城市社群和廣大農村地區居民提供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關係，支援社會主義新農村建設。在發展的過程中，郵儲銀行在貫徹執行監管機構為其設計的市場定位的前提下，結合自身在實踐中總結的經驗教訓，不斷探索新的發展思路。

　　為樹立特有的企業形象，郵儲銀行堅持普惠金融的服務理念，立足於服務“三農”、服務社群、服務中小企業，在客戶群體的選擇上避免與國有四大商業銀行的正面衝突。經過20多年的發展，郵儲銀行的服務網路規模發展迅速，已建成3.9萬個儲蓄營業網點，4.5萬個匯兌營業網點，2萬個國際匯款營業網點。其中，有約60%的儲蓄網點和約70%的匯兌網點分佈在農村地區，為廣大的農民群眾提供了便捷的銀行服務。在一些偏遠的山區和農村，郵儲銀行是唯一能夠為其提供服務的金融機構，郵儲銀行在農村市場已經建立起相對穩固的客戶群體。

　　1.2郵儲銀行主要優勢與劣勢分析由於與中國郵政的淵源，郵儲銀行的網點優勢明顯。藉助中國郵政網點的紮實基礎和品牌影響，郵儲銀行可以在服務網點上做到快速擴張，以最快的速度和較低的成本在全國特別是農村地區建立覆蓋面廣的服務網點。在我國加速城市化建設的背景下，農村與城鎮差距在逐步縮小，農村地區的客戶群體對銀行服務的需求勢必會增強。

　　此外，通過前期建立的農村客戶群體，培養其使用習慣以及品牌忠誠，在農民變市民的過程中，可以有效的實現客戶群體的轉換，減少客戶的流失。在市場競爭方面，由於國有四大銀行採取收縮戰略，全面退出縣域以下金融市場，郵儲銀行在這些區域的發展得到了政策上的支援，其網點規模的優勢得到了進一步的增強。在限制郵儲銀行發展的劣勢方面，主要是在於其起步晚，銀行經營經驗積累不足。

　　之前“只存不貸”的經營模式使得郵儲銀行在管理體制上不健全，業務執行力和創新力與其他商業銀行及外資銀行相比仍然存在較大差距。此外，由於郵儲銀行主要客戶是面向農村市場，客戶群體的限制導致業務品種單一，缺乏城市客戶的管理經驗，對其進一步開拓業務領域產生了較大限制。

　　2郵儲銀行泰州市區網點客戶分流的必要性分析

　　郵儲銀行江蘇省分行成立於2008年，發展至今已擁有13個市分行、51個縣支行，分支機構1200多個，從業人員近8000人，近2500個郵政儲蓄網點遍佈全省城鄉。目前，郵政儲蓄銀行在泰州海陵區擁有23個支行及營業所，高港區擁有13個支行及營業所。郵儲銀行泰州市區網點經過多年的發展，各項業務有了很大發展。但在發展過程中也遇到了不少棘手的問題，其中部分網點的櫃面業務分流以及電子銀行的推廣是目前迫切需要解決的問題。

　　2.1客戶分流可以減輕櫃檯業務壓力，提高客戶服務水平從郵儲銀行泰州市區網點的調查情況看，在***理的業務種類中，存取款、匯款、轉賬、繳費、公積金養老金的發放等業務佔了多數。此類業務辦理流程簡單，數量眾多且費時費力，容易造成排隊等待的問題。從銀行經營的角度來看，低端業務在擠佔櫃檯資源的同時，還會削弱櫃檯職員的工作積極性，導致其工作熱情下降，從而影響客戶的服務質量。

　　另外一方面，郵儲銀行泰州市區網點雖然已經建立起較為完備的電子銀行系統，但還存在自助性工具使用不足、自助終端使用率低等問題，對電子銀行的推廣力度不夠，而處理低端業務恰好是電子銀行的強項。諸如存取款、轉賬類業務，客戶完全可以在各營業網點的自助裝置上完成，具備上網條件的客戶甚至可以足不出戶。利用自助裝置實現營業網點客戶的分流，再加上網上銀行、手機銀行等方式將線下客戶吸引到線上，櫃檯業務壓力將大幅度減輕。對於現有的客戶而言，節約了排隊等待的時間，提高了客戶滿意度。大量簡單、重複的銀行業務從櫃檯分離，使櫃檯人員有更多的時間和精力投入到銀行產品的營銷，實現營業網點從交易型向銷售型的戰略轉變。

