醫患溝通技巧培訓

　　醫患關係的改善必須建立在醫患雙方平等的基礎之上，不存在弱者與強者。醫患溝通可以消除誤解與衝突，可以促進親密與和諧。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　——溝通從心開始

　　目前，醫務人員與病人的關係並不是簡單的治病與看病的關係，病人的需要與醫務人員的救治是息息相關的。在市場經濟時代，醫務人員不再是高高在上的，而是都以病人為本的精神服務百姓。醫患關係是社會關係的重要組成部分,是醫療實踐活動中最基本的人際關係。良好的醫患溝通不僅能讓患者更好地配合醫療活動，還能使醫務人員更全面地瞭解病患者的整個病史，做出準確的疾病診斷和及時性的治療，從而使病人得到更滿意的服務，達到病患者健康需求的目的。

　　溝通的魅力- 溝通的基本含義溝通是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。它有三大要素即：①要有一個明確的目標;②達成共同的協議;

　　③溝通訊息、思想和情感。

　　溝通的魅力-溝通的重要性

　　有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取資訊或提供資訊，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解您的旨意並願意根據您的願望行事。然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。要想獲得有效的溝通，瞭解什麼地方會出錯，無疑是大有用處的出發點。

　　溝通的魅力-用心溝通才能達到有效溝通

　　1. 確立正確的服務心態——把患者當做家人

　　2. 轉換立場——如果我是患者我需要什麼

　　3. “區別對待”對待不同的患者要用不同的方式去溝通。如：兒童：要用和藹親切的語氣和他/她交談，並轉移其注意力，以消除緊張不安的感覺。成人：最好用理智而明確的溝通方式告知對方病情，並認真積極的幫助病人尋求解決方案。老人：要委婉的告知對方病情，並安慰病人，幫助病人樹立正確的醫治態度。

　　4. 有效溝通的三原則***1***有微笑溝通強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心平氣和的溝通才能實現雙贏的思想。至於有效溝通手段問題，應根據實際情況採取不同的方法。***2***有效率溝通強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在儘量短的時間內完成溝通的目標。***3***有效果溝通強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

　　02

　　溝通的藝術——說話的技巧善於發現問題，總結問題

　　***1***患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務?***2***為什麼當醫護人員自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?***3***問題何在?怎麼解決這些問題?***4***如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險?影響溝通效果的要素

　　***1***知識水平醫務人員的專業術語讓病人云裡霧裡解決方案：儘可能以淺顯易懂的話語明確告知病人病情及救治辦法

　　***2***聲音、態度眾多的病人讓醫務人員產生不耐，對病人甚至大聲呵斥解決方案：不負責任的診治十個病人，不如認真救治一個病人。熱忱、耐心的對待自己的病人是對自己職業的敬重。

　　***3***溝通技巧

　　1、明確醫患想知道什麼

　　2、巧妙對患者提問

　　3、耐心傾聽患者的病情

　　4、對患者的病情告知應巧妙處理

　　如何面對患者的不滿、抱怨和投訴1、認真分析患者情緒產生的原因2、衡量患者投訴的影響並認真解決問題3、分析問題，總結經驗教訓
 

1.學習醫患溝通技巧心得3篇

2.醫患溝通技巧心得體會

3.醫患溝通技巧

4.醫患溝通技巧和方法

5.醫患關係溝通技巧

6.醫患溝通的技巧有哪些

7.在臨床實習中如何進行醫患溝通

8.護士溝通交流技巧