　　2.2利用電子銀行分流可以提升銀行整體形象，增加市場知名度郵儲銀行在泰州市區開展業務起步較晚，與其他銀行相比整體競爭力不強。僅從金融機構本幣存款看，2012年中、農、工、建四大國有商業市區網點存款數普遍在110億元以上，最高的建設銀行達到了149.7億元，而郵儲銀行只有62.2億元，不及泰州農商行***131.9億元***的一半。因此，郵儲銀行在泰州地區的影響力以及市場知名度有限，與其總體網點規模優勢不相匹配。在傳統銀行業務和經營模式上，郵儲銀行想要在短期內超越競爭對手難度較大，而電子銀行的興起則可以成為一個突破點。

　　對於競爭對手而言，郵儲銀行與其處於同一起跑線，如果能抓住機會搶佔市場，取得先發優勢，必將可以佔得先機。電子銀行的興起得益於資訊科技、網路技術的普及。從目前態勢看，雖然各大銀行紛紛大力開展電子銀行業務，但總體上仍處於探索階段，尚未形成成熟完善的運營體系，與傳統線下業務的融合也欠火候。

　　從電子銀行的客戶群體上分析，可能成為潛在使用者的以30歲左右的年輕人為主。這些年輕客戶大多剛踏入社會開始工作，尚未形成對某一銀行的使用習慣與客戶忠誠，新觀念、新事物更能激發他們的興趣。郵儲銀行若能通過深入研究年輕客戶群體金融消費的心理和習慣，增加電子銀行在社會公眾的認知度，構建智慧化、人性化的銀行形象，必將能夠對新興客戶群體產生巨大的吸引力。

　　2.3客戶分流有助於克服郵儲銀行經驗不足的弊端，提高抗風險能力郵儲銀行泰州市區網點的普遍狀況是經營管理的經驗不足，人員的業務能力有待提高。特別是郵儲銀行成立後信貸相關業務剛開始展開，原先以利差維持生存的模式已成為歷史，新業務的開展很可能會因經驗欠缺而產生市場風險。

　　客戶分流的一個重要作用在於可以將人為手工的業務處理過程以標準化的電子方式完成。櫃檯人員在處理銀行業務時，受到熟練程度、工作狀態以及個人情緒的影響較大，容易導致服務質量的不穩定。由於人為操作的失誤，往往會給銀行帶來交易風險，對於抗風險能力不足的郵儲銀行而言尤其要注意防範。

　　而通過客戶分流，將業務處理轉移到自助裝置、網上銀行等，由客戶自行完成相關操作，只要操作流程設計得當，交易風險將大大降低。從戰略實施的角度看，通過深入推廣電子銀行可以加快銀行經營戰略的部署，加強各項政策措施的執行力度和控制能力。電子銀行的實施通常以“總部建設、全網共享”的方式展開，總行負責總體戰略，分支機構逐層推進。

　　電子銀行系統在設計之初，將標準化的常規業務統一操作流程，實現資料集中共享，對各網點的經營狀況可以做到實時監控。同時可以利用相關資料，對客戶的消費特點和習慣進行全程追蹤，針對每個客戶的實際需求推薦其它金融服務，做到一對一的個性化服務，有效防範客戶流失的風險。

　　3促進郵儲銀行泰州市區網點客戶分流的策略建議

　　3.1影響郵儲銀行泰州市區網點客戶分流的原因分析

　　3.1.1客戶使用習慣難以改變對於大部分客戶而言，到銀行***理業務是一種習慣性行為。由於***理業務可以與工作人員直接交流，遇到問題能夠立即諮詢、反饋，避免了客戶自主思考、學習的麻煩，從而造成客戶的思維惰性。銀行想要在短期內改變客戶十幾年或幾十年形成的使用習慣，顯然會遇到很多障礙。隨著社會整體老齡化的發展趨勢，老年人在銀行顧客群體中的比重逐年增加。據第六次人口普查資料來看，泰州市60歲以上老年人口已達到102.3萬，佔戶籍總人口的20.3%，比全國平均值高5.36%，預計到2015年，60歲以上老年人口將達119萬。老年人由於其學習能力的下降，影響了其對新事物的理解和接受，因此在辦理銀行業務時會更加依賴傳統的***理方式。從郵儲銀行泰州市區網點的情況看，每月到了養老金髮放的時間段，老年客戶會湧向網點櫃檯，給客戶分流帶來較大壓力。

　　3.1.2電子銀行推廣力度和易用性不足從電子銀行的現狀來看，郵儲銀行總體發展速度較快，整體結構上能夠及時把握電子銀行的發展方向。截至2014年6月，郵儲銀行已經建立了電話銀行、網上銀行、手機銀行、電視銀行、微博銀行、微信銀行和易信銀行在內的電子金融服務網路。但具體到泰州市區網點情況看，硬體裝置和配套服務上仍然有待完善，這直接影響了客戶對電子銀行的信任和使用積極性。銀行網點自助裝置方面，相關裝置數量偏少，網點平均的ATM僅有2~3臺，提供網上銀行的自助終端更少;有些網點自助裝置擺放的位置較隱蔽，客戶需要詢問服務人員才能找到;現有裝置使用的便利性不強，有些需要滑鼠操作的裝置只提供觸控板，操作起來非常不順手，費時費力，客戶體驗較差。

　　在配套服務方面，網點工作人員對電子銀行的引導不夠。不少網點雖然也在網點***設定了引導人員，但只注重網點視窗的引導和現有客戶的秩序維護，向客戶推薦電子銀行的努力不夠;部分工作人員自身對郵儲電子銀行所提供的服務內容和操作方法不熟悉，無法及時準確的回答客戶提出的相關問題，導致客戶對郵儲電子銀行的不信任;現有使用電子銀行的客戶在使用裝置時，出現問題得不到及時解決，如發生ATM吞卡而客戶時間緊迫的情況下，未能提供及時的解決辦法，工作人員也缺乏耐心細緻的解釋說明;在電子銀行的宣傳方面，與其他銀行相比，郵儲銀行宣傳力度不足。

　　從泰州海陵區的情況看，部分網點甚至仍未開設電子銀行體驗區，客戶缺乏嘗試性使用裝置的機會，無法通過實際體驗消除對電子銀行的顧慮。在宣傳資料上，網點很少主動向客戶提供有關郵儲電子銀行的相關材料，客戶對郵儲電子銀行的認知途徑較少。

　　3.2針對上述制約因素的對策建議

　　3.2.1吸收新客戶的同時注重分流引導目前，郵儲銀行在泰州市區客戶群體規模相對較小，仍需要通過市場開拓手段吸引新客戶。郵儲銀行可對新客戶進行電子銀行使用方面的宣傳，使其在早期就形成利用電子渠道辦理業務的認知，培養在營業網點以外自主辦理業務的習慣。具體的做法可以從宣傳工作入手，在郵儲銀行年度營銷計劃中制定專門的電子銀行的宣傳內容，擴大受眾群體，加深潛在客戶印象，形成電子銀行產品廣告系列，向社群、學校和機關等團體推薦電子銀行業務，不斷擴大電子銀行產品的市場知名度和影響力，努力打造郵儲銀行電子渠道品牌。

　　3.2.2根據客戶群體分類推進電子銀行業務如前文所述，電子銀行包括自助裝置、網上銀行、手機銀行等不同形式，分別具有不同的特點，適合不同的客戶群體。郵儲銀行在推廣電子銀行業務時，應該根據不同客戶群體的使用習慣和心理分類實施。針對現有的老年客戶群體，使用習慣較難改變，網上銀行和手機銀行的推廣難度大，應將重點放在營業網點的自助裝置分流上，由網點工作人員現場指導，指導時務必做到細緻耐心;對於首次來網點辦理業務的老年客戶，因先了解其受教育程度、所從事的職業以及電腦、智慧手機使用情況，若對方受教育程度較高、從事腦力勞動較多或熟悉電腦、智慧手機的使用，則可以向其重點推薦網上銀行和手機銀行;對於年輕的客戶群體，應針對其接受新事物快、喜歡擺弄電子裝置的特點，向其宣傳微信銀行、易信銀行等新型業務。

　　3.2.3以銀行營業網點為分流主戰場對於銀行客戶而言，其新的使用習慣養成需要日積月累地逐步培養。對於客戶而言，其對某家銀行的熟悉大多從接觸營業網點開始。因此，營業網點對於客戶分流的引導發揮著重要作用。對於到網點辦理業務的客戶，郵儲銀行應該設法通過多種方式進行引導。可採用的引導方式大致可以分為人員引導和非人員引導。人員引導主要依靠設定專門的崗位，派專人負責分流工作。引導人員應先接受統一的培訓，包括禮儀以及自身對電子銀行業務的學習，能夠以快速回答客戶關於電子銀行的疑問，初步建立客戶對電子銀行的信任。

　　一旦客戶對電子銀行產生興趣，應立即將其帶至電子銀行區域進行現場體驗。此外，對引導人員應該建立考核與激勵機制，提高引導人員的積極性和主動性，注重引導工作的實效性。非人員引導方面，主要安排在客戶排隊等待以及離開網點階段。可以在大廳設定顯示屏或宣傳欄，以視訊、圖文的形式介紹電子銀行使用的優勢，通過典型客戶的訪談或案例介紹，吸引網點客戶的關注。每個營業網點應設定專門的電子銀行體驗區，體驗區的位置要顯眼醒目，相關的裝置要實時維護，保持裝置能夠正常使用，提高興趣客戶的使用體驗。

　　篇二

　　《 國家開發電子銀行轉型趨勢 》

　　一、電子銀行的現狀———已成為銀行業務體系的重要組成部分

　　1、電子銀行渠道特徵網上銀行為客戶提供全方位金融服務的低成本渠道，替代櫃面公司客戶服務的首要途徑及投資交易的主要電子渠道;隨著3G技術的應用，手機銀行的服務內容在逐步向網上銀行看齊，由於手機普及程度較高，手機銀行成為最不受時空限制的電子渠道;電話銀行採用電腦語音服務方式，不受時空限制，但是無法進行復雜交易，操作效率不高，可與呼叫中心渠道進行渠道協同;自助銀行是功能較為豐富且提供現金業務的唯一電子渠道，主體服務以代替櫃面交易為主，操作簡易性、靈活性不及網上銀行。社群銀行多融合至第三方社交平臺，資訊傳播範圍廣，傳播迅速，用於客戶服務與營銷。

　　2、領先電子銀行示例***1***美洲銀行作為北美第一大銀行，通過對電子銀行的廣泛使用，極大的降低了服務成本，關注客戶滿意度及客戶反饋，持續通過客戶反饋改進服務質量。美洲銀行通過便捷易用的電子服務替代櫃面，有效降低服務成本，通過定製化的產品、資訊及服務顯著提高客戶忠誠度。

　　在成本控制方面，美洲銀行擁有美國電子銀行使用者總數的三分之一，電子渠道承擔了86%的交易量，極大地分散了服務壓力並降低了服務成本。在客戶服務方面，美洲銀行按照企業規模、發展階段對客戶進行細分，確保各類客戶的良好體驗，根據企業發展階段、所處行業、產業鏈環節等因素，靈活定製產品和服務，持續優化電子銀行與客戶的互動體驗與互動流程，圍繞客戶特徵完善互動模式，提升電子銀行的易用性，強化客戶粘度。

　　在諮詢服務方面，美洲銀行藉助Twit-ter這種響應快速傳播廣泛的方式，為客戶提供銀行產品資訊，同時解答客戶疑問。美洲銀行圍繞其品牌、產品和服務，創辦了小企業社群。小企業經營者***截至2011年已超過6萬個***可以在此建立業務聯絡、分享銀行往來經驗。銀行可藉此發現潛在銷售機會，進行產品創新。***2***工行電子銀行產品幾乎囊括工行所有金融產品，覆蓋信貸、結算、外匯、投資及投行業務，支援申請、查詢、支付等線上服務功能，是電子銀行界的“全能銀行”。

　　工商銀行電子銀行在國內銀行業居於領先地位，連續八年被美國《環球金融》雜誌評為“中國最佳個人網上銀行”，電子銀行年交易額佔業務量的比重超過60%，網上銀行客戶數已突破1億戶，產品齊全、功能強大，是國內電子銀行界的排頭兵。在產品創新方面，工行電子銀行每年推出新產品均保持在上百個，每年開發大量電子渠道專屬產品。企業網銀、電話銀行、U盾、口令卡等均為國內第一。在品牌營銷方面，工商銀行通過網路社群、微博、網路廣告、合作平臺等多種電子渠道進行市場營銷，“金融@家”已成為國內最具影響力的電子銀行品牌。在服務提升方面，電子銀行不斷提升服務質量，依託工行雄厚的客戶基礎，通過個性化的定製服務，客戶規模持續提升，目前客戶規模大幅領先於國內同業。渠道整合方面，電子銀行重視與傳統渠道的協同，以集團客戶為例，與工行簽署現金管理服務協議的優質客戶絕大多數都使用了電子銀行服務。

　　二、電子銀行的未來———銀行轉型的重要支點與增長引擎

　　1、國內外經濟形勢、監管環境、客戶需求的變化共同推動銀行業轉型世界經濟繼續艱難復甦，發達經濟體增長緩慢，新興經濟體通脹風險加大，經濟執行中的不確定性因素在增加，產能過剩、地區發展失衡等結構性矛盾開始凸顯，中國經濟加快轉型。金融脫媒和利率市場化加速演進，銀行業傳統的以資產擴張和息差為主要盈利來源的發展模式構成巨大挑戰，金融監管法規、政策不斷完善，以資本充足率為核心的風險監管力度不斷強化，對銀行提出更嚴格的監管要求。

　　不同種類金融機構之間相互滲透的現象愈加明顯，銀行將在國際化、綜合化的領域展開激烈競爭，客戶金融需求正在變化，企業對銀行融資的依賴日益下降，對現金管理等綜合化金融服務方案的需求加速增長，從中國經濟轉型中尋找可持續發展的路徑和機遇，推動發展方式轉變與結構轉型。未來電子銀行將成為銀行業集交易、營銷和服務於一體的綜合性平臺，發揮其在服務方式轉變與產品創新的推動作用，促進銀行全面轉型。

　　2、電子銀行促進業務結構及收入結構轉型隨著客戶對金融產品、服務的需求不斷增加、持續多元化，銀行業進入基金、租賃、保險、信託等綜合化經營領域的深度將不斷拓展，國際化經營也將持續推進，電子銀行將進一步發揮在產品研發、功能整合、集約化服務、交易投資便利方面的優勢，推動金融產品與服務的創新，增加服務性業務收入，推動業務結構與收入結構轉型。資訊科技與業務融合促進產品創新，電子銀行是資訊科技與業務融合創新的平臺，銀行可充分發揮電子銀行在產品研發、功能整合以及集約化服務方面的優勢，推動新型金融產品及服務的創新。突破時空優勢支援國際化產品創新，隨著企業客戶國際化發展的步伐日益加快，國際化金融產品的需求日益迫切，銀行通過電子銀行推動國際化產品與服務的創新與開展。

　　3、電子銀行提升服務水平，降低經營成本。電子銀行充分應用移動網際網路、社交網路等新興科技，完善營銷方式、提高服務水平、降低經營成本。應用移動網際網路提高服務水平、降低經營成本，移動銀行服務為客戶帶來更好的客戶體驗，其移動、便捷的服務具備更好的客戶粘性，推動銀行服務水平提升;移動銀行及移動支付的服務成本相對傳統渠道更為低廉，服務方式更加靈活，服務的範圍也更為廣泛;智慧手機及移動網際網路的普及與廣泛應用引發新興移動金融需求，催生新型移動金融產品，推動業務創新;應用社交網路科技完善營銷方式、強化內部協作。

　　三、同業電子銀行發展經驗對國家開發銀行電子銀行轉型的借鑑

　　開發銀行目前仍停留於傳統的電子銀行模式，難以快速適應業務創新和有效應對同業競爭需要。如何在新時期利用電子銀行變革的有力時機提升自身電子銀行發展水平，亟需開發銀行在借鑑同業電子銀行發展的基礎上採取有力措施。

　　***一***電子銀行將在開發銀行未來發展中將發揮舉足輕重的作用。開發銀行客戶以企業客戶為主，打造以企業客戶為中心的電子銀行對開發銀行至關重要。隨著開發銀行國際化發展的步伐日益加快，向投資、租賃、證券、基金等綜合化經營領域的深度將不斷拓展，電子銀行將進一步發揮在產品創新、功能整合、集約化服務、交易投資便利等方面的優勢，推動金融產品與服務在廣度與深度的創新，支援開發銀行的國際化發展及綜合化經營。

　　***二***從開發銀行全行戰略高度明確電子銀行的定位及發展策略。從開發銀行戰略高度明確電子銀行定位，逐步完善組織機構、業務管理制度、產品創新機制等支撐體系建設。圍繞開發銀行整體業務發展戰略，以持續創新為宗旨，發揮全行合力，加快電子銀行產品及服務創新，深化客戶拓展及應用，培育電子銀行品牌，加強組織機構及人才隊伍建設，健全業務制度體系，完善電子銀行IT支撐平臺，走特色發展之路，推動開行電子銀行業務健康快速發展。

　　一是明確定位，推進基礎支撐體系建設。明確電子銀行業務定位及發展策略，初步構建開發銀行電子銀行品牌體系，完善電子銀行產品體系，積極探索移動銀行及網路互動銀行平臺等新興電子渠道。

　　二是優化運營管理模式、推動業務創新。完善電子銀行的運營管理模式，優化業務流程及服務規範，強化渠道協同及有機整合，健全電子銀行與相關業務部門的協同機制，推動電子銀行產品及服務模式的創新，完善電子銀行風險管理體系，建立前中後一體化風險監測系統，完善電子銀行績效評價體系，激勵電子銀行持續發展。

　　三是持續完善業務體系，深化多方協同機制。完善電子銀行管理體系，健全電子銀行業務營銷和成本效益核算體系提升精細化管理水平，完善電子銀行與各業務部門之間緊密協作、相互促進、共同發展的營銷機制，加強協同營銷，整合營銷與考核激勵資源，實現電子銀行產品與各類業務之間的交叉與滲透，實現電子銀行職能定位由中後臺支援部門向前臺部門轉變、由“成本中心”向“價值中心”的轉變。

　　***三***著力推動電子銀行產品與服務創新，完善開發銀行電子銀行產品及服務體系。在產品創新方面，持續豐富、完善電子銀行產品體系，提高開發銀行電子銀行產品覆蓋面，圍繞企業客戶需求變化，結合網上銀行、銀企直連等渠道特徵，提供定製化金融產品，加快電子銀行專屬產品的創新，推動服務性業務增長，改善業務結構及收入結構。在服務創新方面，建立跨渠道、跨平臺、資訊共享、標準統一的開發銀行電子銀行服務體系，適時推出電話客服、簡訊客服、***、網路互動社群、微博等電子化遠端集約服務，推進電子渠道與傳統渠道***網點、客戶經理***的協同互動，提升電子銀行客戶體驗。

　　在內外部合作創新方面，積極開展與企事業單位、金融同業、電子商務企業、政府機構等第三方的合作創新，強化開發銀行電子銀行與各業務條線的協同，圍繞市場及客戶需求，推出創新性金融產品及服務，拓展跨行業、跨市場、跨系統的功能和應用。在國內外電子銀行協同發展方面，在加快國內電子銀行建設的同時，不斷豐富和完善海外電子銀行功能，推進海外電子銀行建設，擴大國際業務領域的電子銀行產品線，提升開發銀行國際金融業務領域的客戶服務能力和市場競爭實力，充分發揮電子銀行在國際化發展中的推動作用。

　　***四***圍繞電子銀行定位與發展要求，借鑑業界電子銀行組織架構模式，結合開發銀行電子銀行現狀，循序漸進逐步完善組織體系。基於開發銀行電子銀行現狀的分析，借鑑業界常見電子銀行的組織架構模式，結合電子銀行未來定位與發展的要求，初步建議開發銀行總行下設專門的電子銀行管理中心:主要負責電子銀行業務的整體規劃、品牌的建設與宣傳、市場營銷、電子銀行產品的研發與推廣、日常工作的組織與管理以及相關資訊系統的建設與管理。開發銀行分行下設電子銀行管理處:主要負責分行下轄區域電子銀行業務的推廣、市場營銷以及分行特色電子銀行產品的開發。

　　***五***深化完善IT支撐平臺，為開發銀行電子銀行的持續創新提供有力支撐。圍繞電子銀行整體發展戰略，基於開發銀行全行IT整體規劃，建立與電子銀行業務發展相適應的IT支撐平臺，持續支援、推動電子銀行業務的快速發展、創新及高效運營。

有關推薦：